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1、物业诚信经营企业创建工作汇报物业诚信经营企业创建工作汇报在全社会大力倡导和弘扬诚实守信的良好风尚之际，根据市、区纪委“加强党员干部思想道德和社会诚信建设深入推进惩防体系建设”的总体要求，为维护广大业主的合法权益，进一步规范物业企业的服务行为，树立诚实、守信的行业新形象，加强诚信建设，完善诚信机制，促进物业服务行业的健康发展。开展物业管理行业诚信经营企业创建工作，建立物业服务企业诚信档案，使物业企业步入一个以物业管理法规为准绳，以诚信建设为依托，以市场经济信用法则为规范的持续、健康发展的新阶段。现将有关情况汇报如下： 一、当前工作进展情况 XX 年初区住建局决定在物业行业开展“诚信经营企业”创建
2、工作，并专门成立了物业行业“诚信经营企业”创建工作领导小组。住建局房产物业管理科通过先期一系列的准备工作，对全区 117 家物业服务企业的基本情况进行了调查摸底，建立了覆盖全区的物业服务企业信用信息平台。在此基础上，结合崇川区物业管理服务行业的实际情况，制定了崇川区物业行业“诚信经营企业”创建活动的具体实施方案。 根据 XX 年各物业服务企业综合评定情况，确定了江苏保华物业管理有限公司和南通乾通物业管理有限公司作为创建工作试点运行对象。两家试点单位着手制定诚信经营企业创建方案，并对照创建具体标准和要求开始组织实施，在 XX 年度全区物业管理行业大会上，两家诚信经营企业创建试点单位分别将制作的申
3、报视频资料进行了展示和宣传。在试点工作的基础上，为深入推进创建工作，根据市、区纪委统一部署，区住建局要求请各街道根据辖区物业公司的管理情况确定一家物业服务企业，组织开展“诚信经营企业”创建活动。 XX 年 8 月 31 日 ，区住建局召集10 个街道物管办负责人及 10 家创建诚信经营企业的物业服务企业负责人，召开诚信经营企业创建工作推进会，区纪委第七监察室主要领导参会，并对创建工作提出具体要求。区住建局组织相关人员到试点单位江苏保华物业管理有限公司和南通乾通物业管理有限公司进行实地参观、学习。第二批，10 家试点单位诚信经营创建工作有序推进，各项服务标准、内容、收费及相关服务承诺在小区公示，
4、接受业主监督。 通过开展诚信经营企业创建活动，各物业企业对诚信建设重要意义的有了充分认识，以人为本、诚信服务的经营理念越来越具体地呈现在物业活动中，信守合同、履约践诺的诚信风尚在全行业得到发扬。各企业从企业实力、内部管理、经营业绩、企业文化等方面着手，切实加强了企业基础建设，完善企业内部管理制度，提高物业管理从业人员素质，增强管理能力和服务水平，得到业主和社会各界的认可。 二、创建工作目前存在的困难 通过不断努力，住宅小区的居民诉求进一步得到关注，物业服务行业的整体素质和管理服务水平逐步提高，小区建设与物业管理的发展趋向和谐。但是，我区物业管理方面仍然存在很多问题。 一是物业服务理念亟待加强。
5、物业管理的核心是在尊重业主需求的前提下，签订双方都能接受的按质论价、质价相符的服务合同。但一些物业服务企业不按照合同提供相应服务，致使收费与服务不相符，引发业主的不满。物业管理作为一个新兴的行业，人才储备基础薄弱，从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展，尤其突出地表现在称职的职业经理人匮缺，现有部分管理人员与承担的任务不相适应，职工队伍的专业技能培训也跟不上行业发展。个别运作不规范的企业和职业素质较低的从业人员的存在，使一些物业服务水平不尽人意、客户关系紧张，甚至引发激烈冲突和矛盾，损害了行业的形象。 二是业主的物业管理消费意识淡薄。业主是物业管理主体一方，确立业主的消费意识是物业管理顺利、健康
6、发展的必要条件。目前，广大业主物业管理消费意识尚未确立，自治自律及参与意识不强，物业管理的认识不够全面，部分业主将一些因小区本身规划设计不合理、配套设施不全而给生活带来不便等问题都归咎于物业服务公司，影响了物业管理工作的正常开展。部分业主消费意识没有完成形成，物业费收缴率低，加上物价指数上涨、劳动力成本提高等因素致使物业服务企业盈利能力减弱致使许多物业服务企业运营经费难以为继，这在一定程度上影响了物业管理的发展。 三是职能部门之间缺少工作合力。目前，我区住宅小区管理工作涉及市、区多个部门和单位，应该讲在管理中出现的每一个问题都应有一个责任单位落实和解决。但是，在具体管理工作中，相关单位工作责任
7、还没有完全到位，对群众反映的问题，没有采取相应的监管措施，有的甚至听之任之，居民生活中的一些“急、难、愁、忧”问题没有得到及时解决，物业企业也是无能为力。 三、下一步工作打算 一是进一步深入开展诚信经企业创建活动。根据市、区纪委以试点为导向，以点带面，进一步在全区范围内推进“诚信经营企业”创建工作部署，我局将充分发挥行业主管部门的监督作用，通过一系列的措施和办法，推动物业管理行业诚信经营企业创建工作得以进一步推广，要求每个街道再上报 1-2 个单位参加诚信企业创建。 二是完善机构，健全网络，切实加强对物业公司的监管。物业管理职权下放后，我区迅速出台了相关规范性文件，对物业公司的规范化运作提出了
8、明确的要求，使物业服务企业深刻认识到市、区两级政府在物业管理工作监管体制上的重大转变，工作重心已下移到各个区和街道。今后，对在日常的管理中所涉及到物业管理方面的问题，以及群访事件所涉及到的小区，我们将及时督促相关物业服务企业在职责范围内尽快予以解决。 三是加大行业宣传，提高居民缴费意识。物业收费难是目前物业服务企业面临的一个难题，由于收费难，物业企业资金难以维持自身的，为业主的服务也大打折扣，而服务不到位，又使得业主不愿交费，这一恶性循环严重影响物业企业的发展。物业企业提供优质服务，诚信经营的同时，作为合同的另一方，广大业主也应信守合同，履行缴费义务。下阶段，我们将进一步加大这方面的宣传，制作
9、了“享受物业服务，履行缴费义务”的宣传标牌，由各街道悬挂在全区各住宅小区的主出入口，以此来提升业主缴费意识，引导物业服务企业提升服务水平；借助电视、广播等媒体，邀请街道、社区、业主委员会、物业服务企业等单位，通过“物业管理大家谈”电视专栏等专访形式，大力宣传了物业管理工作的法律法规；各街道、社区也要充分利用展板、横幅、网络、报纸、新闻等多种形式，积极开展各有特色的宣传工作，营造了健康和谐、有序发展的良好氛围。 四是运用诚信经营企业创建工作结果。我局将把诚信经营企业创建工作与企业信用分值动态调整工作结合起来，建立物业服务企业诚信档案，形成优胜劣汰的竞争机制，使物业服务诚信档案在物业管理工作中发挥最大的积极效应。对于企业在年度信用档案得分排名靠后的，或者物业项目管理不善，不能按照合同的要求履行义务的，由区住建局向市房管局提出资质复审的建议，并取消该企业第二年的新建项目前期物业招投标活动中的投标资格，对服务质量好，居民满意度高的优秀物业服务企业进行表彰或奖励，在晋升资质和评先评优中予以推荐。对缺乏诚信、居民满意度差、各方评价不好的物业服务企业将利用现有手段限制其进入我区物业服务市场。
