教师的有效沟通

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1、教 师 的 有 效 沟 通 浙江省教育行政干部培训中心 李更生 电话：0571-88218093、18857120379 E-mail：主要内容：n一、问题的提出：为什么需要沟通？n二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则n三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求n四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念一、问题与思考：为什么需要沟通？案例与思考1： 木桶原理案例2：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你喜 欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的 老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。在教育中，我们经常会遇到这

2、样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是 无声的抗拒。在这种时候 教师往往会说什么 “我是为你们好！” “你们长大了就会明白老师为什么这样做” 学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？案例3体会家长的感受校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任”向“家长”抱怨他 的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师 们感受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不 到点子上。我心理真看不起他。” “我孩子在学校课堂

3、作业没有完成，你也找我们家长，那我们 把孩子送到学校，老师是做什么的？” “我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药 可救了。” “我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好 教训他一顿。”案例4 谁是优秀教师？！小李和小林同时师范大学同学性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学： 小李：备课认真，教案工整详细。小林：草写提纲。评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次）小 林被评为优秀教师。内部结

4、果：小李两班100%；小林两班80%。美国成人教育家戴尔卡耐 基: n一个人的成功，只有15归结 于他的专业知识，还有85归 于他如何表达思想、领导他人 及唤起他人热情的能力！n研究表明，在教育工作中有70%的错误 是由于教师不善于沟通造成的。n杰克韦尔奇：管理就是沟通！沟通无处不在！n如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那 么你将：n没有和谐的人际关系；n缺乏很多知心的朋友；n得不到领导的充分重视；n事业上也无法一帆风顺；n生活上也将步履维艰n现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！n沟通能力是事业成功的阶梯。一切从沟通开始n成功始于合作；n合作始于信任；n信任始于理解；n理解始于沟通

5、。 沟通的力量：n刘勰文心雕龙：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之 舌，强于百万之师。n古罗马的国王告诉王子：n 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是 一把利剑，演说比打仗共有威力！n美爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使 自己伟大。 n美未来学家约翰奈斯比特：未来的竞争将是管理的 竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部 组织的有效沟通上。n学习：内在的财富：“学会共处”是对现代人的最基 本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国 家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教 育命题。沟通的基本概念n1、什么是沟通：n 人际关系中的沟通

6、是指交往双方在共同 的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣 、情绪、感情、信息等内容的过程。n 有效沟通的三项条件：n沟通一定要有一个明确的目标 n信息、思想和情感等实现交流n达成共同的协议 2.沟通的方式n语言沟通： n口头 书面 图片 其他方式：音乐、媒体、网络n肢体语言沟通：n 手势 n面部表情 n姿态3.沟通的目的n流通信息（不要隔断信息、830会议、谈话 交流）n赞赏、激励成员；n分享感情（挫折、得意）；n控制成员的行为，贯彻意志。（会议布置 、走动管理）4.沟通的方向:胆 识胆肺腑n肺 腑肺肺心心 情往上沟通的要诀：n（1）理解意图，坚决贯彻；n（2）摆正位置，服从大局；n（3）了

7、解特点，适应工作；n（4）加强反馈，提供选择；n（5）敢于负责，不发牢骚。往下沟通的要诀：n（1）长者风范，关注细节；n（2）鼓励为主，不要责骂；n（3）提供方法、紧盯过程；n（4）慧眼识金，发现优点；n（5）宽严结合，不要亲腻！同级沟通的要诀：n（1）推己及人，坚守双赢；n（2）方圆兼顾，外圆内方；n（3）忍让谦和，得理饶人；n（4）吃亏是福，以退为进；n（5）智者慎言，多做少说。5、倾听：有效沟通的重要策略n善谈者首先是一个善听者！n“上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴， 就是要我们多听少说”；n“最成功的管理者通常是最佳的倾听者 ”。你在听 吗？信息的编码信息沟通过程模 型噪 音反 馈发送者

8、信息编 码信 道接 收译 码接收者通 道正确的编码n人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些 感受或者想法想告诉你。为了传递这个信息， 他首先必须将其转换成语言以及非语言代码， 以便你能够理解。n至于他选择什么样的代码，什么样的语言和动 作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处 环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、 教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所 决定。（说曹操，曹操到。）n这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被 称为编码。 nI LOVE YOU 的表达方式！信息在遗失中传递！n萨斯雷、奥尔森和惠特尼在交谈（Lets Talk）一书中写道：n 我们说出来的只是我们所想的一 半

9、，而我们听到的又只有一半，能 够记下来的还要再减一半。什么是积极的倾听n1 你认识的一个小孩割破了手指，并开始向你哭诉。 na“这并不是什么大的伤口。” nb“别哭了！没那么疼的。” nc“你的手指真的很疼啊？n 2 一位亲密的朋友对你说：老板说我工作速度太慢， 如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。na“我想你得拼命工作了。” nb你不应该怕他，你可以再找一份工作。 nc听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧?n3 邻居抱怨说：看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和 我一起住了。 na你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。 nb我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。 nc你是担心这样做会对你的生

10、活产生影响吧?积极的倾听 n积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你 交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方 愿意做出更多的评论。n同情、理解而不是批评的态度会让他们 感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法 。n积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话， 专注于对方的说话，从而深切地体会对 方的感受。 积极倾听必须注意的细节“n1.专心致志；n2.保持目光接触；n3. 适时提出一些问题，加以强调；n4. 不要打断、不要质疑、不要补充、不要纠正；n5.忌讳小动作：东张西望、翻报纸、看手表n6.不要接手机；n7.尽量让对方轻松；n8.控制你的情绪。二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则宽则得众！n孔子：居上不宽、为礼不

11、敬、临丧不哀，吾 何以观之？n陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里 有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。n裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩 子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察 了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及 显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最 珍贵的能力。假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造 福全世界，你会选择哪一位呢？ n候选人A： *笃信巫医和占卜家 *有两个情妇 *有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒;n候选人B： *曾经两次被赶出办公室 *每天要到中午才肯起床 *读大学时曾经吸食鸦片 *每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地n候选人C： *曾是国家的战斗英雄 *保持着素食习

12、惯 *从不吸烟，只偶尔来点啤酒 *年轻时没有做过什么违法的事n侯选人的D： *学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的 旧记分册，他的化学成绩评为3分，而物理、代数和几何成绩也 是3分。 *早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻 。 *在大学二年级时差一点被除名。 *是一位摔跤运动的高手。你选对了吗？！n候选人A是富兰克林D罗斯 福;n候选人B是温斯顿丘吉尔；n候选人C叫做阿道夫希特勒;n侯选人D是普京.教师必须学会宽容：n成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；n学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有 权力得到老师的宽容。 n对待“问题学生”宽容是一副治愈他们

13、身心创 伤的良药。n宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；n宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；n宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之 间的误会；n宽容是理解，能给学生以安慰和力量。从细节处宽容学生n1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不n 急于发表自己的见解，让学生把话讲完;n2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误;n3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生;n4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生；n5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；n6.在课堂上，允许学生提出不同的见解；n7.鼓励学生大胆发表不同意见；n8.给学生机会，给教师提意见；n9.不得在

14、大庭广众之下让学生丢脸；n10.不得当众发火。爱是一种公正！n对人类社会而言，公正是最基础、最重要的道德，它 比仁爱、宽容更为根本。n亚里士多德：公正自身就是一种完满的德行，它不是 笼统一般，而是相关他人的。正因为如此，在各种德 行中，人们认为公正是最主要的。n亚当斯密：与其说仁爱是社会存在的基础，不如说正 义是这种基础。n“不患贫患不均”：不公正行为的盛行，会彻底毁掉这 个社会的。n温家宝：公平象阳光一样，人人需要！n“公正”成为几千年来人们苦苦追求奋斗和努力的目标 ！公正：是孩子信赖教师的基 础！n调查显示：“公正客观”被视为理想教师最重要 的品质之一！n对所有学生一视同仁，不厚此簿彼；n

15、最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生 或冷落、歧视某些学生 ：n对优生的偏爱：“晕轮效应” ；n对差生的偏见：“扫帚星效应 ”。n尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处 。 从细节处体现教师的公正:1.站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持接纳态度2.让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，让学生充分参与，公开唱票；3.发扬教学民主，充分让学生发表意见；4.与不同学习水平的学生谈话时，语气一样;5.批改作业尺度一致；6.给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂上不同学生的发言机会；7.与小学生交流要保持视线水平；（蹲下来）8.对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，

16、不特殊对待某些学生。9.不夸大“差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。10.学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。阿莫纳什维利孩子们，你们好： 记住每个学生的姓名！资料：你向信息与我向信息n“你向信息”：主观意识过强，忽视对方感 受，不留余地说出对别人（你）的评价， 也称为不接受语言，是低效或无效的沟通 。n“你”不可以这样做！（命令）n“你”应该更加懂事。（训诫）n“你”照我的话去做！（服从）n“你”的行为像小孩子！（中伤）n“你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）n那只猪发出的声音比“你”嘴中读书的声音还好听。（ 挖苦）你向信息的弊端：n容易引起学生反感， 暗喻“你太笨”“你太差劲”“你要听 我的”；n打击学生自尊心，贬低学生的人格；n容易使学生顺从，不易产生积极行为；n仅涉及到学生，没反映教师体验 ；n 导致学