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1、 生命人寿银行保险新人育成体系 客户经理客户经理 角色定位及职责角色定位及职责 生命人寿银行保险新人育成体系 客户经理的定位客户经理的职责课程内容 生命人寿银行保险新人育成体系 为什么要叫客户经理？为什么要叫客户经理？ 生命人寿银行保险新人育成体系 服务客户服务客户+ +保险理财保险理财 =客户经理客户经理 生命人寿银行保险新人育成体系 反思一下 ：你对自己的角色是如何定位的？ 生命人寿银行保险新人育成体系 公关员（交际水平）先和网点人员做朋友，后做保险。 培训员（培训水平）培训产品，更多培训简单话术。 服务员（服务水平）做好电话客户回访，提升保单质量。 宣传员（宣传水平）包括产品和公司形象，
2、合理把握尺度。 管理员（管理水平）制定网点销售计划并组织落实。客户经理的定位 生命人寿银行保险新人育成体系 我们是CEO-网点是我们的专卖店 -柜员是我们的员工 -公司为我们供货、服务 生命人寿银行保险新人育成体系 客户经理的定位 客户经理的职责课程内容 生命人寿银行保险新人育成体系 客户经理的职责客户经理的职责 网点业务关系的建立与维护 网点资料和单证的配送 网点布置 网点业务咨询 网点日常培训及业务辅导 网点业务推动与维护 日常工作 生命人寿银行保险新人育成体系 网点柜面主任重点柜员一般柜员非综合柜员理 财 经 理负责与所辖代理机构的沟通、协调，保证代理业务顺 畅进行副主任网点业务关系的建
3、立与维护客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 负责收集、了解所辖代理机构的基本信息，建立 网点资料库。（见附件）负责将公司有关政策信息向所辖代理机构及时进 行传达、宣导和解释。公司近期动态公司的投资收益水平各地银行代理销售情况激励方案销售话术新险种推广网点业务关系的建立与维护客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 网点资源卡 更新时间：网 点 资 料名称存 款 状 况历史数据本年计划地址定期电话活期负责人比例网 点 人 员 资 料姓 名个人资料任务完成人 流 量日均人流量月均人流量客户总数客户询问次数 次/日柜员介绍次数 次/日客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 负责维护所辖
4、代理机构日常工作的正常开展，对出现的各 种不正常现象进行反馈，协助公司解决有关问题。银行出现政策性变化同业银行代理新险种上柜银行出现人员调整时与银行人员沟通有阻碍时国债上柜销售时大额存款外流时因银行原因导致客户退保时网点业务关系的建立与维护客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 负责为网点递送投保单、宣传资料、正本保单、汇总单，保证不断档，并做好登记、管理工作。负责从所辖代理机构收取投保单，经初审、登记整理后交公司相关部门。请备一本登记本，当正本保单送至柜面时，请银行人员签收。针对不同银行有不同的方式、方法。网点资料和单证的配送客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 负责将海报张贴于网
5、点醒目处，宣传彩页置于网点宣传栏内。银行允许张贴海报的情况下请所主任协助张贴在醒目处银行不银行允许张贴海报的情况下宣传展板 有机玻璃架有条件的可设置黑板报 网点布置客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 负责在产品销售过程中向银行人员及客户作出的保险 利益说明应符合条款内容，简单易懂，无不实夸大。例：红上红是一种侧重于回报的中长期投资分红产品。十年有 十次分红，还有最后的终了分红，买给小孩可以作教育金，买 给子女可以作婚嫁金，买给自己可以作养老金。网点业务咨询定期组织、协助网点开展业务咨询或在社区作宣传活动在业务初期，要选择沟通较好的储蓄所作咨询，同时在储蓄所内 选择1-2名学习能力强、业
6、务技能强的柜员优先培养，以点带面。在业务发展期，可走出银行在高校周围或居民区作咨询。客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 网点业务咨询对产品的退保程序、时限及现金价值应向客户作出详 细解释，让客户接受；并配合契约部门和客服部门作 好售后服务工作。若出现客户由于某些原因要求退保，在银行柜 面发生争执时，及时劝阻并做好善后工作。客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 负责对所辖网点柜员的培训与辅导,保证柜员对公司产品的熟悉了解和掌握,并对所辖代理机构收集培训需求，及时反馈给公司部门相关人员。银行培训需求表银行培训意见反馈表网点日常培训及业务辅导客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 负责所辖代理机构各层级竞赛激励费用的发放及签收工作，保证准确性及时效性。及时向代理机构提供各种竞赛方案达成情况的回馈（业绩报表）网点业务推动与维护客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系 按规定时间参加公司的早会、夕会、会议、培训等活动。按公司要求填写相关活动管理工具，登记好客户台帐。完成公司及部门交办的其他工作。日常工作客户经理职责 生命人寿银行保险新人育成体系
