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1、产品品质缺陷分析和客诉处理 主讲：陶宝林中源朗高集团有限公司品管部 2006年5月第一章：陶瓷知识简答 一、陶瓷产品知识 1陶瓷的主要成份是什么？ 答：陶瓷的主要成分：SiO2、Al2O3、Fe2O3、CaO、MgO、K2O、Na2O、TiO2。2、陶瓷墙地砖所用原料大致可分为哪几类？ 答：大致可分为可塑性原料、瘠性原料、熔剂性原料、辅助原料。第一章：陶瓷知识简答 可塑性原料：即软质粘土和硬质粘土，它在陶瓷坯料中对瘠性 原料有结合能力，使坯体不易开裂，如石片土、黑泥等。 瘠性原料：是指石英、煅烧粘土等一类的原料，在坯釉料中起 骨架作用。 熔剂性原料：它们的主要作用是降低坯釉料的烧成温度，同时
2、与瘠性原料等发生反应，起到稳定成品化学性能的作用。 如长石、硅灰石、滑石等。辅助原料：指为达到某一目的而使用的其它原料。如硅酸锆 、水玻璃等。 第一章：陶瓷知识简答 答：按用途分：内墙砖、外墙砖和地砖。按吸水率分：陶质砖、炻质砖、瓷质砖。按成型方法为：干压法、可塑法、注浆法。 3、陶瓷墙地砖是如何分类的？ 4、陶瓷墙地砖分哪些品种？ 答：釉面内墙砖：瓷片、花片、腰线。陶瓷外墙砖：彩釉砖、长条砖、马赛克。地 砖：抛光砖、彩釉砖、劈离砖、红地砖、 耐磨砖、马赛克、广场砖、阶梯砖等.第一章：陶瓷知识简答 答：由于陶瓷制品是各种原料经过高温烧成的产品，杂质、变 形等缺陷不可能完全避免，国家标准也允许一
3、定程度的缺陷存在 ，如陶瓷产品表面质量、优等品规定至少有95%的距0.8米远处垂 直观察表面无缺陷。5、优等品就没有缺陷吗？ 6、我公司的产品是否属环保产品？ 答：所有陶瓷产品均含有天然放射性核素，如核素的辐射水平超过 一定值，就会对环境造成污染。所以国家要求建陶企业将放射性核 素（镭-226、钍-232、钾-40）水平进行限量。我们公司生产的所有 产品属A类装修材料，使用范围不受限制，属环保产品。釉面墙地砖 防辐射执行标准： GB6566-2001建筑材料放射性核素限量。瓷 质砖防辐射执行标准：中国强制性认证（3C认证）。第一章：陶瓷知识简答 7、瓷砖有没有保质期？ 答：陶瓷行业目前还没有这
4、种提法。影响产品质量因素有：生产质 量、施工质量、运输装卸质量、产品护理等都会造成产品质量问题 。我司产品质量是按严于国标要求进行生产的，如果使用正确可长 期使用。 二、釉面砖 1、为什么墙砖铺贴后易产生釉裂？ 答：因为坯体吸湿后会膨胀，釉层属高致密结构膨胀值很小，如产 品长期接触潮湿环境，当釉层承受张力超过其极限时就会釉裂。同 时釉裂还与施工质量、运输装卸质量、房子结构及质量、产品护理 有关。第一章：陶瓷知识简答 2、为什么内墙砖会产生透水？ 答：因为坯体、底釉层致密度比较疏松，致使水分和有色液体 透过坯体和底釉层，从砖体表面可见明显的颜色差异。釉面砖 产品透水与不透水是相对而言，目前从生产
5、技术上讲：釉面砖 产品可以做到不透水，主要通过加厚底釉、增加底釉烧结程度 来实现，但是这种做法生产成本相对较高。3、为什么高亮釉面砖没有亚光釉面砖耐磨？ 答：从原料配方上讲：高亮产品它主要以熔块为主（玻璃成份） ，亚光产品主要是以石英、长石等为主，熔块比石英、长石等的 耐磨性要低。从产品掩饰缺陷能力上讲：高亮产品没有亚光产品 掩饰能力强。第一章：陶瓷知识简答 4、内墙砖边角渗进的黄色斑点是何原因引起？ 答：釉面砖是吸水率大，若纸箱受潮脱色或施工过程中连 产品和纸箱浸泡在水中，会造成产品表面有黄色斑点现象。 5、釉面墙地砖背面为什么会有灰粉、背纹？ 答：灰粉是制品入窑炉前，防止粘贴辊子而加的氧化
6、铝粉， 或者出窑后防止砖块彼此磨擦而涂刷的滑石粉，不影响使用 。为了增加内墙瓷片铺贴时的粘贴牢固性，特地在背面增加 背纹，加大磨擦。第一章：陶瓷知识简答 6、一次烧是否比二次烧产品质量要好？ 答：一次烧与二次烧是两种不同的生产工艺，一次烧是坯、釉 同时进行窑炉烧成，二次烧是先烧坯、后烧釉。工艺不同与产 品质量无关。产品质量考核内在指标主要有：吸水率、断裂模 数、抗釉裂性、产品表面质感。如果一次烧上述质量指标不如 二次烧，我们能说一次烧质量比二次烧质量好吗？7、为什么公共场所的釉面地砖易退色或磨损？ 答：铺贴在公共场所的釉面砖，受釉面地砖耐磨度的限制，在 人流量较多的场所会加速产品釉面退、变色或
7、图案缺失。因此 建议公共场所铺贴瓷砖最好选择耐磨砖、无釉瓷质砖。第一章：陶瓷知识简答8、为什么家庭刚铺贴的墙砖会出现轻微的上浅下深现象 ？ 答：墙砖吸水后，砖的颜色会偏暗。墙砖浸水铺贴后，墙体上面 的水会自然下流，因而会出现墙体上面的砖浅，下面的砖深，这 不属产品质量的范畴，待墙体内的水干燥后，砖就恢复到原来的 颜色。9、内墙砖高亮产品表面存在黄色锈迹？ 答：由于高亮产品耐磨指数较低，如果两片砖间未垫隔纸、纸箱 过大、底釉（滑石粉）层过薄或产品间产生撞碰等，在运输过程 中砖背与砖面相互摩擦就会导致产品表面划伤，即黄色锈迹。解 决办法：用“千亿禧”去污剂或盐酸溶液可以清洗干净。第一章：陶瓷知识简
8、答11、产品铺贴后花纹效果不理想是何原因？ 答：大部分产品有一定的图案和方向性，按产品图案特征或商标图 案统一方向铺贴，可获得满意的铺贴效果 答：因陶瓷产品是一种脆性材料，轻微的磕碰也易造成釉面或坯 体蹦缺，因此在使用中应轻拿轻放，避免碰撞。运输碰撞造成缺角 ，一般在包装箱内仍有残留碎末。造成产品缺角其它原因有：产品 强度低或产品变形超标。10、为什么陶瓷产品容易产生破损？ 12、仿古砖有什么特点？ 答：仿古砖是一种釉面装饰砖，主要在釉面装饰上下功夫，近年来 坯体上也有较大变化，如采用玻化砖斑点坯等等。它一般用来铺贴 地面，也可用于墙面装饰。它主要有以下几个特点：第一章：陶瓷知识简答13、为什
9、么仿古砖产品间色差较大？ 1、采用亚光釉作为面釉。2、表面大多采用凹凸模具，有的还采用荷叶边的。3、图案具有仿古风格。答：仿古砖具有粗犷、朴实、典雅的特点，因而工厂在分色过程中，要看大面积的铺贴效果，掌握格调一致，色彩过渡自然，不可强求每片产品完全一致，否则就违背了仿古砖的内涵。第一章：陶瓷知识简答14、广场砖有什么特点？ 答：广场砖主要装饰于公园、园林、人行道、广场、庭院、停车场、 走廊等地面。它有以下几个特点：1、产品表面大多采用凹凸模具，能起到产品防滑效果。2、产品厚度较厚，破坏强度高。3、采用透明釉作为釉面，产品耐磨指数高。15、外墙砖有什么特点？ 答：一般用于装饰及保护室外建筑物墙体
10、。它有以下几个特点：1、产品厚度较薄，背纹较深，断裂模数高。2、产品规格单位面积较小，釉面外墙砖采用亚光釉作为釉面。3、产品抗热震性、抗冻性较好。第一章：陶瓷知识简答16、为什么外墙砖尺寸偏差现象较普遍？ 答：外墙砖产品经过高温烧制而成，一次烧成技术，最高烧成温 度在12001220间，且不属于磨边产品范畴；同时在压制成型 过程中，一次性 压坯的数量较多，如布料不均，产品烧成后就会 有尺寸偏差现象。在分级时，尺寸偏差只要在标准范围内即可， 否则就是产品漏检。17、为什么树脂腰线容易褪、变色？ 答：树脂腰线属免烧产品，表面色彩是油漆成份，从产品性能上讲 没有经高温烧成的产品质量稳定。树脂腰线易褪
11、、变色，其原因是 化工原料稳定性不强且容易产生氧化分解。同时产品对稀释剂及松 香水较为敏感。第一章：陶瓷知识简答18、为什么花片与底砖颜色存在色差？ 答：目前这种现象陶瓷业内普遍存在，花片在加工过程中还需经过2次烧成，产品釉面会再次发生物化反应，所以花片与底砖会存在色差。改善方法：加工花片底砖 尽量选择与底砖同色号或接近同色号产品进行生产，通过这种方式可以减少两者间色差，但不可避免。第一章：陶瓷知识简答1、抛光砖为什么会产生渗污？ 答：主要原因：产品在抛光过程中表面会产生微裂纹，同时使产品内的封闭气孔暴露，形成开口气孔，若污渍进入产品表面毛孔内，就会导致渗污。三、普通抛光砖 2、抛光砖清洁时干
12、拖为何比湿拖好？ 答：抛光砖吸水率虽然很低，湿拖时还是会吸小部分的水，长期以往容易吸进污物影响美观；另一方面湿拖更容易清除掉抛光砖表面的防污剂，起不到保护作用。第一章：陶瓷知识简答3、抛光砖渗污后如何处理？ 答：抛光砖渗污后，用“千亿禧”去污剂清洗产品表面，清洗 干净后，用不带颜色或不会脱色的布料擦干，产品经过68小时 的干燥，使砖面毛孔内的水份完全干燥，在进行打防污蜡，打蜡 后产品再经过1016小时干燥，使蜡在砖面毛孔内充分固化。经 过这样处理后，产品一般不会出现“渗污”反弹现象。4、抛光砖“踢脚”变形是何原因？ 答：工人为“游击队员”，素质低下，施工方法有误，施工质量 差引起铺贴变形，同时
13、铺贴过程中未按砖底箭头方向且未留缝铺 贴。第一章：陶瓷知识简答5、抛光砖为什么会变形？ 答：产生原因：A、烧成出来的砖坯变形超标，在抛光过程无法按要求校正.B、产品抛光过程中磨头压力不均，造成砖表面切削量不均.C、 产品分级时产生漏检.6、同一批抛光砖为什么会存在色差？ 答：产生原因：1、抛光砖是采用随机布料，每片砖的图案均有不同 ，图案追求的是一种自然效果。2、产品分级分色时我们采用的是日光 灯，有些产品对光线特别敏感，分色时日光灯下没有色差，在其它光 线下（自然光）存在微小色差。3、抛光砖是经高温烧制而成，由于工 艺复杂，出现色差难避免。4、色号不同的砖铺同一空间。分级时混色 ，属漏检现象
14、。第一章：陶瓷知识简答7、抛光砖为什么会存在大小头？ 答：产生原因：磨边轮磨损、生产调试过程中产品尺寸不稳定及产 品漏检。抛光砖产品铺贴时要按纸箱上的要求留缝，大部分产品使用 后大小头现象看不出来。8、为什么抛光砖会存在格子印问题？ 答：产品包装时砖底对砖面，产品堆放时受到压力或存储时间过长 ，坯底的底纹压迫泡沫，使泡沫和砖面的蜡质粘结过紧，开箱时泡 沫粘附走砖面部分蜡质，从而造成格子印问题。9、抛光砖为什么会存在鹅蛋印？ 答：产品包装时是砖面对砖面，产品打蜡后，蜡在砖面还未完全固 化，造成部分地方蜡质偏薄，从而导致鹅蛋印。第一章：陶瓷知识简答10、渗花砖产品为什么比微粉产品容易渗污？答：主要
15、原因：1、生产配方：两种类型产品配方不同，使用原料 的性能及结构不同。2、生产工艺：两种类型产品压制成型粉料的 细度、压机成型参数、窑炉烧成曲线及烧成时间不同，烧成后的产 品内质也不同。 11、抛光砖可以铺卫生间、厨房吗？答：卫生间、厨房是经常积水的地方，抛光砖碰水不防滑， 所以抛光砖一般不用于铺卫生间、厨房，而用哑光釉面砖较多 ；但用小规格的抛光砖如300300，因缝间摩擦大可增大防滑 。第一章：陶瓷知识简答12、抛光砖为什么多数选择干铺？ 答：墙砖吸水率大，要吸收水泥浆中的水份，因此湿铺。抛光 砖吸水率小，吸收水泥沙浆的水份极少，干铺不会影响水泥的硬化 。另外，干铺水泥沙浆流动性小，可保证
16、施工方便，保持现场干净 。13、抛光砖用于墙体铺贴时为何选择干挂多？ 答：主要是出于安全考虑。抛光砖吸水率低，背面用水泥沙浆不 易粘牢；另外抛光砖自重大，粘结不牢时容易跌落。 14、抛光砖表面的蜡质如何清除？答：抛光砖铺贴地面，家庭使用，拖地得一周左右蜡质即可清除 。若还清除不掉，使用钢丝球和洗涤液进行擦洗。抛光砖贴墙， 除蜡可请专业清洁公司进行清洗。 第一章：陶瓷知识简答15、生产工厂是如何检测抛光砖防污性能的？答：常规检测：使用墨水、水泥、鞋印、油性及水性笔检测，涂于砖 面，待1小时后用水清洗，按遗留在砖面的痕迹深浅判定其吸污等级。破 坏性检测：将产品放到人流量较集中的地方踩三天左右，然后进行清洗 ，按遗留在砖面的痕迹深浅判定其吸污等级。16、抛光砖与天然石材比较有何特点？答：无放射元素：天然石材属矿物质，未经高温烧结，故含有个别微 量放射性元素，长期接触会对人体有害；抛光砖不会对人体造成伤害。 基本可控制无色差：天然石材由于成岩时间、岩层深浅不同而色差较大 ，抛光砖经精心调配，同批产品花色一致，基本无色差。抗弯曲强度大 ：天然石材由于自然形成，成材时间、
