中国移动车辆定位业务客户经理培训

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1、集团客户部 2009年9月GPS车辆定位业务（车务通 ） 培训材料目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例七、业务流程八、名词解释和相关业务介绍业务定义GPS车辆定位业务：面向行业用户提供的基于移动公共定位平台实现的位置服务 ，指通过卫星定位或移动网络获取终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子 地图平台的支持下，为用户提供相关应用。 GPS车辆定位业务“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需 求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平 台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务

2、，实 现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成 本。“GPS车辆定位业务”定位为统一规划、统一运营的中国移动江苏公司集团客户重 点ADC产品，已入驻ADC平台。产品LOGO：业务功能概述车务通业务具有定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。n 定位能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单 次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放等。n 地图操作能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、 计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。n 车辆监控灵活设置超速报警、区域报警（在电子地

3、图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出 该区域时发出报警）、语音呼叫等功能。n 调度管理能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包 括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。功能项项功能说说明定位位置查询查询查询车辆查询车辆 和人员员的位置信息（包括经纬经纬 度、方向、速度、里程、状态态等信息）， 包括定时时定位、单单次定位、定位计计划等。 定时监时监控要求根据预预先设设置的定时时定位时间时间 ，按照日、周、月以及任意指定小时查询时查询 。 跟踪查询查询 人车车从现现在起到未来一段时间时间 内的位置信息。 轨轨迹回放对对人员员、

4、车辆车辆 、船只在过过去一段时间时间 内的行驶轨驶轨 迹进进行回放。 地图图 操作地图缩图缩放支持栅栅格和矢量2种格式的地图图，快速无级缩级缩 放。 自动动漫游地图图可以任意拖动显动显 示。距离量算在地图图上可测测量任意折线线所代表的地理距离。图图形量算在地图图上可测测量任意多边边形的地理周长长和面积积。图层图层管理通过图层过图层 管理器，可以控制地图图上某一图层图层 是否显显示，是否能够查询够查询 。地图图打印可以保存并打印当前窗口显显示的地图图区域范围围，可包括移动动目标标及轨轨迹，还还能打 印出轨轨迹点的时间时间 。 比例尺在监监控窗口的右下角显显示当前监监控窗口地图图的比例尺。 地物查

5、询查询管理员员和操作员员在地图图上可查询查询 到某一地物名称或一定区域范围围内所含地物名称 。 地名查询查询输输入要查询查询 地方的名称或者名称的一部分，查询查询 出该该地方在地图图上的位置。 最短路径能够查询够查询 地图图内任意两点之间间的最短路径（包括高速公路、国道、省级级公路和乡乡 级级公路），能够查询够查询 城市市内道路的最短路径。 POI及LOI自维护维护根据客户户需求自行在地图图上增加、删删除、修改、查查找POI和路线线（LOI）信息。业务功能功能项项功能说说明调调度 管理车辆调车辆调 度车务车务 通系统统可将操作员输员输 入的文字信息发发送到车载终车载终 端，对车辆进对车辆进 行

6、调调度，分为为 文本调调度和菜单调单调 度。 人员调员调度可以向员员工的移动设备动设备 上发发送信息进进行调调度管理；根据集团团客户设户设 定好的时间时间 和 区域通过对员过对员 工的定位方式进进行考勤管理。统计统计分析提供车辆车辆 分组组、变变更、信息输输出、业务统计报业务统计报 表（包括车车牌号码码、终终端号码码、接 收/发发送消息数、成功定位数、日期、帐帐号）等管理功能。车辆车辆 监监控监监听监监控人员员如果想要了解车辆车辆 行驶过驶过 程中的情况，可以为车辆设为车辆设 置监监听号码码。监视监视由控制中心发发出图图像采集指令，控制车载终车载终 端摄摄像头头（外加设备设备 ）采集到图图片，

7、再 传输传输 到监监控中心，以便随时时可以看到到车车内的情况。限界在实际监实际监 控中，车辆车辆 可能需要在指定的区域内运行，监监控人员员（业务业务 使用用户户）可 以为车辆预设为车辆预设 区域，车辆车辆 在行驶驶中若超出了预预定的辖辖区范围围，系统统判断该车该车 越界 ，向监监控人员员提示，便于监监控人员员及时时的掌握车辆车辆 的走向。 报报警对对于车辆车辆 在行驶过驶过 程中若超出了预预定的速度范围围、遇劫匪等紧紧急情况，发发出报报警， 以便管理人员员和司机采取相应应的措施。 呼叫司机可以通过车务过车务 通终终端与呼叫中心等进进行语语音通话话；同时时管理人员员也可以通过过平 台限制语语音呼

8、叫功能。 远远程修改车车机配置远远程设设置车载终车载终 端的APN、拨拨号IP地址、端口号等。业务功能目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例车务通业务的目标客户分布广泛。经过对110个车务通集团客户的市场 调研，客户广泛分布于40多个行业，占行业总数的85%；应该说：有车的企有车的企 业，就有管理车的需求业，就有管理车的需求，就是业务推广的目标客户，就是业务推广的目标客户。特别在“道路运输（含出租车、公交）”、“制造”、“政府”等行业 的应用更加普遍，已形成一定的市场规模。随着我国经济发展和企业管理的 精细化，对车辆/人员管理的需求将更为突出

9、。目标客户道路运输制造商业建筑零售政府典型客户需求分析道路运输 l 对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握车 辆行使路线、速度等信息，自动生成报表及分析。l 对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。制造 商业政府l 车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易造成资源浪费，需要 统一管理和调配。l 商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，需要加强管理。l 工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理需求明显。l 公安、消防、城管等部门对车辆/人员的实时调度需求明显，能够实现 最快速度抵达目的地和资源最优配置。l 制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要

10、求很高，使用“车务 通”业务能够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。l 企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水 平在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管 理的需求特点也有所不同。目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例业务优势n 稳定可靠的业务系统l 国内最大的“位置服务平台”，按照“全国级”规模建设，超大系统容量l 设备放置在专用机房，由专业人员24小时监控及维护，具有“电信级”稳定性l 系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端n 专业丰富的电子地图l 完备的全国各省/市最新地图数据，是国

11、内“信息点（POI）”最丰富的电子地图l 丰富的地图查询功能l 实现快速准确的地图操作n 强大灵活的系统功能l 完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，能够满足客户“全方位”需求l 全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可持续性l 系统界面友好，操作简便，易学易用n 优质完备的全程服务l 完备的售前、售中、售后服务体系，能够快速响应客户需求，提供全面专业的技术支持服务l 与市场上同类产品比较，中国移动“车务通”具有以下优势：1、客户资源丰富，市场潜力巨大，是具有广阔发展前景的“蓝海市场”2、充分体现了“移动信息化”优势，为拓展M2M应用提供了“抓手”3、试商用效果良

12、好，客户规模迅速扩大，成为新的信息化收入“增长点”p 辽宁“车务通”终端客户数近6万户，占M2M终端总数的80%。 p 08年收入2600多万元，成为辽宁第六个“千万级”产品，拉动信息化收入增长拉动信息化收入增长1010个百分点个百分点。p 基于中国移动优质网络的“车务通”业务，能够建立对竞争对手的差异化优势，扩大对机器间 数据通信市场的覆盖优势。 p 自建平台，具有强大的系统功能及应用整合能力，改变以往M2M单纯提供“通道”的局面，实 现由由“通道通道”向向“通道通道+ +应用应用”的转变的转变。p 全国企业法人及产业活动单位约1200万家，企业用车约企业用车约40004000万辆万辆，目标

13、客户群非常庞大。 p 全国就业人员7.69亿，对执行“危险品运输”、“安保”、“销售”等工作任务的人员（如警 察等）管理需求日益明显，具有一定的应用潜力。发展前景目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例业务资费n 定位功能费指终端用户使用移动定位业务的功能费（分为GPS车辆定位和人员定位LBS定位两种），主要以 包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位使用次数，超出部分单独计费。车务通业务资费包括定位功能费、通信费等。n通信费GPRS流量费：免收车务通业务产生的50M以内的GPRS流量费，SIM卡开B类行业数据卡，不开任何 GPRS套餐。

14、通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，需改申请A类行业应用卡，按照 客户品牌资费正常收取。套餐功能费 GPS卫星定位方式LBS人员定位（基站定位）方式 GPS终终端A15元（含5千次），10分钟钟超出部分0.05 元/次 B30元（含5万次），1分钟钟C40元（含10万次），30秒D60元（含60万次），5秒 非GPS终终端E10元（含500次）超出部分0.05元/次 F20元（含1000次）超出部分0.05元/次 G30元（含2500次）超出部分0.05元/次目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例营销推广策略 低价，最

15、低15元套餐，普遍低于目前社会上40-60元的GPS服务费， （且还有10元的GPRS套餐通信费的成本）。 统付捆绑回报。 终端自行采购，移动不提供终端。指导客户到天援汽车等入围GPS设 备厂商的指定分销商处采购和安装调试及售后服务、客户培训。入围 的终端价格大约1200-1600元不等。有厦门雅讯、江苏易图通、南京 吉美思等3家厂商。 目标客户：有较多公车的政府单位（法院、检察院、公安） 物流市场、大型企业（较多运输车辆）客户服务职能分类类职责职责负责负责方 一线线 客服业务业务 受理客服电话电话 “车务车务 通”业务资费问题业务资费问题 业务业务 内容、功能、使用方法 常见业务见业务 故障

16、解决 常见问题见问题 解答 故障初步判断及分拣拣 对对于一线线客服无法解决的问题问题 在位置运营营支撑平台录录入工单单省公司车务车务 通 业务产业务产 品经经理 申告受理客户经户经 理/服务务 SI（含终终端）“车务车务 通”业务资费问题业务资费问题 业务业务 内容、功能、使用方法 常见业务见业务 故障解决 常见问题见问题 解答 故障初步判断及分拣拣 上门门服务务 解决由于网络问题络问题 造成的投诉诉省公司网路部 对对于BOSS问题进问题进 行排查查省公司业务业务 支撑中心 二线线 客服省公司客户经户经 理/客服电话电话 无法解决的业务业务 故障问题处问题处 理位置基地服务务SI厂家无法解决的故障问题处问题处 理 组织对组织对 各省的业务业务 培训训 提供统计报统计报 表 对对于BBOSS问题进问题进 行排查查有限公司 业务业务 支撑系统统部 对对于功能优优化类类投诉给诉给 予指导导有限公司数据业务业务 部目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例典型客户 金坛