假性故障学习资料

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1、假性故障学习资料冬季常见故障咨询 故 障 现 象 一、空调制热时有时结霜严重，有时不结霜 ？故障原因 ：结霜情况与开机时间、环境温度 及湿度有关 ；因为制热时空调是从室外吸热，当开机 时间、环境温度及湿度发生变化时，结霜情 况也会不一样，当室外温度较低、湿度较大 ，开机时间较长时结霜会比较严重，反之， 结霜现象就较轻微。 冬季常见故障咨询 故 障 现 象 二、空调关机后显示屏仍有时间 或温度显示 ？故障原因 ：空调正常，设计时 有此功能 此现象属设计时 有此功能，关机后 可以显示时间 或室内温度，您若想取 消此显示，可按遥控器上“显示”按键 进行调节 ，如果遥控器上无“显示”按 键则 需拔掉电

2、源（显示时耗电量极小 ）。 冬季常见故障咨询 故 障 现 象 三、柜机显示屏显示温度下降很快，甚至达到0度 故障原因 ：属正常现象 为保证制热效果，空调有一个自动除霜过 程，在除霜过程中，空调处于制冷状态，并且 室内机风扇不运转，所以内机蒸发器周围冷空 气下沉，导致柜机室内环温传感器检测到下沉 冷空气的温度，显示到显示屏上，所以显示温 度不是室内的温度，而是传感器周围的温度。 冬季常见故障咨询 故 障 现 象 四、具有温度显示的分体挂机与房间实际温度有一定误差 故障原因 ：导风导风 板位置选择选择 不当，房间间本身上下温度有一定的温差 因为热空气轻。积聚在房间上半部分，而室内的室 温传感探头检

3、测到的温度比房间下部分高，因此机器显 示的温度与房间实际温度有差距。要求用户参照说明书 根据机器不同的运转模式选择导风板最佳方向，利用空 气对流来达到整体的最佳效果，以减少房间内的温差使 显示的温度更接近房间温度 冬季常见故障咨询 故 障 现 象 五、春天除湿功能、不能开启 ？ 故障原因 空调正常 因为电脑板的设计，要室内环温达到16度以上时才 能起动除温功能，环温在16度以下时不能起动除湿功能 六、空调制热时为何有时吹出的空气有潮味 ？故障原因 正常原因 空调除霜结束后室内机蒸发器会有一部 分冷凝水，制热时变为水蒸气吹出。 冬季常见故障咨询 故 障 现 象 七、内机壳发黄 故障原因 使用不当

4、 1、您家空调的使用环境是否不好，且没有经 常擦拭。2、您在保养空调时是否使用了高碱 性洗涤用品（如洗涤灵、洗衣粉等易使机壳 变黄）。保养空调时可使用软布加少量白色 牙膏擦拭，可有效防止此类现象发生。 冬季常见故障咨询 故 障 现 象 八、定频分体机在制热时外机不启动 故障原因 在确认用户家电源正常的情况下，由 于外界环境温度过低造成 1.请将电源插头拔下，再重新上电开机，确认电源是否存在问题。 （现在咨询员只是询问“您家电源正常吗”，而用户均立即表示“没 问题”，这样咨询根本确认不出电源是否真的正常）：2.（在电源 正常情况下，想用户解释）现在室外环境温度过低，造成空调不 能正常启动（可将普

5、通定频机与变频机做比较讲解，定频空调使 用范围为-5至+43，外界环温太低时造成普通定频空调不启动 。而变频空调的使用范围-15至+43） 冬季常见故障咨询 故 障 现 象 九、冬季空调未达到设定温度却停机 故障原因 空调泄载属正常现象 当室内温度未达到设定温度就停机时，原 因为在机器工作过程中主电脑板会采集不同的 数据分析，来判断机器的工作效果，有时停机 是为了减小机器的工作负荷，由电脑板自动完 成，属正常现象，不会影响机器的工作效率。 （除霜现象除外） 冬季常见故障咨询 故 障 现 象 十、制热时内机不工作且内机蒸发器结霜(柜机用户咨询较多) 故障原因 空调正常，此现象为空调化霜 这是空调

6、器化霜时正常现象。因为热 泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换 器从室外吸收热量，工作时室外换热器因 温度低，空气中有水蒸气逐渐结霜过多， 影响室外换热器换热效果，所以空调设有 自动化霜功能（化霜时间大约10分钟）， 化霜时整机以制冷模式运行,(此时内机控 制模式为制热模式)此时内风机不转,故室 内蒸发器表面出现结霜现象. 空调类假性故障常见问题解答1、暖气运转5-10分钟无风送出？正常。 答：在除霜过程中（室外气温低而机器温度高会 自动除霜）5-10分钟。 2、除湿中运转时常无风送出？ 答：为了防止湿水再蒸发以节省能源，属正常，让用 户稍等片刻。空调类假性故障常见问题解答3、关机后再开外机不

7、启动？ 答：空调器系统有三分钟延时保护功能，在关机后需 要3分钟的时间使整个系统压力平衡，以防止压机启 动时压力过高延长压机寿命。4、为什么有时遥控器不显示温度？ 答：在自动和送风模式下，遥控器不显示温度。在 自动运转时，空调器根据室内温度自动选择制冷、 制热或送风方式。（一般制冷：23度以上；制热： 23度以下；控温在26度以内。）空调类假性故障常见问题解答5、空调器制冷运行，压缩机停止工作后，室外机风机为什么 会在运转一段时间？ 答：制冷运转时，室外换热器的温度较高，在压缩机停止运 转后为了将外机热量排出，迅速降低系统压力，达到延时保 护时间后空调器压缩机的顺利启动，所以室外风机将继续运

8、转一段时间。 6、为什么小分体挂机有时开机导风板有响声？ 答：为了保证开机后导风板设定位置的准确性，在开机时电 脑程序上设定导风板反转一定的角度，使导风板完全闭合， 然后重新在开始按制冷、制热分别记忆的预定角度转动，所 以在刚开机导风板闭合时传统延时，时间为6秒钟且会发出齿 轮咬合的“哒哒”声。空调类假性故障常见问题解答7、当遥控器出现乱码或屏幕定格时应如何处理？ 答：用一个细尖状物伸入复位键的小孔内按一下或 将电池取出后再放入，使遥控器恢复初使状态。8、为什么空调器插上电源但未开机电表仍然会转？ 答：为了使压缩机在低温环境下也能启动并起到保 护作用，在压缩机上装有电热带且进行预热。加热 带（

9、功率为27-33W）、变压器（功率为3-7W）在插 上电源后即开始工作，所以未开机时电表仍然会转 动，但耗电量很小。空调类假性故障常见问题解答9、为什么空调器出现开停机频繁的现象？ 答：（1）设定温度与房间温度温差过小（2）房间相对于空调器的制冷面积过小（3）空调器室内、外机周围有挡风物体10、导风板怎样设定位置更为合理？ 答：在制冷时，空调器导风板应设定水平方向，不 要竖直向下吹，防止产生导风板凝露现象；在制热 时，导风板应向下吹，使室内热冷空气进行对流， 温度更为均衡。空调类假性故障常见问题解答11、空调器制热时，室内温度达到设定温度，室外 机停，室 内机为什么还在运转？ 答：制热运行时，

10、室外机停机后，室内机属于“微风”运转， 可吹出室内机的余热，达到保护空调器的目的。12、柜机制热时，有时风速为何无法调节？ 答：柜机制热时，当出风温度低于一定温度，风速为强制低 速；当温度高于一定温度时，风速为强制高速，而强制风速 时风速是无法调节的，这是电脑内部的保护程序，属正常现 象。空调类假性故障常见问题解答13、空调器制热时未达到设定温度，就停止工作，是何原因？ 答：因为热空气轻，集聚在房间上半部分，而室内机的室温 探头检测到的温度比房间下半部分温度高，因此遥控器的设 置温度比房间温度有一定的温差，此时应将遥控器设定的温 度要比理想的环境温度高4-6度。 14、为什么有时柜机面板按键不

11、能操作？ 答：一般情况是由于电压不正常造成“死机”现象，此时只要 断电后在重新开机即可；有部分柜机具有电子锁功能，有可 能是用户设定了电子锁功能，当设定了电子锁功能后面板按 键被锁定不能正常操作,只有取消电子锁功能才能操作面板按 键。空调类假性故障常见问题解答15、空调制冷效果好，但室内机为什么有时喷水雾？ 答：在环境湿度较大或环境温度较低，空气与室内换热器发 生热交换后，空气中水分冷凝，随风吹出，则产生水雾现象 。16、空调不开机时应施行做哪些检查？ 答：（1）电源是否有电（是否停电）（2）电源插头是否接触良好 （3）遥控器电池是否有电（如电量不足，发射 的信号较弱，室内机接收器不易接收.空

12、调类假性故障常见问题解答17、在空调运转时，室内机有时会发出“哗哗”的 流水声或“ 咕咕的声音，这是为什么？ 答：这种声音是制冷剂在管路中流动发出的正常声 音，并不是机器故障。 18、在刚开机或停机时，为何空调器有时会发出较大 响声？ 答：在刚开机时，压缩机由静止突然启动，系统中压 力不平衡，制冷剂由静止突然流动，从而可能发出较 大响声，在停机时，由于同样道理，也会产生较大响 声。空调类假性故障常见问题解答19、为什么空调器使用一段时间后效果有所下降？ 答：因为过滤网空气中的灰尘，长时间不清洗造成脏堵，会 影响室内机的热交换效果，使空调器的制冷，制热效果下降 ，所以，建议用户每隔15天清洗1次

13、过滤网。20、冬天制热时，室外机冒热气或漏水是怎么回事？答：这是空调器在除霜，是正常现象。 因为热泵空调器在冬季制热时，需通过室外机换热器从室 外吸收热量，工作时外机换热器表面温度过低，逐渐结霜， 因此会影响制热效果，所以空调器设有除霜功能，由空调器 的电脑板控制自动进行，除霜时间大约10分钟左右，除霜时 室外机有化霜水流下。空调类假性故障常见问题解答21、空调设定制暖后不能立即送风？ 答：空调器具有防冷风功能，以防止刚开机时吹出冷风使人 产生不舒适感，因此当内机换热器内制冷剂达到一定温度后 室内机才开始工作。 22、负离子空调器使用一段时间后，内机表面和内机附近墙 面为什么会出有黑斑？ 答：

14、这些黑斑正是由于负离子具有吸附环境中的烟尘、细菌 的功能，烟尘、细菌大部分附着在滤尘网和地面上，另有少 许会附着在金属表面上，在一定温度下导致产生霉斑。这类 现象不是故障，更不是发霉，只要注意经常搽拭空调器的外 表面、清洗滤尘网，既可保持清洁。空调类假性故障常见问题解答23、家中空调器在使用时，总感觉噪音大， 是否空调器不正常？ 答：空调器运转时，会因为压机、风机运转发出声 音。对于不同机型，国标中有相应的噪音标准。空 调器铭牌上标示噪音值是在标准实验室环境下测得 的，而在用户家测得的噪音，由于与环境噪音的叠 加和测试方法不同，测的噪音一般比标示的噪音值 要高，在用户家庭环境下测得的数据是不准

15、确的。空调类假性故障常见问题解答24、空调器制热时，室内温度达到设定 温度，室外机停，室内机为什么还在运 转？ 答：制热运行时，室外机停机后，室内 机属于“微风”运转，可吹出室内机的余 热，达到保护空调器的目的。空调类假性故障常见问题解答25、制冷效果差： （1）房间太大，所装空调与房间不匹配； 询问用户朝向是否顶层，电流、零件压力是否正常。如用户强烈要求上门的则派维修人员上门测温差， 此种现象退换机最多，也是最难说服用户。现公司已从安装前检查位置选择作改进。 （2）室内机和室外机前面有无挡风的东西； 空调运转后，制冷效果好坏，散热器与外界空气对流交换热量很重要。如堵塞进出风口，使气流短路，

16、引起压机热保或制冷下降，导致散热不好。如某小区用户，工人安装时没有建议用户拆开百叶窗，公司 派去很多维修人员但都没有解决问题，后换内机后，仍无法解决，后又换松下机器，仍未解决，用户此 时才心服，最终移机后空调正常。 （3）遥控设置功能是否为制冷模式，温度选定是否正确; 现许多用户工作忙，无暇顾及看说明书，用户会设置模式错误，设定温度不正确造成室外机不启动空调 不制冷或开到自动但无冷风吹出。实际上温度设定在度至度最适合人体，温度达到后，外机会 工作。 （4）日常使用中空调过滤器会堵塞，此时建议用户清洗过滤网。 （5）询问门窗是否紧闭，玻璃面积多大，有无窗帘 （6）房间热源太多，如饮水机，电视机，冰箱，建议用户取走热源。 (7)室内人数是否过多，因为一个人一天约需要CAL热量，人量大会影 响制冷效果空调类假性故障常见问题解答26、整机不工作 （1）检查电源开关是否打开-接通电源； （2）检查插头是否插到插座上-插上插头； （3）检查电源指示灯是否