计算机维护的一般知识

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1、第11章 计算机维护的一般知识11.1 故障分类、原因及故障处理步骤 计算机故障可分为硬件故障和软件故 障两大类。软故障一般是由于操作不当、使用 各种计算机软件及系统或者参数的设置 不当而引起的故障。软故障一般是可以 恢复的，常见软故障的症状如下：n当软件的版本与运行环境的配置不兼容时，造成软件 不能运行、系统死机、文件丢失或者被改动。n由于错误的操作而运行了具有破坏性的程序、不正确 或者不兼容的程序、磁盘操作程序、性能测试程序等 造成的文件丢失和磁盘格式化等。n计算机病毒引起的故障。n基本的BIOS设置、系统引导过程配置和系统命令配置 参数不正确或没有配置，计算机也会产生故障。硬故障是指由计

2、算机硬件引起的故障，影 响到主机内的各种板卡、存储器、显示器、电 源等不能正常工作。常见硬故障的症状如下：n电源故障，导致系统和部件没有供电或只有部 分供电。n硬件工作故障，计算机中的主要硬件如显示器 、键盘、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障 ，造成系统不能正常工作。n元器件与芯片松动、接触不良、脱落，或者因 温度过高而不能正常运行。n计算机外部和计算机内部的各器件间的连接电 缆或者接线插头松动，甚至松脱或者错误连接 。计算机故障产生的原因 ： 1、正常使用故障正常使用故障是指由于机械的正常磨损、元 件的老化、使用寿命已到而引起的。如果日常 维护和环境条件较好，可以减少机械磨损因素 ，延长计算

3、机的使用年限。正常使用故障可以分为致命性故障和暂时性 故障两大类。致命性故障是已经损坏而不能使 用，必须更换元件；暂时性故障则经过修复或 者等周围的环境条件变好以后可以恢复正常。2、电源故障电源的电压对计算机的正常工作起着非常重 要的作用。电压不稳或时断时开，都会对计算 机造成很大的损坏，严重时甚至会烧毁计算机 中的集成电路。因此，平时要注意将计算机的 电源与照明、空调等电器的电源分开。如果本 地区的电压经常不稳，最好配置相应的保护设 备，如后备式UPS电源，它具有高低保护预警 装置、断电保护功能，而且可以防止瞬时电源 断电或电压不稳。3、电磁辐射引起的故障电磁辐射的干扰会使计算机工作失常或

4、遭到破坏，例如程序的停止运行、出错 、显示信息混乱、数据丢失，甚至死机 、主板上的元件损坏等。电磁干扰一般 产生于通信电台、电源中的射频传导等 。受电磁辐射影响的原因除了距离电磁 辐射源较近外，一般是由于电源线接入 和室内布线不合理引起的。 4、病毒引起的故障计算机病毒对系统的危害极大。目前已经发现 上万种计算机病毒，不同的病毒会对计算机造 成不同的危害。一般的病毒会造成数据丢失、 系统不能正常运行，严重的还会损坏主板。所 以平时应加强预防措施，养成定期查杀病毒的 习惯。 5、人为原因引起的故障人为原因引起的故障是指由于操作时没有遵守 操作规程，不注意操作步骤引起的计算机故障 。计算机故障判断

5、的步骤 ：判断计算机系统的故障，一般采用“先 静后动，先外后内，先软后硬”的原则。 一般步骤如下：(1)先想好怎样做、从何处入手，再实际 动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 (2)先判断是软件故障还是硬件故障当启动计算机后系统能够进行自检，并能 显示自检后的系统配置情况，可以先判断主机 硬件基本上没有问题后，再判断故障是不是由 软件引起的。(3)进一步确定软件引起故障的原因如果当前的计算机故障确实是由软件引起 的，则需要进一步确认是操作系统还是应用软 件的原因，可以先将应用软件删除，然后重新 安装。如果还有问题，则可以判断是操作系统 的故障，这时需要重新安装操作系统。(4)确定硬件故障当

6、用户排除是软件故障后，就要再进一步 分析是主机故障还是外部设备故障，这部分的 判断步骤如下： n由表及里检查硬件故障时，应该从表面查起，如先 检查计算机的外部部件：开关、插头、插座、 引线等是否没连接或松动；外部故障排除后， 再检查内部，也要按由表及里的步骤，先观察 灰尘是否严重、有无烧焦气味等，然后再检查 接插器件是否有松动现象、元件是否有烧坏的 部分。n先外设再主机就计算机的价格、可靠性来说，主机要优 于外设，并且外设检查起来比主机容易。所以 ，用户在检测故障时，可以先去掉所有可去掉 的外设，再进行检查。n先静态后动态当确定了是主机的问题后，可以打开机箱 进行检查。用户应该先在不通电的情况

7、下(静态 )直接观察或用电笔等工具进行测试，然后再通 电让计算机系统工作进行检查。11.2 计算机的使用环境（1）保持合适的温度计算机在运行时自身会产生很大的热量。一般的计 算机对周围环境的温度要求在1035之间，在正 常的散热、通风条件下，计算机产生的热量不足以引 起电路故障，但当外界温度超过标准或者通风不好， 或者机箱内部装了较多的接口卡时，就会使机箱的温 度增加，导致机箱内局部温度急剧上升，从而造成集 成电路芯片温度急剧升高。有计算机的房间内最好配 上空调。 （2）保持合适的湿度当计算机周围环境的湿度较大时，很容易造 成各元器件的短路而损坏部件。所以计算机最 好不要放在室内的某个角落，而

8、且应该经常打 开窗户通风，保持房间内空气流通。当外界天 气湿度很大时，可以定期清洁各元件，然后用 电吹风吹主机内部，以保持主机的相对干燥。（3）保持稳定的电压计算机在使用过程中，电压一般要稳 定在220V，电压过高会烧毁计算机，而 过低时计算机会因为负载过多而无法正 常工作。最好为计算机配置一台不间断 电源，这样既可以起到稳压的作用，也 可以防止突然断电而造成数据丢失。（4）保持环境清洁由于计算机内部的元器件都是带电工作的 ，在工作过程中，它们所产生的温度、静电以 及电子设备周围产生的磁场等，很容易吸附灰 尘，所以如果计算机周围灰尘较多，用户在使 用一段时间以后，无论是键盘、鼠标、显示器 及机

9、箱内的板卡、风扇等，都会落上很多灰尘 。这些灰尘会影响元器件的散热，又容易吸附 潮气，严重时会造成集成电路芯片短路，或使 机械传动机构、导轨等运行不良。 灰尘导致的计算机故障主要有：n鼠标、键盘灵敏度下降，操作困难。n显示器的显示亮度与色泽降低。n光驱不能正常读盘，软驱不能正常读写。n计算机与外部设备接触不良或者不能接通 。nCPU温度升高，经常出现死机现象。11.3 计算机的使用习惯计算机主机的安放应当平稳，保留必 要的工作空间，用来放置磁盘、光盘等常 用备件，以方便工作。调整好显示器的高 度，应保持显示器与视线基本平行，太高 或太低都会使操作者容易疲劳。在计算机 不用的时候最好能盖上防尘罩

10、，防止灰尘 对计算机的侵袭，但是千万不要忘记，在 计算机正常使用的情况下，一定要将防尘 罩拿下来，以保证计算机能很好地散热。 正常开关机顺序是：先打开外设（如打印 机、扫描仪等）的电源；显示器电源不与主机 电源相连的，还要先打开显示器电源，然后再 开主机电源。关机顺序相反，先关闭主机电源 ，再关闭外设电源。 一般关机后距离下一次开机的时间，至少 应有10秒钟。特别要注意工作时，应避免强行 关机操作。 关机时必须先关闭所有的程序，再按正常 的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。 在日常使用和维护计算机的过程中 ，有下面几个问题需要注意：(1)在开机状态下，尽量不要对计算机的硬 件设备进行安装、拆除

11、、移动等，特别是对于 机箱内部的板卡、存储设备。当确实需要做安 装、拆除、移动工作的时候，一定要先切断计 算机的电源，最好是将电源线拔下。还有，计 算机的一些配件，包括硬盘、光驱、内存条、 各种板卡，如果在带电情况下进行热插拔，非 常容易损伤这些配件。比如在开机状态下直接 连接硬盘电源线，将有可能烧掉硬盘中的电机 ，给用户造成很大的损失。(2)用户在拆装、移动、清洁配件的 时候，一定要轻拿轻放，不能使用蛮力 。在安装板卡的时候，应该将接头对准 插槽插入，安装时不能过于用力。如果 发现板卡被卡住无法插入，应该将板卡 拔下来重新安装，而不能蛮干，否则很 容易损坏板卡的接头。在连接线缆的时 候，同样

12、注意这样的问题，即应当对准 方向。(3)绝对禁止把水洒到计算机部件上，计算 机的配件沾上水，很容易造成短路而烧毁配件 。因此无论是计算机主机内部的配件，还是显 示器、键盘、鼠标、打印机等外部设备，都不 能将水洒到上面。如果在断电状态下不慎把水 洒到了这些配件上，一定要等水完全干了以后 ，才能尝试开机；如果在开机状态下把水洒到 了配件上，用户应该立即断电。注意了这些问 题，在计算机的日常使用过程中，就能够避免 很多事故的发生。11.4 Windows XP的系统维护Windows XP增强了系统的智能化特性，系统能够自动对自身的工作性能进行必要的管理和维护。同时，Windows XP提供了多种系

13、统工具，使用户能够根据自己的需要优化系统性能，使系统更加安全、稳定和高效地运行。1 磁盘碎片整理计算机使用了一段时间后，用户可能会感觉磁盘的读取速度变慢了。这主要是因为用户在不断移动、 复制和删除文件时，在磁盘中形成了很多文件碎片。 文件碎片并不会使文件中的数据缺少或损坏，只是把 一个文件分割成多个小部分放置在磁盘中不连续的位 置，使系统需要花费较长的时间来搜集和读取文件的 各个部分。另外，由于磁盘中空闲空间也是分散的， 当用户建立新文件时。系统也需花费较长的时间把新 建的文件存储在磁盘中的不同地方。因此，用户应定 期对磁盘碎片进行整理。 运行磁盘碎片整理时，系统会把同一个文件的所 有文件碎片

14、移动到磁盘中的同一个位置，使文件可 以各自拥有一块连续的存储空间。这样，系统就能 够快速地读取或新建文件，从而恢复高效的系统性 能。在进行磁盘碎片整理之前，用户可以使用磁盘 碎片整理程序中的分析功能，在系统提交的分析报 告中包括磁盘空间的使用情况和文件碎片的统计， 用户可以根据分析报告决定是否需要整理磁盘碎片 。 2 磁盘清理磁盘清理程序可以搜索到磁盘中的临时文件和缓存文 件等各种不再有用的文件，使用户不需要自己在磁盘中到 处寻找，直接从系统提供的搜索结果列表中把它们删除， 以便腾出更多的磁盘空间，用来存储有用的文件或安装有 用的应用程序。使用磁盘清理整理程序还可以避免用户错 删某些有用的文件

15、，从而保护应用程序能够正常运行。 3 磁盘检查磁盘检查程序可以扫描修复磁盘中的文件系统错误。用户应该经常对安装操作系统的驱动器进行检查，以保证Windows XP能够正常运行并维持良好的系统性能。 4 安装防病毒软件。11.5 计算机故障处理的一般方法 1 清洁法对于使用环境较差或使用较长时间的计算机 ，应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、 外设上的灰尘。如果灰尘已清洁掉或无灰尘， 就进行下一步检查。另外，由于板卡上一些插 卡或芯片采用插脚形式，所以，震动、灰尘等 其他原因常会造成引脚氧化，接触不良。可用 橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后，开机 检查故障是否已被排除。 2 直接观察法直接观

16、察法即“看、听、闻、摸”。（1）“看”即观察系统板卡的插头、插座是否 歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧 焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧 断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之 间（造成短路）。也应查看板上是否有烧焦变 色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否 断裂等。（2）“听”即监听电源风扇、软硬盘电机或寻 道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否 正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着 异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患， 帮助在事故发生时即时采取措施。（3）“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧 焦的气味，便于发现故障和确定短路所 在处。（4）“摸”即用手按压管座的活动芯片， 查看芯片是否松动或接触不良。另外， 在系统运行时，用手触摸或靠近CPU、 显示器、硬盘等设备的外壳，根据其温 度可以判断设备运行是否正常；用手触 摸一些芯片的表面，如果发烫，则该芯 片已损坏。3 拔插法计算机故障的产生原因很多，例如，主板 自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导 致系统运行不正常。采用拔插法是确定主板或 I/O设备故障的简捷方法。该方