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1、企业管理咨询（提纲）学习本课程的参考书目书书名作者与出版社核心内容管理咨询 优绩通鉴 （Management Consultancy）英 菲利蒲.萨德瑞 中国标准出版社 2001年1月第一版全面系统的介绍当代管理咨询 业的发展历史与未来趋势 ，咨 询程序与技术、管理咨询业 的 管理模式与特色麦肯锡方法 （The Mckinsey Way）美 埃森.拉塞尔 华夏出版社 2000年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡咨询 的模式与方法；即以数据和事 实为 依据；以假设为导 向；以 严格的结构化为过 程的三条铁 律 麦肯锡意识（The Mckinsey Mind）美 埃森.拉塞尔 著 华夏出版社 200
2、2年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡解决 问题 的理论模型与框架，集中 讨论 了咨询过 程中的三个核心 部分问题 的解决、方案的 陈述以及各层次的管理，描述 了麦肯锡团队 的工作模式。麦肯锡分析（The Mckinsey Analysis)美 丹尼尔.科勒兹 海南出版社 2002年7月第一版系统而深入的介绍麦肯锡问题 导向的4W思考模式及决策框架 ，描述了麦肯锡的群体决策及 独立决策的过程。 咨询绩效评估 （The consultants Scorecard）美杰克.菲力普斯 上海远东出版社 2001年版系统介绍咨询的价值及其衡量 标准，对如何提高咨询业 的绩 效，并对咨询项 目进行有效管 理
3、提供了具体方法。咨询业在中国李靖主编 企业管理出版社 2001年1月对国内外咨询业 的现状及其发 展进行了较为 清晰的概括和总 结。高盛文化 (Goldman Sachs)美 里莎.埃迪里奇 华夏出版社 2000年1月第一版系统介绍投资银 行咨询公司的 发展史，揭示其内在运行机制 与文化特性 智力产业英马克.斯科特 机械工业出版社 2000年7月第一版揭示智力产业 的发展历史及其 趋势 和市场前景参考书目n金字塔原理思考、协作和解决问 题的逻辑，民主与建设出版社，2002 年第一讲 如何认知企业管理咨询及管理咨询行业 关键词 n管理咨询 n管理咨询行业 n管理咨询公司n管理咨询专家n管理咨询职
4、业规范与职业道德 n管理咨询现状及其前景关键思考点n什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？n企业管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种 产品与服务？企业为何需要管理咨询n管理咨询作为一个行业，其未来前景如何？利 润区间何在？n世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供 何种咨询产品与服务？n管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成 为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这 一职业的收入与发展机会如何？n中国企业管理咨询的现状及其展望。关于咨询的若干观点n针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般 包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的 行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。英
5、国管理咨询协会（MCA）n合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其 他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程 序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的 建议提供帮助。（英）管理顾问协会关于咨询的若干观点n管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客 观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分 析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必 要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。L.Gveiner and R .Metzger. 管理咨询1983n管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调 查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工 作。他们提出采取适当
6、的行动的建议，并协助执行这些 建议。英国管理咨询研究所关于咨询的若干观点n对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之 变化， 确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结 构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。美国哈佛企业管理百科全书n所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断 经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基 础上对改善建议的落实给予指导。日本经营学家占部都美经营学辞典关于咨询的若干观点n由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群 人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理 分析和诊断管理和经营中的问题。美国管理咨询公司协会管理百科全书 n管理咨询是帮助企业和
7、企业家，通过解决管理和经营 问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现 企业目标的一种独立的，专业性的服务。国内学者的观点管理咨询的核心要点n产品服务：问题方案辅导实施n合格的、 独立的专业人员或组织（外脑）n服务对象：企业或企业家n咨询的本质是服务合格的、独立的专业人员或组织以创造性 的知识和智慧产品去满足客户（企业和企业 家）的需求。管理咨询的存在价值源于企 业的需求及对咨询产品价值 的认知。（1）新经济时代市场规则的变化与企业 的咨询需求企业持续的竞争优势的 获取 全球化一体化 信息网络化 知识与创新 组织变革与速度 市场竞争环境的急剧变迁企业咨询需求（2）企业的可持续性发展与咨询需
8、求n企业和企业家在经营管理中必然存在着 有限的理性和有限的有限的知识信息，也就 必然需要外脑支持；n企业核心专长与核心竞争力的培育，越 来越依赖智力资本的优势。（人力资本、客 户资本、结构资本）（3）企业的成长阶段中的持续转型及成功 陷阱的跨越与咨询需求。企业家与企业对成功的超越需要外脑 提供知识智慧服务，需要借助外力持续不 断的变革与创新。n传统服务产品n企业管理现状诊断及问题分析n问题解决方案n方案执行过程中的协助与指导咨询的服务产品n安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引 起的咨询业信用危机n牧羊犬与麦肯锡的故事管理咨询行业n管理咨询行业是一个智力劳动密集型的 服务行业，具有巨大的市场空
9、间和成长 潜力管理咨询业的地位n欧洲管理咨询协会关于欧洲管理咨询市 场的年度调查报告认为“管理咨询已变成欧 洲经济的强劲动力和最具战略地位的行业” 。您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？管理咨询业市场规模n据估计，在欧洲有40000个公司， 260000名管理咨询的从业人员。创造了 360亿英镑的营业额。咨询收入的年均增 长率达15%。（19772000）管理咨询师管理咨询是否是一个职业？n管理咨询是一个正在发展和尚未完全成熟的 职业，作为一个成熟的职业，它应该具有四个 根本的特征。A、它涉及的是一个既有的知识整体B、它涉及到对咨询顾问进行这种知
10、识的培 训C、它涉及到对这种知识的扩展D、它需要对客户的责任感n管理咨询要成为一个值得尊重的职业，它必 须具有以下的条件A、不管是入门咨询顾问还是资深顾问，都 必须遵循符合要求的注册程序。B、法律应该保护所谓的咨询顾问C、必须建立系统咨询顾问和考试D、必须建立相应的纪律机构E、必须有相应的专业期刊F、必须有专业的培训学院管理咨询作为一个职业英国管理咨询顾问学会职业行为规范原则1 满足客户的要求无论何时何地，成员都应该高度重视客户的要求与 利益。胜任能力n11成员只能接受自己有能力执行的客户工作， 并且就相应的工作能够有效地为客户提供服务。咨询产品和咨询费的协议n12成员应该同客户就所提供的咨询
11、服务的范围，性 质和产品以及报酬的计算基础在咨询服务开始之前达成 正式协议；之后，任何变动都必须首先同客户进行讨论 并征得客户的同意。英国管理咨询顾问学会职业行 为规范转包n13成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情 况下，才能转包相应的咨询工作。并且仍然对相应的咨询 工作承担责任。机密n14成员必须严格保守有关客户的各种信息。无人才劝诱行为n15成员不能劝诱或鼓励正在为其提供咨询服务的客户 的任何职员另谋它职，除非这本身就是咨询项目的目的。英国管理咨询顾问学会职业行 为规范应该付出的努力n16成员必须确保为客户提出的咨询意见，解决方案 和推荐建议的基础是对客观事实的分析和研究。并且 具
12、有现实意义和实践性。沟通n17成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息 。n18成员必须鼓励客户对成员的工作成绩提供反馈。尊重n1. 9在项目的进展过程中，成员必须对接触的任何人 表示尊重英国管理咨询顾问学会职业行 为规范原则2 廉正，独立和客观n成员必须避免任何下述行为或情形：同成员 的职业义务毫不相关；可能损害成员的廉正形 象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成 员必须完全遵照成员自己为客户最佳利益而采 取的客观立场和观点。 1利益冲突 1贿赂和引诱 1信息秘密 1客观性英国管理咨询顾问学会职业行 为规范原则3 对管理咨询职业和学会负责成员的行为应该永远尽力提高管理咨询职 业和学会的地
13、位。1年度确认1职业水平的持续发展1对其他人的职业责任义务1咨询费1宣传英国管理咨询顾问学会职业行 为规范个人行为v310 成员应该是一个适合从事管理咨询职业 的人 v3101成员的声誉和品质应该永远保持良好 。特殊的事项包括：v 违反刑律或正在接受破产清算v 被法院或监管机构审查或指控v 对职员或工作有不道德或非礼行为 v3. 11成员不能有意向学会提供虚假，不正 确，误导性或不完全的信息。咨询师的思维模型综合 思考跳跃式思维力线性思维力素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队 、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱 力，成就动机支撑层级一层级二层级三流程YESNO 逻辑树线性思考（结
14、构化结构化程序与方法）将多个没有逻辑关系的事件连接。多视角逆向思维挑战常识变更假设v案例：蜜蜂与苍蝇的故事跳跃式思考变 量策 略方 案选 择设 计应该考虑何种因素关键要素所有可能最优方案实施设计综合思考咨询顾问通用技能成功的咨询顾问不仅需要精湛的技术能力 ，而且还需要卓越的人际技能。按照Philip Sadleruy的分类办法，咨询顾问的技能分为： 形成/制定技能过程技能教育技能 人的技能领导技能形成/制定职能n构思并选择方案所需的技能。n这一技能使得我们的决策所建立的基础 是合理的理性逻辑。n这一类技术着重特别注重技术工具；如 决策书分析、帕累托分析。过程技能n这一技能包括：促进和推动座谈会
15、的进 行、项目管理、规划与监控项目的进程 等n意义：让人们在以团队的形式进行工作 时能够实现最佳的效果。n过程技能往往需要技术性技能作为必要 条件，如项目管理和过程规划。教育技能n教育技能主要指做培训需要的影响、表 达和互动能力。n这些技能包括：确认培训需求、设计培 训课程、投入培训教程。人的技能n咨询顾问所需人的技能包括：人际技能 （Interpersonal skill）和内控技能(特质) （Intrapersonal skill）。n人际技能：包括倾听、语言沟通、视觉 沟通、心领神会与影响力等n个性特征：对情绪的控制能力、反应能 力、团队建立与管理的技术、驾驭解决 冲突的能力领导技能 n领导：将“人”和“事”有机结合起来，使别人同自己一道完成 目标的艺术。参与教练与发展销售鼓励与授能委任委派与催促命令决定与指导关心任务 与目标关心人咨询人员的素质与能力要求n具有使命感的工作热情，全身心投 入n尊重事实，注重分析n善用智慧，具专业技能n问题的敏感性，事物本质的洞察力n善于驾驭各种矛盾的艺术n极强的沟通能力n团队合作性n创新与学习罗兰 贝格招聘要求实例项目经理 / 高级顾问： n知名重点大学商务或技术类专业优秀毕业生 ，MBA或PH.D将被优先考虑。 n3-4年在世界著名跨国公司中的工作经验；或 者拥有在国际咨询公司中多年专业工作经验。 n良好
