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1、酒店总机话务员个人年终总结与医药业务员的工作总酒店总机话务员个人年终总结与医药业务员的工作总结合集结合集医药业务员的工作总结范文医药业务员的工作总结范文一是组织召开食品安全协调委员会会议。一是组织召开食品安全协调委员会会议。组织召开了两次市食品安全协调委员会会议，总结回顾了 xx 年全市食品安全工作，并就 xx 年全市食品安全工作作了分析部署。二是出台各项工作制度并扎实开展市场整治。二是出台各项工作制度并扎实开展市场整治。我们先后制定了#市食品安全监管信息管理办法、#市食品安全信息报送制度以及各重大节假日的整治通知等文件，市政府出台了#市食品安全事故应急预案。按照国务院、省、市政府部署，我们制
2、定了#市食品安全专项整治工作方案，先后牵头组织农业、质监、工商、卫生等职能部门开展了元旦、春节、“五一”等一系列食品安全专项检查和整治，尤其突出了对农村儿童食品的整治，根据#市长的批示精神，结合我局、工商、卫生、教育等九个单位专题调研结果，制定了#市农村儿童食品安全专项整治方案，从 6 月 1 日开始，对农村儿童食品安全进行为期 3 个月的专项整治行动，取得了较好的成效。6 月初，根据省局关于组织开展劣质奶粉核查的紧急通知的要求，我们高度重视，立即将通知精神下发各相关部门，并组织协调工商、卫生等部门，紧急核查“东方牌”劣质奶粉。三是认真开展自评及迎评工作。三是认真开展自评及迎评工作。为科学评价
3、我市食品放心工程成果，市食品安全协调委员会办公室制定了#市食品放心工程量化考评实施细则及量化考评标准，对各部门实施公务员之家版权所有食品放心工程情况进行了检查和综合评价，为迎评工作打下坚实基础。今年 1 月份，顺利通过省食品放心工程综合评价组检查，我市的食品安全工作走在全省前列。四是对市食品安全协调委员会成员单位进行考核。四是对市食品安全协调委员会成员单位进行考核。3 月份，市食品安全协调委员会会同目标办对全市 21 家食品安全协调委员会成员单位进行了考核，通过听汇报、看资料、查记录、查案卷、实地察看等形式，全面了解各成员单位食品安全目标责任制落实情况，并及时将考核结果反馈。各县区政府和各职能
4、部门都高度重视食品安全目标考核，极大地提升了食品安全责任目标考核的效能。打假治劣，切实加大药品市场监管力度打假治劣，切实加大药品市场监管力度一是抓整治。我们先后开展了药品包装说明书、疫苗质量、医疗机构用药用械、“齐二药”、鱼腥草注射剂、a 型肉毒素等多项专项检查。“齐二药”假药事件发生后，我们高度重视，认真做好核查工作，并坚决做到“三个不准”：一是对“齐二药”生产药品进行全面清查，不准有疏漏；二是对“齐二药”生产药品进行有效控制，不准再使用；三是对一旦确定是假药的，要进行彻底处理，不准出现伤害事故。在一个多月的核查中，共查封扣押 9 个品种、共计13169 支“齐二药”生产药品，未发现国家局公
5、布的12 个批次、5 个品种的“齐二药”假药。除此之外，我们对药品生产企业和医院制剂室开展了从原辅料到产成品的全面检查。进一步加强与公安联合打假的工作机制，制定了联合开展打击制售假劣药品医疗器械违法犯罪活动的若干工作规范。上半年，共出动执法人员 400 余人次，车辆近 100 台次，检查涉药单位 139 家，立案 94 起，端掉 4 个地下药械窝点。二是抓规范。根据药品管理法对从事药品生产、经营、使用的准入要求，我局配合“百城万店无假货活动”，开展“百城万店无假药”活动，规范企业的购进、验收、储存、养护、销售等重点环节。实行药械安全信用分类管理，将企业药品安全信用等级分为 a、b、c、d 四个
6、等级，对于守信企业给予表扬、鼓励和政策支持；对于严重失信企业，将列为重点检查的对象。加强特殊药品监管，指导市医药公司对麻精药品临时库的搬迁和改造，省禁毒委充分肯定了我局禁毒严管牵头工作。充分发挥快检车的作用，做好快检车的运行工作，上半年完成检品 279 批次，不合格 46 批次，不合格率为 16。5%。建立健全药品不良反应监测网络，上半年共上报 adr 病例报告 152 份，报表的质量和数量明显提高。推动规范药房建设工作，召开了医疗机构规范药房建设现场会，力争到年底所有县级以上医院药房、70%的乡镇卫生院药房和 40%的村卫生室、个体诊所药房都达标。强化对药品广告的监测，坚持本局监管与有关部门
7、联合监管、专人监管与全局人员监管、广告监管与稽查工作相结合，先后发现了 12 起违法药品广告，均已及时移送工商部门。对全市 40 余家医疗器械经营企业全部建立监管档案，开展了多次专项检查，日常监管率达 100%。加强认证后企业监管，对#药业等生产企业进行飞行检查，确保已通过认证企业持续规范化管理和标准化运作。酒店总机话务员个人年终总结酒店总机话务员个人年终总结礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。记得有一天晚
8、上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您.”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正
9、当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学、市场服务营销、电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转*部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
