第五章--组织杨姗姗

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1、第五章第五章 组织组织杨姗姗杨姗姗你听过这则笑话吗？天堂里应该是英国人当警察，法国人 做厨师，意大利人做情侣，德国人做 总管天堂和地狱的“组成方式”：而地狱里呢？是法国人做警察，英国人做 厨师，德国人做情侣，意大利人做总管 钻石石墨为什么学习组织职能 ？ 构成元素相同，都是碳原子 硬度和价值相差千里。同异 石墨是层状结构； 而钻石是金刚石结构原子间结构不同金刚石石墨在军队，一队士兵，数量上没有变化，仅仅由于组织 和列阵的不同，在战斗力上就会表现出质的差异。不同的组织结构，其效 率会大不一样。组织结构的构建直接影响组织目标的实现组织结构的构建直接影响组织目标的实现作坊式企业或一般意义的个体户企业

2、不需要复杂的结构就能完成信息的传递、搜集和整理。随着企业的发展、壮大，简单的组织形式就越来越适应不了企业运作的要求，于是需要构建其组织结构来强化管理。若拿走我的财产，但留给我这个组 织，五年之内，我就会卷土重来。小阿尔弗莱德 斯隆 *17-8IBM创始人沃尔森说：“我们不是做业务，而是在做组织，苦心经营一个组织。 ”成大事者都是做组织的高手。5.1 组织概述 5.1.1 组织的含义和主要功能 5.1.2 组织的类型5.1.1 组织的含义和主要功能 组织的含义 组织一词在我国古汉语中，原始的意义 是纺织的意思。隋书何稠传：“ 波斯尝献金緜锦袍， 组织殊丽，上命稠为之。” 一方面，组织是人类最一般

3、的、常见 的现象，如政府机关、军队、警察、 工厂企业、公司财团、学校、医院等 组织，它代表某一实体本身。 另一方面，组织是管理的一大职能， 是人与人或人与物之间资源配制的活 动过程。近现代 管理学中组织的定义： 路易斯A艾伦（Louis A.Allen）将正式 的组织定义为：为了使人们能够最有效 地工作去实现目标而进行明确责任、授 予权力和建立关系的过程。 切斯特巴纳德（Chester Barnard）将 一个正式的组织定义为：有意识地协调 两个或多个人活动或力量的系统。 根据巴纳德的定义，组织的三个要素是 ：共同的目的、服务的意愿和沟通。 多数对组织的定义似乎都强调如下因素 ： 1.协作与管

4、理 2.有效管理 3.分工与专业化 4.协作群体 本书概念： 作为名词，组织是由两个以上的人、目 标和特定的人际关系构成的群体。 （1）组织有一个共同目标 （2）组织包括不同层次的分工与协作作为动词，组织是指在特定的环境条件下为了有效地实现共同的目标和任务，确定组织成员、任务及各项活动之 间的关系，对组织资源进行合理配置的 过程。 2、组织的功能 聚焦功能 交换功能 调节功能5.1.2 组织的类型 正式组织 非正式组织 正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与 特定工作而产生的正式的官方组织结构。 正式群体在企业中占主导地位的，它是在有关 管理机关的领导和规定下，按一定的指示、命 令和决定所建

5、立的。正式群体中的工作人员按 职务联系，并形成一系列的职务等级，他们每 个人按其职务都有一定的义务和权利。总之， 在正式群体中，人们应当从事由组织目标所规 定的行动，并使自己的行动指向于这个组织目 标。1、正式组织2、非正式组织 松下幸之助对于非正式组织有着这样的看法： “经常有人提到消除派系的问题。然而仔细思 考一下，我以为有人的地方就有派系。制造派 系是人类的本能，我认为该谈的是这派系是好 还是坏。既然如此，倒不如肯定派系的存 在，然后再考虑如何活用派系。换句话说，与 其各个分散，倒不如分成几个较容易管理，办 事也会较有效率。派系是没有办法消除的 ，而且有派系也许比没有派系更好。关于如何

6、活用派系，只有靠每个人正确的认识了”。 非正式组织:上午喝咖啡常 客非正式组织:保龄球友非正式组织：联谊会典型例子 班集体中的非正式组织 企业中的非正式组织： 创维销售团队集体跳槽事件 国有企业内的非正式组织 党政机构里的非正式组织 党外无党，帝王思想；党内无派，千奇百 怪。 官不宜聚，兵不宜散 历史故事中的非正式组织： 八爷党 东汉的“妇寺干政”正式组织与非正式组织的关系 巴纳德认为，如果不调查研究非正式关系的网络和非官 方的准则，就不可能了解正式的权力等级结构和官方的 规则体系，同样，也就不可能对正式组织的性质有所了 解，因为这些正式建立的和非正式产生的形式是不可分 割地伴生在一起的。在通

7、常情况下，只有首先了解与正 式组织有关的非正式组织的情况，才能真正了解正式组 织的运行状况，而从正式组织的规则、章程等正式文件 中却并不能看出这个组织是如何运行的。总体来看，“ 对绝大多数组织而言，了解组织的诀窍是，了解其非正 式社会的人物、事情和缘由”。 法约尔说，在正式组织中，非正式组织就像灯塔和航标 一样指引着人们的行动。非正式组织的划分 消极型：既不安全，也不紧密。这种非正式 组织是内部没有一个得到全部成员认可的领 袖，分为好几个小团体，每一个团体都有一 个领袖，同时某些领袖并不认同组织，存在 个人利益高于组织利益的思想。 兴趣型：很安全，但不紧密。由于具有共同 的兴趣、爱好而自发形成

8、的团体，成员之间 自娱自乐。 破坏型：很紧密，但不安全。这种非正式组织 形成一股足以和组织抗衡的力量，而且抗衡的 目的是出于自身利益，为谋求团体利益而不惜 损害组织利益。同时，团体内部成员不接受正 式组织的领导，而听从团体内领袖的命令。 积极型：既积极，又很紧密。一般出现在企业 文化良好的企业，员工和企业的命运紧密地联 系在一起。比如日本本田公司的QC小组，完 全是自发成立，员工下班后聚到一起，一边喝 咖啡，一边针对今天生产车间出现的生产问题 和产品瑕疵畅所欲言，最后通过讨论找出解决 问题的方法。非正式组织的积极作用 能满足职工在正式组织中很难得到的心 里等方面的需要 使人际关系和谐、融洽，易

9、于产生和加 强合作精神，促进正式组织的稳定 非正式组织成员在工作上相互帮助，可 以提高效率 非正式组织为了组织群体的利益，往往 会帮助正式组织维护正常的活动秩序非正式组织的消极作用 非正式组织的目标如果与正式组织冲突 ，可能对正式组织的工作产生极为不利 的影响 非正式组织要求成员一致性的压力，往 往也会束缚成员的个人发展 非正式组织的压力影响正式组织的变革 ，发展组织的惰性对非正式组织的管理 1.正视非正式组织存在，接受并且理解 。 2.进行积极有效的情感沟通。 平易近人的交流方式。 善于聆听。 适时赞誉。 理解潜规则。对非正式组织的管理 3.牵住领袖人物，清除“害群之马”； 4.用组织文化引

10、导； 5.加强正式组织的调控力度。某期CCTV2“劳动与就业“ 的招聘节目 事件经过:是三个女孩儿应聘一个职位, 其中三个女 孩分别为小段(具体名字忘了),小周(周洁)和小王( 王炜)。节目分三个阶段。阶段测试A: 三个女孩都没有经过培训,分别为客 人做茶道表演.A阶段观众评分: 小周 高、小段 中、小王 低A阶段三人互评: 小周给小段和小王评: 每人5分小段给小周:0分, 给小王:10分小王给小周:0分, 给小段:10分(这期间, 小段跟小王表现很亲密, 两人都疏 远小周, 小周在主持人问及互评情况时, 说出了小 段跟小王对她有排斥心理, 但被小段跟小王否定) 阶段测试B: 三人共同经过培训

11、后, 再次为 客人表演茶道.B阶段观众评分和三人互评,都跟上个阶段 一样, 但是观众评分小周虽还是高于小段, 但 差距减小了些. 而且小王跟小段明显结成了一 个小集团(也就相当于我们日常工作中存在于正 式组织中的非正式组织), 并排斥小周于他们小 集团之外.小周虽希望减少这种排斥,但明显无 奈.阶段测试C: 三人组成促销小组,分别轮流 做小组长,按照自己的计划进行一次茶叶的促销 活动.1.先是小段做组长, 小段和小王一起做促销 , 招引顾客, 小段吩咐小周在一旁弹古筝,小周 曾问小段她还要做什么, 小段说随便, 期间, 小 段跟小王不断耳语, 有时冲小周努努嘴, 并继续 耳语.2. 接着小周做

12、组长, 她给小段和小王分别 布置了任务, 让小王在附近传单, 小段在自己旁 边给大家介绍茶叶, 小周自己一边弹古筝招揽顾 客, 一边过来帮小段介绍茶叶.(小周显然弹古筝 时踏不下心来), 后来她发现小王发传单走出了 自己的视线,就吩咐小段把她找回来.3. 最后是小王做组长, 大致重复小段做组 长那一幕, 而且小段和小王更亲密的咬耳朵.C阶段主持人让三人互相指出其他两个 人的缺点: 小段和小王还是首先指出小段 不信任他们, 和其他缺点,对另一个的缺点 都轻描淡写的说一下.小周则指出小段跟小 王对她布置不合理, 她自己主动要任务也 没什么结果.然后是C阶段专家点评, 专家并没有同 情小周, 有一个

13、评委还指出小周官不大, 布置任务时还有官架子.然后给小段比较好 的评价, 小王得到的专家评点最次.招聘结果是小段胜出.我在这里想跟大家讨论的是:1. 大家对这种工作中存在在的正式 组织(工作组织)中的非正式组织(小集团 )问题是怎么看待的?2. 如果你就是节目中的小周, 你有 什么好办法改变自己在这种小集团中的 被动地位? 3.如果你是领导, 你的手下有这种 小集团, 你怎么对待和处理?非正式组织的存在是无法避免的，所以在企业中 不要回避小团体，不要刻意去拆分小集团。一个 成功的管理者要在企业管理中充分认识到小团体 的重要性，引导非正式组织正确的存在于正式组 织中，发挥积极正确的作用。这一次面

14、试从两个大的方面进行了测试，一 个是业务能力，另外一个是管理能力。毫无疑问 ，在业务素质方面，小周独树一帜。但在管理方 面中，小周犯了错误，以下主要从组织方面来分 析。一 小周对于非正式组织中存在的问题试 图通过正式渠道去沟通解决。表现在小周被主 持人问及互评情况时，说出小段和小王对她有 排斥心理。在这里，小舟提出问题，试图解决 或是为自己辩护。这种做法是不可取的。在正 式场合，小段和小王自然极力为自己辩护，对 于她们来说，这个问题已经远超出了真实存在 的情况，如果承认会对自己造成非常不利的影 响，所以非正式组织存在的问题一般通过非正 式渠道解决。二 在小周当组长的时候，没有客观承认 和引导非

15、正式组织。通过和其他两人当组长的 情况对比，可以发现，小段和小王希望在一个 部门工作，并且她们可以胜任一定的工作，如 果小周能顺水推舟，合理安排工作和地点，效 果可能会更好。同时小周作为管理者，不停的 监督指导，看似非常忙碌，工作非常积极，业 务熟悉，但是忽视了员工自身的能力和成长空 间，没有表现出领导者对员工的信任，疑人不 用，用人不疑，管理者事无巨细。同时，小周 在弹琴同时，还要身兼数种职务，表现出了小 周对自身的工作职责缺乏基本的定位。5.2 组织结构 三个和尚没水吃 三个臭皮匠赛过诸葛亮组织结构的四个方面 职能结构 层次结构 部门结构 职权结构5.2.1 组织结构设计 1、组织结构设计

16、的基本原则 2、组织机构设计的任务 3、组织设计的基本程序1、组织结构设计的基本原则 目标一致原则 分工协作原则 管理幅度原则 集权分权原则 稳定性和适应性相结合的原则目标一致原则 企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战 略任务和经营目标服务的。这是一条最基本的 原则。组织结构的全部设计工作必须以此作为 出发点和归宿点，即企业任务、目标同组织结 构之间是目的同手段的关系；衡量组织结构设 计的优劣，要以是否有利于实现企业任务、目 标作为最终的标准。从这一原则出发，当企业 的任务、目标发生重大变化时，例如，从单纯 生产型向生产经营型、从内向型向外向型转变 时，组织结构必须作相应的调整和变革，以适 应任务、目标变化的需要。又如，进行企业机 构改革，必须明确要从任务和目标的要求出发 ，该增则增，该减则减，