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1、 成人教育的特点 成人教育主要培养在职学员，由于受到 社会、工作、家庭等多种因素的影响， 他们在心理和知识素质、知识结构、人 生理想、价值观念与接受普通高等教育 的学生相比，有着较大的差异成人学习的特点 学习掌握新知识和技能没有信心 短期记忆力肯能有所下降 注重解决问题和实用性 追求精确而不是速度 更依赖于以前所掌握的知识和经验成人学习的偏好 必须想学才能学 只学他们认为需要学的东西 在解决问题过程中学习 在学习中喜欢运用过去的经验 在非正式的环境中学习最有效果（在岗培训） 需要借助不同的学习手段培训的要素培训的 后续跟进小游戏 和小故事培训所需的 工具培训的 内容 及主题培训的 地点培训的
2、时间培训的 对象培训的 目的培训的要素培训的 后续跟进小游戏 和小故事培训所需的 工具培训的 内容 及主题培训的 地点培训的 时间培训的 对象培训的 目的培训的要素培训的目的用于提高员工在当前工作表现的态度知识技能培训的目的-案例培训新员工的目的o为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息， 鼓励新员工的士气o让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公 司对他的期望o让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论 的平台o减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公 司o让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归 属感o使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系o培训新员工解决
3、问题的能力及提供寻求帮助的方法培训的 后续跟进小游戏 和小故事培训所需的 工具培训的 内容 及主题培训的 地点培训的 时间培训的 对象培训的 目的培训的要素培训对象o成人教育中，接受培训的对象基础参差不 齐，加大了培训的难度；o培训前对培训对象的知识掌握程度进行一 定的了解，有助于在培训课程中对课程内 容进行设定；o确定培训对象的人数。培训的 后续跟进小游戏 和小故事培训所需的 工具培训的 内容 及主题培训的 地点培训的 时间培训的 对象培训的 目的培训的要素培训时间o提前确定培训时间课时，保证学员有一定 的准备，确保培训能够准确实行（提前通知 学员培训的时间和地点）；o培训是师应有很好的时间
4、观念：跟据培训 的内容，计划课程进行需要时间，并确保 在计划时间内（在课程开始之前，最好和学员 讲清楚，你今天培训的是什么内容，会在什么时 间结束。说道一定做到。）培训的 后续跟进小游戏 和小故事培训所需的 工具培训的 内容 及主题培训的 地点培训的 时间培训的 对象培训的 目的培训的要素培训地点o培训跟据目的的不同会有不同的形式， 如：封闭式培训、开放式培训：（在岗培训、传帮带、户外拓展训 练）o提前联系培训的地点，确保培训顺利进行；o刚开始做培训，尽量不要在你不熟悉的环境下进行 。培训的 后续跟进小游戏 和小故事培训所需的 工具培训的 内容 及主题培训的 地点培训的 时间培训的 对象培训的
5、 目的培训的要素培训的主题和内容o设定培训主题，准备培训内容o明确需求（不知是你想给什么，而是他们 更需要什么） 主题 提纲(大提纲和小提纲） 内容 结束语 培训的 后续跟进小游戏 和小故事培训所需的 工具培训的 内容 及主题培训的 地点培训的 时间培训的 对象培训的 目的培训的要素培训所需的工具o培训资料（培训师用、学员使用）o培训用PPT,PDF;（或夹板纸）o投影仪o大型拍纸本： 名牌板o白板、白板笔o游戏用小道具o产品样品/试用品o大型拍纸本o如果你只能提供一种培训工具，那肯定不是立即从 脑中闪出的“黑板和粉笔“，而是“大型拍纸本“.黑板 的最大缺点是留不住的记忆。因为面积是固定和有
6、限的，你必须不断地擦来擦去，并经常擦掉正在学 而且有用的东西。“大型拍纸本“是这样的一个方法 你找到一个黑板架，还有一大叠大张的白纸，你可 以要求教师把全部要点写在纸上，然后用夹子把所 有纸夹在黑板架上。课程进行到什么内容，就翻到 那一页。这样做的好处是十分明显的。你可以要求 教师提前准备好所有的材料，还可以加上各种必要 的图表而且可以在讲课过程中往回翻到已讲过的所 有内容，从而节省很多时间，也方便学员们的听课 。另外一个额外的好处是，这些资料是你今后举办 类似培训积的参考资料。与大型拍纸本相配合，你 可以增加黑板或投影仪，以增加机动性，作为大型 拍纸本的有益补充。培训的 后续跟进小游戏 和小
7、故事培训所需的 工具培训的 内容 及主题培训的 地点培训的 时间培训的 对象培训的 目的培训的要素小游戏和小故事o枯燥的理论讲解让学员昏昏入睡，做个小 游戏或讲个小故事活跃课题气氛，更能让 学员对需要掌握的知识有深刻印象。o若是餐后或中午做封闭式培训，小游戏或 小故事是必不可少的培训的流程培训前的 准备工作培训中培训后 的跟进培训前的准备工作 确定培训时间 培训地点确定 通知学员 培训资料 培训工具 培训用的小游戏和小故事培训中培训师的形象提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中培训师 的形象提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢
8、体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-培训师的形象在讲解课程中，你是大家关注的焦点 ，良好的外表，树立在学员中的专业形 象提前一天准备好的精神状态精致的妆容时尚但不是稳重的职业服饰个人卫生及身体上的细节培训中培训师的形象 提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-提前到达培训师应提前一小时到达，布置现场 培训现场氛围的布置（标语、图片、音乐 ），让学员进入现场后较快的进入状态； 检查现场灯光、电源、设备是否完好，桌椅是 否齐全； 如果对学员姓名不能够很熟悉，最好提前放上 名牌，以便提问； 微笑着等待学员入场； 对迟到的学员要
9、有一定的处罚，这样有利于你 管理课堂纪律；培训中培训师的形象 提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-自我介绍 培训师的自我介绍 如果人数不多，有必要的话，让学员做 自我介绍，自我介绍的形式和规则由你 而定（形式新颖），目的是让大家更快 的相互熟悉，并且很快的融入培训中来 ；培训中培训师的形象 提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-开场（破冰） 开场10分钟就是破冰，非常重要。如果一个 讲授内容很好的老师，开场比较闷，娓娓道 来，可能会让心急的学员没有机会体会就已 经离开培训现
10、场； 破冰与充能活动是最常用的提高学员参 与程度的方法，常见有：有节奏地鼓掌 ；简单的体操；脑筋急转弯；讲笑话； 分组比赛等。培训中-开场破冰 破冰的一定要有时间控制（而如果一 个与主题无关的开场游戏还占用了很多时间 ，那简直就是培训的噩梦。因为现在的学员 培训经验都很丰富，常规的无意义的游戏反 而让学员感觉培训师黔驴技穷，认为培训师 也就是那么几招，所以破冰不一定是做游戏 ，关键是用短、平、快的方式引起学员的信 心和兴趣。） 破冰不要使学员太兴奋，以至于大 家无法进入状态。培训中培训师的形象 提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-你
11、是专家对资料非常熟悉，减少看资料的频率 自信的态度和身体语言培训中培训师的形象 提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的 心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-培训师的心态业务伙伴（帮助改善业务结果 ）2，教师：是特定领域的专家尤 其体现在技术培训过程中。培训中培训师的形象 提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师 的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-培训师的肢体语言肢体语言包含得非常丰富，包括我们 的动作、表情、眼神。实际上，在我们 的声音里也包含着非常丰富的肢体语言 。我们在说每一句话的时候，用什么样 的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说 等，这都是
12、肢体语言的一部分。是否有 效地运用肢体语言是影响培训效果的关 键。培训中-肢体语言培训师的体态语言应该： 站姿:昂然站立，放松自己，自然而轻松 地移动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿 站成一直线，让你的精神向前倾注。身 体可以有意识地移动，这样能吸引注意 力，强调重点并能改变节奏或情绪，但 不能盲目移动，这样表示您紧张，也不 能抓耳挠腮，维持单一的姿势。 培训师的体态语言应该： 眼神：保持积极的眼神接触，关注那些积极 的不住点头的人，但也不要注视一个人太久 或太短，一句话时间的接触就可以了。目光 还可以环视整个人群或注视人群中的关键人 物。 目光不能：盯着准备好的讲稿；注视房间后 面的墙壁；关注天
13、花板或黑板；注视某人的 时间过长培训师的体态语言应该： 手和手臂的运动：自然，或象平时与人 交谈的样子；能强调你的观点。注意：注意语言内容和手势表达内容相一致。 肩上区表示褒扬；肩中区表示中性；肩下区表示憎恶；培训师的体态语言应该： 面部表情：保持轻松、易于交流的表情 ，如果可能要面带微笑，不能面无表情 。 培训师的体态语言应该： 声音：声音低沉比声音高亢，其信赖度较高 。因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉 ，但记住您不是播音员，重要的是让自己的 声音清楚地传达给听众。A：音质音调有自信，容易听懂，有抑扬顿挫。B：语速通常150字/分钟C：节奏恰当停顿、突出重点 培训中培训师的形象 提前到达
14、自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-双向沟通 要注意设计并实施双向沟通，时刻关注 学员，提倡多一些正面反馈，但完全没 有负面反馈，反馈将失去意义，不要吝 啬您的表扬和鼓励，特别是在众人面前 。 培训中-双向沟通 何时候都能了解到学员在学什么。几点提示 ： l 让学员事先知道会有问题并期望他们做 答。 l 问题明了、清晰、提问过程简单。 l 开放式提问 l 保证90%学员能得到正确答案 l 部分答对者也要给予赞赏和奖励 l 永远不要嘲笑任何答案 l 让每位学员均有机会做答各种提问方式的作用整体式： 1、 引全体注意力 2、 创造参与气氛 3、
15、 发现支配型及表现型 听众直接式： 1、引导沉默，不积极的人参 与 2、拉回开小差的人的注意力 3、 引出专家经验为讲演添彩反问式： 1、 引导提问者思考 2、 缓和提问者的挑战情 绪 3、 将问题简练化传递式： 1、 创造共同探讨的氛围2、控制每人的发言时间培训中培训师的形象 提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-培训中的破冰主要作用使坐得太久的学员们恢复精神；给缺乏活力的集体充电；有效地转移话题。培训中培训师的形象 提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-经常小结重复信号频
16、繁刺激大脑皮层可 加深记忆，注意要求学员回忆 已讲授内容，要提问。约20分 钟小结一次，一小时休息一次 。 培训中-观察 观察学员：听课的认真程度、表达能力、领悟能 力、沟通能力、团队合作能力、 、培训中培训师的形象 提前到达自我介绍开场破冰你是专家培训师的心态肢体语言双向沟通培训中的破冰经常小结案例培训中培训中-案例 案例的选择要真实而生动。成人有丰富 的经历，其中有不少经历使他们对某些 道理深信不疑。培训者使用的案例如果 与他们的经历和背景相似，就会有助于 成人学习。他们会拿这些有趣而引人注 意的例子与其以前的经历相比较，通过 比较他们的理解会更深刻。 培训后的跟进培训后的跟进 书面考试 在岗测试 继续在岗培训培训后的跟进-在岗培训 样板 协同 观察
