《现代商务礼仪(深大讲义)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代商务礼仪(深大讲义)（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、以 知 识 创 新 推 进 中 国 营 销 To Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座 现代商务礼仪1现代商务礼仪现代商务礼仪主讲：雷鸣主讲：雷鸣20112011年年9 9月月以 知 识 创 新 推 进 中 国 营 销 To Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座 现代商务礼仪2第一部分第一部分商务礼仪商务礼仪行为规范行为规范以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国 营营 销销 To Improve Marketing
2、 in China through Knowledge InnovationTo Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座现代商务礼仪3一、日常交往中的行为规范一、日常交往中的行为规范1 1、日常交往规范之一：守时、日常交往规范之一：守时2 2、日常交往规范之二：遵守承诺、日常交往规范之二：遵守承诺3 3、日常交往规范之三：文明礼貌待人处世、日常交往规范之三：文明礼貌待人处世二、仪容、仪表、仪态的要求二、仪容、仪表、仪态的要求1 1、仪容：做一个会笑的人、仪容：做一个会笑的人2 2、仪表：合适的场合有合适的打扮、仪
3、表：合适的场合有合适的打扮3 3、仪态：善于运用体态语言、仪态：善于运用体态语言日常工作中的行为规范日常工作中的行为规范以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国 营营 销销 To Improve Marketing in China through Knowledge InnovationTo Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座现代商务礼仪4三、见面时的礼仪三、见面时的礼仪 1 1、称呼、称呼 与人见面时，首先要称呼别人。热情友好的称呼如妙音入耳，与人见面时，首先要称呼别人。热情友好的称呼如妙音入
4、耳， 能使对方顿生温馨之感。能使对方顿生温馨之感。 常见的称呼有：先生、小姐、女士、太太、同志、师傅等。对常见的称呼有：先生、小姐、女士、太太、同志、师傅等。对 于名字的称呼要准确，搞错了就是对客人的不敬。于名字的称呼要准确，搞错了就是对客人的不敬。 2 2、介绍、介绍 在商务在商务/ /社交场合结识朋友，需要进行介绍。可自我介绍，也社交场合结识朋友，需要进行介绍。可自我介绍，也 可他人介绍。可他人介绍。 介绍有先后之别，一般先把身份低者、年轻者、男士介绍给身介绍有先后之别，一般先把身份低者、年轻者、男士介绍给身 份高者、年长者和女士。介绍时，除长者和妇女外，一般要份高者、年长者和女士。介绍时
5、，除长者和妇女外，一般要 站立，被介绍者只要微笑点点头即可。站立，被介绍者只要微笑点点头即可。以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国 营营 销销 To Improve Marketing in China through Knowledge InnovationTo Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座现代商务礼仪53 3、握手、握手握手是见面和告别时的礼节。握手有先后顺序。握手是见面和告别时的礼节。握手有先后顺序。一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人一般由主人、年长者、身份高者、女士先
6、伸手，客人 、年轻者、身份低者、男士在相互见面时先问候，、年轻者、身份低者、男士在相互见面时先问候， 待对方伸手后在握。男士握手要脱下手套和帽子，待对方伸手后在握。男士握手要脱下手套和帽子， 握手要双目注视对方，微笑致意。握手要双目注视对方，微笑致意。4 4、致意、致意也叫打招呼。与相识的人见面要问声也叫打招呼。与相识的人见面要问声“您好您好”，或点，或点 头微笑，或欠欠身，以表示问候和敬意。头微笑，或欠欠身，以表示问候和敬意。以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国 营营 销销 To Improve Marketing in China through Knowledge Inn
7、ovationTo Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座现代商务礼仪6四、交谈时的礼节四、交谈时的礼节 1 1、言行得体、言行得体 交谈时要表情自然，语气亲切，声音适中，并适当加些交谈时要表情自然，语气亲切，声音适中，并适当加些 手势。手势。 交谈切忌高声喊叫、打哈欠、挖耳朵、掏鼻孔、拍拍打交谈切忌高声喊叫、打哈欠、挖耳朵、掏鼻孔、拍拍打 打、吐沫四溅、东张西望。打、吐沫四溅、东张西望。 2 2、话题愉快、话题愉快 在商务在商务/ /社交场合交谈的内容应选择大家都能发表意见社交场合交谈的内容应选择大家都能发表意
8、见 的话题，如天气、新闻等，一般不要涉及疾病、死亡的话题，如天气、新闻等，一般不要涉及疾病、死亡 、荒诞、淫秽等不愉快、不文明的话题。切忌谈论他、荒诞、淫秽等不愉快、不文明的话题。切忌谈论他 人的隐私。人的隐私。 对女士不问年龄、体重、婚否，对男士不问收入、财产对女士不问年龄、体重、婚否，对男士不问收入、财产 、履历。、履历。以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国 营营 销销 To Improve Marketing in China through Knowledge InnovationTo Improve Marketing in China through Knowled
9、ge InnovationMBA讲座现代商务礼仪73 3、用语礼貌、用语礼貌 交谈中采用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、交谈中采用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、 打搅了、好吗、再见等。打搅了、好吗、再见等。 CASECASE： “你叫什么？你叫什么？”（第一次见面）（第一次见面） 应改为：应改为：“初次见面，不知该怎么称呼您？初次见面，不知该怎么称呼您？”“请问您怎么称呼？请问您怎么称呼？”“请问贵姓？请问贵姓？” “您姓名？您姓名？” 4 4、慎用方言、慎用方言 在商务在商务/ /社交场合遇到老乡，可用方言打招呼简单寒社交场合遇到老乡，可用方言打招呼简单寒 暄。如果有其他听不懂方言
10、的外乡人在场，应改用暄。如果有其他听不懂方言的外乡人在场，应改用 大家都会听说的语言进行交流。大家都会听说的语言进行交流。以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国 营营 销销 To Improve Marketing in China through Knowledge InnovationTo Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座现代商务礼仪8五、工作中的行为规范五、工作中的行为规范 1 1、严格按照管理跨度和梯度进行日常管理、严格按照管理跨度和梯度进行日常管理 2 2、建立合理的多种方式的沟通渠
11、道、建立合理的多种方式的沟通渠道3 3、完善各种规章制度、建立有效的工作流程、完善各种规章制度、建立有效的工作流程4 4、根据麦格雷戈的管理理论进行、根据麦格雷戈的管理理论进行X X与与Y Y型管理型管理X X型：型：人生来就是好逸恶劳、不愿承担责任的，人生来就是好逸恶劳、不愿承担责任的，需要规章制度和纪律来进行严格的管理。需要规章制度和纪律来进行严格的管理。Y Y型：型：人是可以通过对工作绩效与报酬和前途挂人是可以通过对工作绩效与报酬和前途挂钩进行激励，使他主动承担责任，从而实钩进行激励，使他主动承担责任，从而实施行弹性管理。施行弹性管理。以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国
12、 营营 销销 To Improve Marketing in China through Knowledge InnovationTo Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座现代商务礼仪9六、会议的规范六、会议的规范1 1、会议的一般毛病、会议的一般毛病目的和作用：与会者认为会议不必开，或自己不目的和作用：与会者认为会议不必开，或自己不 必参加，或不知道自己该干些什么。必参加，或不知道自己该干些什么。组织和控制：经常失控，如无所不谈，或议而不组织和控制：经常失控，如无所不谈，或议而不 决，或开完会不知道谈的是什么
13、。决，或开完会不知道谈的是什么。行为和互动：与会者不文明。行为和互动：与会者不文明。（无反馈、干其他活、不尊重主讲人）（无反馈、干其他活、不尊重主讲人）以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国 营营 销销 To Improve Marketing in China through Knowledge InnovationTo Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座现代商务礼仪102 2、会议的规范运作、会议的规范运作开必要的会开必要的会明确会议的目的或作用明确会议的目的或作用 交流信息交流信息 解决问
14、题解决问题 决策决策事先做好会议事先做好会议议程议程组织和控制会议组织和控制会议程序程序采用适宜的工具和技术采用适宜的工具和技术慎用慎用“头脑风暴法头脑风暴法”、“献技法献技法”、“鱼刺法鱼刺法”做好做好会议记录会议记录以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国 营营 销销 To Improve Marketing in China through Knowledge InnovationTo Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座现代商务礼仪11 体态语体态语(Body Language)(Body
15、Language)又称为人体语言、动又称为人体语言、动作语言、态势语、行为语，是用表情、动作和体姿作语言、态势语、行为语，是用表情、动作和体姿来传递信息的一种伴随语言。来传递信息的一种伴随语言。 体态语由表情语、手势语和体姿语构成。体态语由表情语、手势语和体姿语构成。 其中表情语又包括了目光语后微笑语。其中表情语又包括了目光语后微笑语。（注：哭丧也是一种语言，但一般不该在商务（注：哭丧也是一种语言，但一般不该在商务/ /社交社交活动中出现）活动中出现）商务活动中的体态语商务活动中的体态语以以 知知 识识 创创 新新 推推 进进 中中 国国 营营 销销 To Improve Marketing
16、in China through Knowledge InnovationTo Improve Marketing in China through Knowledge InnovationMBA讲座现代商务礼仪121 1、注视的方式、注视的方式 用正视、平视、环视等方式，表示尊重和庄重。用正视、平视、环视等方式，表示尊重和庄重。 （商务（商务/ /社交场合一般不能用仰视、俯视、斜视、扫社交场合一般不能用仰视、俯视、斜视、扫 视、窥视、鄙视、藐视等方式）视、窥视、鄙视、藐视等方式） 2 2、注视的部位、注视的部位 社交注视：眼嘴三角区（亲密注视：眼胸或眼腹社交注视：眼嘴三角区（亲密注视：眼胸或眼腹 三角区）三角区） 3 3、
