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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电信局工作总结我局围绕年初工作思路，抢抓服务 先机，贯穿“拼搏一季度，奋起二季度， 决胜三季度，巩固提升四季度”的发展 主线，坚持“以市场为导向，以客户为 中心，以效益为目标”的企业运营模式， 抓经营、重服务、强管理、加强员工队 伍建设，经过团队共同努力，基本按进 度完成预算指标。一、以发展为主线，创新业务经 营。公司经营围绕收入提升和业务发 展为核心，持续深入地实施经营创新、 业务技术创新和产品服务创新，以收入-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 两位数增长、有效经营为主线，以保有 发展并重为策略，以市场细分为
2、基础， 努力提升对市场的反应、策划、渗透和 驾驭能力，推动和促进各类业务的发展。1、以信息化助推带动业务发展， 配合政府打造“xxx”。今年，我们主动 渗入政务网建设，为电子政务的建设提 供可行的解决方案；遵循“以应用促发 展，以合作促提升”的思路，加强与应 用部门的合作，拓展各行业的应用服务， 与教育局签约建设教育网，接入学校 xxx 所，拓展农经网接入点 xxx 多家； 公安旅馆报备系统正在建设中，完成加 油站 e 通建设，开展了国税 vpdn 系统 的培训，在建设好样板点的基础上，积 极与其他几大行业应用网络和园区信息 化建设进行联系，表明我电信支持各行 业信息化的决心和态度。结合农业信
3、息 服务，通过农技 110 和农家乐热线，建 设农村来电显示虚拟村 xxx 个，提升了-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 农村信息化进程。2、以假日营销促发展，服务送 到百姓家门口。今年以来，我们抓住春 节、元宵、劳动节、电信日和国庆黄金 周等节假日的商机，以假日营销促发展， 将服务送到社区、市场、商务楼宇、商 贸区等地，受到了用户的欢迎，在满足 用户通信需求的同时也收到了良好的经 济效益。3、精心组织抓落实，以专项营 销活动为契机，促进业务发展。今年以 来，在省公司和嘉兴分公司的统一部署 下，我们抓住“激情夏日、温馨服务”和 “奋战百日，实现目标”冲锋行动的契机， 抓
4、好三个主量的发展。以小灵通网络优 化为契机，提升用户对小灵通产品质量 的满意度，同时增加小灵通短信、彩铃 等功能，满足了用户需求，促进小灵通 的稳健发展，在 xx 月份启动了小灵通 扩容工程，延伸了小灵通网络。固定电-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 话的发展，加强新建企业通信的服务， 及时满足了用户的通信需求，固定电话 按进度完成预算目标。以全省宽带用户 突破 xxx 万为目标，通过合作发展、信 息化助推等方式促进宽带的迅猛发展， 今年，我们分别与方正电脑、清华同方、 联想电脑等品牌电脑商联合推出购电脑 送电信宽带礼包等活动，吸引用户加入 电信宽带；同时积极进行大客户
5、行业宽 带集团发展，同时，开通互联网绿色上 网业务，引导文明健康的上网方式，增 加宽带服务附加值。为方便外来人口通 信，通过在城郊结合部和流动人口聚集 地的有人值守公话和 201 电话的有效发 展，极大的方便了来务工人员与外界的 联络。同时还通过声讯电话的方式为用 户提供便利，如各类考试查分热线、气 象热线等。二、创新服务，培育企业服务文 化，切实提升电信企业形象。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 今年以来，公司全体员工努力实 践“用户至上、用心服务”的服务理念,积 极打造“以前台服务为标志、以后台服 务为支撑、以网络服务为基础”的全员、 全过程的服务体系。通过不断培
6、育员工 创新服务意识，使全体员工牢固树立 “全员主动服务营销”和“客户领先”的意 识和理念，增强对服务是提升企业核心 竞争力的有效手段的认识。1、建设并不断优化服务渠道， 实现服务的无缝覆盖。建设和管理好销 售服务渠道，是中国电信以服务赢得客 户的关键，公司全面推行 bpr 流程重组， 进行组织架构的调整，成立前端三个服 务渠道，并配合农村统包渠道，通过不 断调整渠道营销服务力量、加强人员培 训，不断提升渠道人员的服务水平，用 户服务的主力军。为方便用户使用电信 业务和购买电信产品，积极进行社会代 办渠道的建设，新增小灵通代销渠道 xxx 个，宽带代办渠道 xxx 个，与邮政-精选财经经济类资
7、料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 局全面合作，开设市区邮政电信联合营 业厅 xxx 个，在市区建立卡销售点 xxx 多个。2、积极组织入社区、到现场、 进家庭的全员流动服务，实现与用户的 零距离接触。从春节长假的进社区服务 到目前的定期社区流动服务，社区流动 服务已经成为服务的长效机制，公司后 端和管控人员在作好本职工作的同时， 积极加入虚拟团队营销服务，通过现场 服务，提高服务前端的意识；各服务渠 道在社区、商务楼宇、专业市场设置电 信服务联系牌，方便用户与客户经理、 营销经理的联系；xx 月份，流动服务车 开始出现在街头，为市民提供方便快捷 的电信服务。3、以行风评议活动为契机，在
8、 自查自纠的基础上，广泛收集用户意见， 并配合当地纠风办进行整改，主动接受 社会监督。强化窗口现场服务，创建标-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 准化规范化营业厅，实现窗口免填单服 务，设置大堂经理进行引导服务方便了 用户办理业务；增强窗口主动营销能力， 设立新业务演示点和用户离网通道。4、加强对窗口和渠道的服务质 量监督，建立装移机时限预警制度和服 务质量通报制度，将收入服务责任制与 绩效管理挂钩，认真落实“首问负责制”， 加强对服务工作流程、服务环节执行情 况的检查和监督；做好产品、业务的消 费服务和使用服务，采集社会各界和广 大用户的意见和建议，及时、妥善处理 好
9、用户投诉。5、做好后台服务支撑工作，今 年以来，后段部门围绕前端客户需求开 展工程建设，进行设备扩容和割接、小 灵通网络优化、资源动态管理、宽带延 伸等工程，对大客户教育网、公安旅馆 报备系统、教育冤屈通信机房建设等做 好及时的支撑服务，不断提升网络运行-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 维护质量，建立了前后端联动的服务机 制。三、向管理要效益，实现管理创 新，降本增效。进一步加强和完善内部基础管理， 大力实施管理创新，通过管理创新来降 本增效，不断提升企业资源的使用效率 和效益，建立起对市场快速响应的新型 运营机制和面向流程、客户、市场的现 代企业管理模式。1、xx
10、月份，全面启动 bpr 项目， 通过组织架构调整和人员招聘到位，对 现有业务流程进行整合，面对市场和用 户需求，减少业务流程环节，缩短流程 时限，进一步提高用户满意度，在半年 来的工作实践中不断完善和充实各流程 内容，通过对 bpr 理念和文化的宣传， 使员工的理念得到了转变，服务能力得 到提升。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 2、加强内控管理，发挥好财务 管控和支撑并重的作用，加强对出入库 和库存终端设备的管理，形成终端设备 库存月报制度，实行新的固定资产管理 控制流程，建立退费审批制度，提高帐 务处理的正确性。xx 月份起制订并实施 全面预算管理办法，加强对成本支出各 环节的控制力度。3、职代会讨论通过了公司一级 考核办法和农村统包实施
