《商务礼仪培训 (5)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训 (5)（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE主讲：向老师2007年11月， 中国.无锡1GEC Program学习商务礼仪商务礼仪的意义 “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象*避免礼仪错误 赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识 推动事业成功2GEC Program服装 3GEC Program职场人士着装选择的注意事项职场人士着装选择的注意事项面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工 ：衬、兜、扣、 面、针脚、4GEC Program穿 西装 的七项注意* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标* 要熨烫平整，平时注意保养* 要扣好纽
2、扣，坐下时打开最 下一粒* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫* 要巧配内衣与衬衫（长袖）* 要少装东西 5GEC Program男士穿西装 禁 忌n裤子短（盖住皮鞋）n衬衫放在西裤外n西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或 太紧n领带太短与太长n衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口 扣不系n袖子太长应比衬衫短1厘米n上衣裤子口袋鼓囔囔n穿运动鞋n皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调6GEC Program商务 职场着装 六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张 扬过于暴露，尤其胸、肩 、大腿过于透视、要尊重、庄 重过于短小与紧身过于肥大与不和谐7GEC Program职业 女士 裙装 禁
3、忌n着黑色皮裙 (避闲避闲)n裙、鞋、袜不搭配，半 高根黑皮鞋、袜子肉色 或浅棕色、袜口入裙且 无损坏n光脚（避嫌避嫌）n三节腿（恶性分割恶性分割）： 半截裙、半截袜子、露 腿肚子一截8GEC Program养成良好的个人 卫生 习惯 整洁无头屑，头发软者可用摩丝定型清洁每日一理，刮干净123456头发眼睛鼻子嘴巴指甲胡子饰物衣服身体检查有否污损或被碰歪了 干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡456不乱染、烫、光头。在办公室里 ，留长发女士不散发无分泌物，避免眼睛布满血丝别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子清洁清洁、定期修剪身体无异味美甲忌红、紫无食品残留物、无异味9GEC Program姿 态 10GEC
4、 Program站 姿头正、目平视、嘴微闭 、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准 裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹 角约成60度；女士还可 交迭式、男式还可脚开 窄于肩双手交迭置腹前 、女士V字脚站立时双手 可交迭置腹前。11GEC Program坐 姿 12GEC Program女 士 坐 姿u 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢 再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈 丁字步。u 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地u 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地u 屈直式：右脚前伸左小
5、腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上u 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。u 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大 腿 小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。u 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转u重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下13GEC Program男 士 坐 姿n标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或 扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45 度。n前伸式：在标准式基础上，两脚前伸 一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。n前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉n屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地， 右脚前
6、伸14GEC Program行 姿！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040 度）、手自然弯曲 ！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢八字步、低头、驼背 、晃肩、大甩手、扭 摇摆臀、左顾右盼、 脚地擦地、怒目凝眉忌15GEC Program蹲 姿16GEC Program上 车下 车 17GEC Program座 次 礼 仪18GEC Program商务交往位次排列（上）行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧 。单行时，前方高于后方。上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因， 靠右侧行进。注意：接待着短裙女士
7、宜其居后。出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于 叫梯与控制开关）。出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式 门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推 ）先（拉）出门。19GEC Program商务交往 位次排列（下）u签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参 加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前 高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张），按 照约定顺序依次签字。u会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊） ；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持 人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前
8、方。u宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。u座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交u叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。u旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。u我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为 主我国国旗为上位。20GEC Program轿车的座位次序 司机ABCD司机CBAD司机DCBA公务用车，后排右座为上社交应酬，副驾驶座为上接待 重要客人 ，司机后 坐为上（ 安全系数 高且隐秘 ）。21GEC Program乘火车时的座位次序 走 廊DBCA22GEC Program会客室入座的礼仪 门BADC宾主对坐， 面门为上 宾主并坐， 以右为上；
9、 人多无法排 序或朋友聚 会，自由择 坐。23GEC Program会客室入坐的礼仪2ABCD门24GEC Program谈 判 座 次门门4、2 、客1、3 、55、3、主1、2、4客主谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式以进门方向为准 面门为上（客方） 右侧为上（客方）； 谈判时 各方主谈人在己方居中位 其他人员按右高原则，依职位高低由近 至远排列，翻译坐主谈判人右侧。多边（三方及以上谈判方）时， 各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发言就到主 位发言，其他人背门而坐25GEC Program礼品26GEC Program馈赠礼品礼仪选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时
10、尚性、便携性为宜。忌选 大额现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法 律物品、有违他人习俗禁忌物品、广告用品。赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、节庆日。具体时间， 作为访客时在见面之初；作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。赠送地点：公务交往，公务场合，如办公室、写字楼、会客厅等。谈判 之余与商务交往之外与私人交往，在私人居所。赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外 国客人赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还 要打电话信件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如
11、身份不许单位规定 等、要致谢、态度要友好。27GEC Program现 场 接 待 礼 仪态度行为语言以主人身份接待态度自 然心细眼勤举止端庄大方、运 用手势。面带微笑 、关心冷暖。语言要 来有迎声、问有答 声、去有送声使用问候、 请求、感谢、道歉、道别 语言28GEC Program下级 年轻 女士 来宾 家人 未婚者 后与会者上级 年长 男士 主人 同事、朋友 已婚者 先与会者介绍双方时先卑 后尊介绍其中一方时先尊 后卑介绍他人介绍集体介绍自己单位部门职务姓名介介 绍绍 礼礼 仪仪按尊者优先与相互原则29GEC Program行 礼 的 方 式30度 行礼15度 行礼45度 行礼30GEC
12、 Program握手礼仪、 、 、 、 、31GEC Program何时握 手遇见熟人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时祝贺别人获奖时接受对方礼品或祝贺时参加宴会等活动告辞时同时主人 与告辞的客人一一握手拜托别人做某事时 商务场合握手以职位、身份为 原则社交、休闲场合以年纪、性 别、婚否为原则六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度握手规则32GEC Programn握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手n交叉握手（与西方人握手视为十字架
13、，不敬）n拉来、推去或上下左右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观握 手 礼 仪 禁 忌33GEC Program名片礼仪34GEC Program使用名片的礼仪(一) 名片礼仪规则多人时，由近至远或由尊至卑。 两人见面时位卑者先向尊者递名 片。 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避 免由裤子后 的口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等 上司递上名片后才能递自己名片 到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 起身站立走上前用双手或右手嫡 过名片正面字在前面。 外宾最好递上印有英文的一面 、 面带微笑
14、并说“多多关照”“常 联系”、最好先做一下自我介绍 。左手递、背面、字向 颠倒、手指夹、举高 于胸部名片精心设计 ，代表身份、品 位、公司形象35GEC Program使用名片的礼仪(二) 接受名片：* 站起（位高者 可坐着）面带微 笑、目视对方； * 双手捧过或用 右手接，接过后 认真默读一便， 以视尊重； * 致谦敬语：“ 请多关照”、“ 谢谢” 。名片的收存： * 接受名片后，不 宜随手置于桌上 ；* 尽量避免在对方 的名片上书写不相 关的东西； * 不要无意识地玩 弄对方的名片；* 随身携带名片夹 、公文包、办公室 抽屉常备；* 接过名片要精心 放入自己名片家或 上衣口袋里。名片管理
15、：* 分类按姓 名拼音字母 、姓氏笔画 、部门、专 业、国籍、地区 、输入商务 通及电脑36GEC Program称 呼 礼 仪37GEC Program称呼规则！行政职务：“董事长”、“ 张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“ 赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：男士“先生”、未 婚女性“小姐”、已婚女性“女 士”、适用于公司、外企、宾 馆、餐馆、酒吧、交通行业等禁 忌：无称呼 ；俗称：“哥们儿 ”；不适当简称； 地方性称呼：“伙 计”、“师傅”38GEC Program谈话时目光接触的技巧 视线向 下表现 权威感 和优越 感，视线向上 表现服从 与任人摆 布。视线水 平表现 客观和 理智。39GEC Program商务交往中谈话礼仪n宜选话题n禁忌话题涉及国家政府和 行业秘密；非议交往对象的 内部事物；背后议论领导、 同事、同行；低级趣味的事情 ；个人隐私双方约定格调高雅时尚流行对方擅长打断对 方讲话补充 见解纠正错误 与质疑否 定态度禁忌:40GEC Program电 话 礼 仪41GEC Program打电话准备打电话准备选择合适时间 X（休息、用餐 、时差、节假、 高峰） 预先规范内容问候、 自报单位、职务、姓名 确认对方名字 感谢代接、代转人礼貌地结束电话 打电话礼仪打电话礼仪禁忌禁忌l打电话时姿
