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1、-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-精选公文范文最新年终述职报告（公司副经理）各位公司领导，各位同事上午（下午） 好：非常感谢总公司和通讯导航公司公 司对我的信任，给我这次汇报一年来工 作的机会。2003 年的岁末即将过去，一 年的学习、工作，时间并不算太长，但 我得到大家的帮助实在是太多，相比之 下自己所付出的实在太少，深感汗颜。 近半年来在总公司领导的信任和通讯导 航同事的关心、帮助下，使我很快的适 应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹 的软件技术人员向技术、管理人员过渡 的过程。非常感谢张总、单总和人力资源部， 让我迈出从技术人员到公司副经理过渡 的第一步。四月初，在他
2、们的指导和帮 助下，我完成了实施神龙达客户关系 信息化管理（CRM）可行性方案 。该 方案从汽车行业实施定向客户关系管理、-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-公司业务流程设计、实施精细化销售等 方面对神龙达实业各分公司的客户关系 管理进行了分析说明，指出了目前我们 企业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、 客户信息分散在业务人员手中、部门分 工协作责任划分不尽明确、相关人员的 工作流和信息流没有统一的平台共享等。 这个方案为今后的管理工作提供了理论 依据。作为市场部分管领导，今年初我们 就制定了工作目标，即终端产品销售、 市场调查、市场开发市场渗透、反馈客 户需求信息、同业信息提
3、供以及分销商 管理等工作。我尤其要感谢公司市场部 的所有同事。在他们的理解、支持、配 合下，我们先后完成了汽车美容中心、 汽车销售商、行业用户等分销商的合同 规范管理工作。配备专门的人员对分销 商进行业务辅导及培训，并在安装售后 部的大力配合下，使业务区域进一步扩 大，特别在“非典”期间，大家工作尽职 尽责，都圆满的完成了公司制定的月度-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-计划指标，使公司的业务稳定增长。截 至目前，我们已完成本年度营业收入 *万元，实现利润*万元，营业收入 比去年翻了一番，利润比去年增加* 万元。作为市场开发部门的一员，我们要 有开拓精神及创新意识，2002
4、 年我们与 中国人保合作，推出装 GPS 免五年盗 抢险及买保险送 GPS 政策，开创了岛 城车载 GPS 销售的马太效用；2003 年 我们又创造性的提出加强与银行金融部 门合作控制汽车贷款风险，取得了良好 的效果，同时又促进了神龙达汽车管理 公司的风险控制工作的开展。所有这些 都是我们通讯导航公司全体员工创新智 慧的结晶，再次我要感谢公司市场部的 全体员工，是你们创造了我们公司今天 的辉煌。展望 2004 年，我想我应该从 以下几个方面来开展我们市场部的工作：一、加强市场推广、宣传力度。在巩固现有的市场份额基础上，加-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-强市场渗透，运用各
5、种有效促销方式或 商务手段，确保市场的占有率；制定市 场宣传策略，监督广告投放，实施媒体 传播计划，制定并实施活动方案。负责 商品广告的费用预算，并对公司广告品 等宣传材料进行审查，并及时评估广告 效果，并及时做出调整；开展对外与服 务相关的宣传、公关活动，及时准确掌 握社会公众对公司的意见，并反馈到公 司，进而提出对策。二、负责在区内建立、健全营销网 络。完善客户资料的建立、保存和分类 管理，负责客户情况收集、调查，协助 客服中心进行客户满意度的调查，最大 限度地满足用户需求；经常开展市场调 研与预测工作，及时掌握市场行情动态、 价格趋势，监控竞争对手，对重大市场 变动和政策变动情况及时分析
6、、总结并 提交公司决策层进行决策；建立客户关 系典型数据并对客户关系资源进行协调， 建立完善合理的奖励机制调动销售人员-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-工作的积极性。三、落实每周业务例会制度，做好 员工培训、交流工作。明年我们会加大市场部业务人员， 对新进的人员进行全面的培训，使更多 的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。 我们要对每周举行业务例会的任务进行 落实，做到目标明确、责任到人，保证 预期目标的实现。我们技术部伴随着 GPS 监控中心 也走过了两个年头，对于从前取得的成 绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、 硬件维护人员表示感谢，是他们为我们 今天中心的稳定运营提
7、供了坚实的保障。 在这新的一年开始之际，特别是随着神 龙达车城的即将投入使用，技术部也要 面对新的任务，即配合重庆路汽车城的 信息化建设规划并实施我们的企业发展 蓝图。下面我将从以下几个方面对 2004 年的技术部工作进行部署。一、确定通讯导航公司技术部 2004 年的工作目标1为神龙达信息化建设服务，配 合总公司、分公司完成各种管理系统平 台的开发、搭建以及培训维护。2完成 GPS 监控中心及分中心软、 硬件的技术支持，定制开发符合我中心 运营模式的呼叫中心；3负责神龙达网站的建设、维护 与更新，并尽我们所能开发符合我们神 龙达实业公司业务流程的网上电子商务 软件，最大限度的配合我们兄弟单位做 好销售服务工作。4维护、巩固 GPS 中心入网客户， 为客户提供更好的增值服务，加大服务 费催收工作，使监控服务中心成为新的 利润增长点；5在通讯导航公司统一的业务战 略指导下，广泛寻求和建立技术增值合 作伙伴关系，根据车载 GPS 面临的市 场客户需求进行定制开发中心系统软-精选公文范文管理资料- -最新公文范文资料-感谢阅读-件和提供可行性方案，配合市场部人员 完成项目的方案设计，拓展公司业务范 围，提高市场占有率。6在完善对神龙达重庆路车城弱 电及 年终述职报告（公司副经理）
