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1、物业管理的环境管理授课人：James物业环境：物业环境是城市环境的一部分，是某个物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。物业环境管理的基本原则：1、以防为主，防治结合2、专业管理与业主和使用者自觉维护相结合3、环境保护与资源利用相结合4、环境管理与精神文明建设相结合物业管理环境管理的内容：一、环境卫生管理 二、环境绿化美化 三、四害消杀 物业管理环境管理的内容：一、环境卫生管理 楼宇内的公共部分物业区域内的公共场地生活废弃物清洁工作的目的1、保持建筑物之美观2、建筑物寿命之保全3、确保环境卫生保洁人员的仪容仪表女：
2、1）着公司统一的工作服； 2）工作服要保持整洁； 3）佩带公司的公牌； 4）头发要经常梳理，太长的头发要盘起来； 5）简单的化装，上班尽可能的不戴金银首饰； 6）不留长指甲。男： *常理发，每天要刮胡须对待客人的礼节对客户的基本方法：有时会需要为顾客指路或接顾 客的电话，其最基本的礼节是必须 知道的。 初次见面，面带微笑，爽朗接待； 为顾客考虑，设身处地，亲切对待 ； 停下手中的活，礼貌的接待；1、微笑 2、亲切 3、礼貌安全意识大楼的使用者也好，保洁人员也好，自身的健康不 发生事故是开展工作的最大条件，应该经常保持安全 第一的意识 擅自行动，违章操作将导致事故，已经验与惯例中总结 出来的工作
3、章程、守则不可无视； 遵守工作章程，守则是防止事故发生的重要大事。集体主义关心与责任感是基本的，集体主义的核心是帮助 之心，对同士的关心是十分重要的，只有这样也才能 发挥自己的作用。清扫人员的使命清扫工作人员的工作并不是单纯 的清扫，而是创造一个给人愉快 、和美、安全的空间，正确的理解工 作目的才能完成各项任务 整理：将所需要的东西和不需要的东 西分清楚，禁止将不需要的东西带进 场； 整顿：将所要的东西放在容易找到的 地方； 清扫：保持现场，无垃圾、无脏乱之 处； 清洁：必须将整理、整顿、清扫贯彻 到底； 教养：必须按照规章制度做事，而且 将它养成习惯。现场的处理一、楼宇清扫的四大区域 公共区
4、域、专用区域、管理区域、外装区域 二、污染的原因 自然原因：（内部）空气、雨水，（外部）动植物 人为原因：（内部）衣服、鞋，（外部）分泌物、排泄物、生活物 质 三、污染的种类和除去方法： 污染种类除去的 基本方法使用资材机粉状物质（灰尘）扫吹擦拖把、毛巾、扫把水溶性物质水擦、水洗拖把、刷子、擦子油溶性物质洗剂擦、洗洗剂、拖把、毛巾稍高固着物质摩擦、削小铲刀、洗剂其他特殊污迹漂白、用洗剂药水现场的处理四、楼宇清扫作业的类别：日常清扫、定期清扫、特别清扫（临时） 五、清洁工具的使用方法：扫把、尘推拖把的使用 六、工作中的礼仪现场的处理现场手册： 休息时别忘记适度； 在工作现场之外也要注意自己的言行
5、； 一天的工作确实作完之后，向主管报告在下班，工具类的检查十分重要，如缺少及时向主管汇 报，不要忘记检查火源，电源、门窗；（您辛苦了，我先走了）的礼貌用语是一天工作 结束时所必须的常见污渍处理方法大理石、水磨石顽固污迹处理：1、茶迹，咖啡迹，用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。2、 水迹，用氨水加酒糟涂在大理石上,4-6小时后再擦洗。3、 油漆，用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。4、 香口胶，用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。常见污渍处理方法瓷砖地（墙）面的清洁、保养1、一般情况下瓷砖地（墙）面清洗只需用抹布或拖把进 行半湿擦试拖扫。2、对于特别脏的地方，在
6、水中加少量清洁剂调匀后进行 清洗，如遇顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖 缝干净，砖面不留污迹。3、禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对 地面造成损坏。4、每次拖地面积达3m2后，拖布须进行清洗。5、墙面如有污垢，应用抹布沾清洁剂进行清洁。6、日常清洁过程中应按先墙面，后地面的程序进行清洁 。常见污渍处理方法字、牌、画的清洁保养方法1、 每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画上的灰尘。2、 每周用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养。3、 不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次。4、 铜字、牌、制品、设施应每周用干燥、
7、干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向、快速用力擦至光亮。5、 有机玻璃面的字画及PVC胶板字、牌，每隔二日用拧干的毛巾沾兑水洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）进行轻擦，再用拧干的毛巾擦抹，直到不留污迹为止。6、 无玻璃装裱的字画，每周至少一次用鸡毛掸进行除尘。7、 有玻璃装裱的字画应每周一次彻底除尘。先喷少量玻璃水到玻璃上，再用干净的半湿毛巾轻擦，最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。常见污渍处理方法公用烟灰盅的清洁方法1、每天用半干毛巾擦拭烟灰盅,烟灰盅为不锈钢或铜制品的,每周擦拭一次。2、先将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入
8、筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。3、将筛网中的石米，浸入水中进行翻洗以洗去烟灰。4、将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗，直到石米洁白为至。5、 将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收存于指定地点，以作备用。常见污渍处理方法 玻璃门、墙的清洁方法1、平面玻璃门、墙的清洁1）用毛巾浸透兑水洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1） 逐块对玻璃门、墙进行擦洗。2）每块擦洗后应先用拧干毛巾擦一遍，然后用玻璃刮刀 从上至下刮去玻璃上余留清洁剂。3）玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行 擦试，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次操作。4）清洗工作完成后应将
9、工具清洗干净，并存放在仓库。2、 非平面玻璃门、墙的清洁1） 用毛巾沾兑水的洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1） 对玻璃门、墙擦拭。2）用拧干的毛巾擦干净。常见污渍处理方法地毯污渍去除1、对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭。2、对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗。3、对墨水迹，可在墨迹污处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹, 宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。常见污渍处理方法 家私的保养方法* 木质家私的保养1） 先用半干抹布除尘。2） 喷家私蜡,然后用干净的软毛巾擦拭。* 皮具家私的保养1） 先用半干抹布除尘。2） 用万能泡沫或碧丽珠清
10、洁剂擦拭。3） 其它适宜使用的皮具清洁剂按照产品说明书使用。* 布制品的保养1） 一般用鸡毛掸除尘。2） 可拆除的布制品外套应拆除后清洗。3） 不可拆除的布制品可用万能泡沫喷洒后用干毛巾擦 拭。* 塑料制品的保养1) 用抹布除尘。2) 用洗洁精刷洗。保洁工作的标准：内容清洁工作程序标准每天每周每月公 共 部 分地面随时清扫拖地，清除一切 杂物，痰渍等用擦地机彻底清 洗地面二次，并 打蜡一次随时保持干净、无污渍 、尘渍、痰渍，地板明 洁如镜、光亮如新 天花、风口、灯饰、 悬挂装饰、悬挂牌等随时清抹用清洁剂抹净 ，清抹两次保持干净、无尘渍、污 渍、无蛛网各种不锈钢门及玻璃 装饰用玻璃清洁剂洗刮二次
11、， 并随时巡回保洁，清抹手 印、污渍等用玻璃清洁剂 全面清洗刮一 次。无蛛丝、尘渍、无污渍 、无手印、光洁明亮植物、花盆及其它装 饰物随时清除杂物并清抹花盆 二次，并随时保洁清除蛛网一次 ，清抹树叶， 洗刷树干一次干净、无积尘、无蛛网 、无杂物垃圾桶随时清理、清抹桶盖、桶 身，随时保洁全面清抹一次无痰渍、无异味、无烟 灰、保持干净、光洁、 垃圾不能太满 宣传牌等用毛巾清抹二次，并随时 保洁如不锈钢类， 上不锈钢油两 次无尘、无污渍、无手印 、光洁明亮；墙身随时保洁清抹灰尘污渍保持干净、无尘渍 天花、风口、灯饰、 悬挂装饰、悬挂牌等用清洁剂抹净 清抹一次保持干净、无尘渍、污 渍、无蛛网 消防设备
12、用毛巾清抹二次并随时保 洁用清洁剂全清 抹一次保持光洁、无渍、无尘 、内部无杂物保洁工作的标准：内容清洁工作程序标准 每天每周每月 办 公 室地面清扫一次、并保 洁，随时清除杂 物、清除污渍大扫除 一次干净、无杂物、无污渍桌面、书柜 饮水机用毛巾清抹一次彻底清 扫干净无垃圾、无杂物、污渍植物、花盆 及其它装饰 物随时清除杂物并 清抹花盆二次， 并随时保洁清除蛛网 一次，清 抹树叶， 洗刷树干 一次干净、无积尘、无蛛网 、无杂物垃圾桶随时清理、清抹 桶盖、桶身，随 时保洁全面清 抹一次无痰渍、无异味、无烟 灰、保持干净、光洁、 垃圾不能太满2、环境绿化美化 游园绿化道路绿化宅旁庭院绿化建筑内外绿
13、化3、四害消杀 老鼠 蚊子 苍蝇 蟑螂消杀标准：范围内容消杀工作安排标准程度 每周每月 花草 绿化地蚊、蝇用敌敌灵稀释喷洒三次灭鼠标准： 鼠密度不超过5% （粉迹法）； 灭蚊标准： 积水中三龄幼或 蛹检出率不超过 3%； 灭蝇标准： 蝇类孳生地三龄 幼或蛹成活率不 超过3%； 灭蟑螂标准： 蟑螂密度不超过 1%老鼠投放一次鼠药毒饵更换一种药物污水沟、污水 井、积水处蚊、蝇 蟑螂用喷洒三次垃圾桶 （垃圾房）蚊、蝇 蟑螂用家虫清、奋斗呐、拜 力坦交替喷洒六次水池蚊、蝇用敌敌灵稀释喷洒三次墙角等 其它区域蚊、蝇用家虫清、奋斗呐、拜 力坦交替喷洒二次蟑螂用奋斗呐、拜力坦交替 喷洒二次老鼠投放一次鼠药毒饵更换一种药物Thank you for your attend
