《殡葬服务业标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《殡葬服务业标准（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
殡葬服务业标准 第一、规范公墓使用合同 涉及服务设施设备、服务人员、服务流程、 徐州殡葬 服务质量、服务评价及改进等方面要求，重点 规范了墓位使用程序及相关制式合同， 明确要求公墓服务人员应以现场导购方式，详细 介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标 准。 第二、规范质量标准 明确要求公墓服务人员应详细介绍产品 及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参 考样本、质量保证期及售后服务。 第三、规范安葬服务流程 标准要求至少提前3天核对墓位相关信息， 并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬 服务应急预案。安葬时应轻拿轻放， 保持平稳，充分尊重逝者民族习俗与宗教信仰， 体现健康文明的时代风尚。 第四、明确公墓维护服务要求 对安葬后的维护管理进行了明确规范， 在安全维护中除要求建立警卫和巡查制度外，还 要装备必要的技术装置和设置 警示标志等。除非客户要求或客户责任，修整墓位 不得收取任何费用。 第五、规范祭扫方式和用品 明确要求高峰祭扫要做好前期准备， 制定相关服务接待方案和突发事件处置预案， 加大便民服务接待力度，并对代客祭扫、 网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标 准、合同签订等内容进行了规范。
