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1、 亿度传媒亿度传媒亿度传媒集团有限公司2012年11月亿度传媒集团店长素质提升亿度传媒集团店长素质提升师资培训师资培训亿度传媒亿度传媒u起一个体现全队风格的队名（XXXX队）u组长就职演说（1分钟）u组员自我介绍（每人的姓名）u团队队名破冰破冰亿度传媒亿度传媒上期回顾主要角色打交道的对象最重要的工作 职责管理者店员/顾客/供 货商/区域经理 /公司管理整个店铺团队 的销售业绩执行者顾客/店长个人销售业绩员工和店长的区别亿度传媒亿度传媒除了自己严格遵守规定 之外，店员做的事情店 长都要随时去做，并做 得更好店长的角色扮演执行者代表者经营者管理者领导者教导者你需要为店员的成长负责对外，你就是公司的
2、代表你就是店铺的老板，合 理运用店铺的各种资源 实现店铺的良好经营和 运转你在经营店铺所有具体的工 作内容，包括整个店的人 货财物通过你的影响力，而不是命令建立威信亿度传媒亿度传媒店长的角色扮演的具体工作执行者代表者经营者管理者领导者教导者遵守公司的各项规定，执行公司的政策；参与店铺的销售陈列 补货盘点等各项具体工作代表公司与所在商场的人员进行沟通和协调；代表公司与顾客进行 沟通负责店铺的经营，确保店铺处于良好的运作状态；完成公司下达 的各项营业目标；定期提供周围品牌或商场的公关推广活动关心关怀员工，以身作则，获得他们的信任；激励员工的工作 积极性；建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志负责新
3、到店铺员工的培训和培训指导；现场教导及辅导店员， 提升他们的能力负责终端店铺的日常运作管理，合理编排班次，对员工进行考核；安排每日的工作项目和工作程 序；督促所属员工区域的各项工作的开展；负责完成盘点，帐簿，商品调换货等安排；协助区长 分析销售报告及原因，同时了解周围竞争品牌的销售情况等亿度传媒亿度传媒店长的个人管理店长的个人管理l l 积极心态积极心态l 塑造团队l 时间管理l 持续学习亿度传媒亿度传媒讨论u 在下列三个成功的要素中，你认为做人做事 成功的最主要因素是什么？u 技能技巧u 心态u 机会亿度传媒亿度传媒故事：两个皮鞋推销员第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员
4、： 惊喜万分，最后发大财而归亿度传媒亿度传媒故事：两个皮鞋推销员第一个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归亿度传媒亿度传媒什么是积极的心态人们对待事物的看法和态度。 不同的心态常常带来不同的人生结果。世间万事万物,你可用两种观念去看它：一个是正的，积极的；另一个是负的，消极的。这就象钱币，一正一反；该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。亿度传媒亿度传媒答案：成功是因为态度u“影响力训练”机构，经两万以上人次调查的结果显示，决定一个人成 为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素 ，如积极、努力、信心、决心、恒心
5、、雄心、爱心、意志力等；13% 是属于自我修炼的“技巧类”因素，如各种能力；7%是属于运气、机 遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度。心态技能其它80%13%7%亿度传媒亿度传媒消极心态的人u愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；u没有目标， 缺乏动力，不思进取；u缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由u心存侥幸，不愿付出；u固执己见，不能宽容人；u自卑懦弱，无所事事；u自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。 亿度传媒亿度传媒积极心态的人u有必胜的信念；u善于称赞别人；u乐于助人，u具有奉献精神；u微笑常在，乐
6、观自信；u能使别人感到你的重要。 亿度传媒亿度传媒故事：把信带给加西亚当时正是美西战争期间,美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系,而加 西亚正在古巴丛林的山里没有人知道确切的地点,所以无法写信或打电话给他。美国总 统必须尽快地获得他的合作。这时,有人说:“有一个叫罗文的人,有办法找到加西亚。”当罗文从总统手中接过写给加西亚的信之后,并没有问:“他在什么地方?怎么去找?”他经 过千辛万苦,在几个星期后,把信交给了加西亚。就是这么简单的一个故事。但是,它却流传到世界各地。把信带给加西亚的作者这样写 到:“像他这种人,我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不是学
7、习书本上的知识，也不是聆听他人种种的指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托 付，立即采取行动，全心全意去完成任务把信带给加西亚。”“凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动无法或不愿专心去 做一件事而大吃一惊，懒懒散散，漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常 态；除非苦口婆心、威迫利诱地叫属下帮忙，或者除非奇迹出现上帝派一名助手给他 ，没有人能把事情办成。”“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我也敬佩那些能够把信交给加 西亚的人；静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会存心随手把信丢进水沟里， 而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被解雇，也永远不
8、必为了要求加薪而罢工。文 明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。 他在每个城市、村庄、乡镇每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。世界上 急需这种人才,这种能够把信带给加西亚的人。”是的,加西亚将军已不在人间,但现在还有其他的加西亚。顾客、客户就是我们企业的加西 亚。不提任何愚蠢的问题,不谈任何条件,不顾一切地把服务送到他们的手上,我们能做到吗 ？亿度传媒亿度传媒态度与能力1 态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁“形容，因为他们最容易成为裁员的对象 。 2 态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材“，给老板的感觉是：将就用吧。3 能力很强，态度很差
9、。他们对企业不认同。他们是“刚才“的“ 才“。对这类人才，老 板很难用他。4 能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“ 财“字来形容他。他是老板最喜欢的人。亿度传媒亿度传媒企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。态度与能力人材 态度不错，就是干 不了事。将就用吧 ！人财 态度好，又有能力 。真是公司的财源 呀！人裁 没有能力，态度又 差。裁掉算了！人才 能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！态 度能力亿度传媒亿度传媒店长的个人管理店长的个人管理l 积极心态l l 塑造团队塑造团队l 时间管理l 持续学习亿度传媒亿度传媒团队即是一种为了实现
10、某种目标而由相互 协作的个体组成的工作群体。理解团队工作亿度传媒亿度传媒团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作亿度传媒亿度传媒团队的组织支持团队需要从组织中 得到哪些支持？明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈亿度传媒亿度传媒常见的团队陷阱及克服建议陷阱：领导放弃权力团队领导从团队中退出 ，有意避免与团队成员 交流。他们认为帮助团 队培养自主性的最佳方 式就是自己
11、少介入。克服建议领导的作用就是和团队一起 工作，帮助其提高使用信息 、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟 度正确使用权力。如果团队作出了错误决定， 你应该同团队一起反省，不 要指责任何人或滥用职权。亿度传媒亿度传媒常见的团队陷阱及克服建议陷阱：责任不明在这种情况下，一个团队可正 常作出决定，但无后续行动。 团队成员由于集体的不负责而 受到挫折。当行动完成得不好 或犯了错误时，无人承担责任 。谁应对某一项工作负责没有 明确分工，因此当一项工作指 定由一个团队来负责时，无任 何人行动。克服建议每当作出一个决定或采 取行动时，要确定团队是 否明确了某人负责某项工 作，需要多少资源，什么
12、时候完成。在每一次会议的开始要 审查上次分派工作的完成 情况，鼓励团队成员负起 责任，督促其同事完成已 分派给他的任务。亿度传媒亿度传媒常见的团队陷阱及克服建议陷阱：缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群 分散的个人而不是以一 个紧密的集体组织进行 活动，那么团队成员们 合作干一项目时的合力 是很小的。多数人都会 这样想：我的工作很重 要，没有必要为集体的 事操心。克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似 点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发 掘新方案，直致达成一致亿度传媒亿度传媒常见的团队陷阱及克服建议陷阱：成员的不同贡献少数成员为团队中其他 人承担责任。
13、那些投入 较多时间和作出较大贡 献的成员对贡献较小的 团队伙伴日益不满。克服建议在处理困难问题时 ，要制定出团队成 员应遵循的步骤， 这有助于确保把同 等地位人的压力转 化为积极力量。亿度传媒亿度传媒拓展训练之齐眉棍1、让小队成员站成相对的两列，将轻质塑料棍放在 每个人的双手食指的第一关节处，保持棍与小队成员中 个最矮的眉心平齐。2、在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下 将轻质塑料棍完全水平的往下移动。一旦有人的手离开 轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算 失败。3、在做的过程中，只有领导者可以讲话，若有说话 者立即重来。4、领导者的指令只有上-下-停亿度传媒亿度传媒店长的个
14、人管理店长的个人管理l 积极心态l 双赢思维l 时间管理l l 持续学习持续学习亿度传媒亿度传媒时间管理的重要意义时间管理的重要意义亿度传媒亿度传媒u时间管理的任务u时间管理工具u时间陷阱时间管理时间管理亿度传媒亿度传媒u做正确的事情u正确的做事时间管理的任务时间管理的任务亿度传媒亿度传媒u第一步：待办单u第二步：80/20法则、重要紧急矩阵u第三步：优先安排大石头u其他电子化工具时间管理的工具时间管理的工具做正确的事之第一步u找出所有的石头列出待办单编码 任务 优先顺序 一天时间 检查 时间管理的工具时间管理的工具亿度传媒亿度传媒做正确的事之第二步u找出大石头80/20法则时间管理的工具时间
15、管理的工具亿度传媒亿度传媒在任何特定的群体中，重要的因子通在任何特定的群体中，重要的因子通 常只占少数，而不重要的因子则占多数常只占少数，而不重要的因子则占多数 ，因此只要能控制具有重要性的少数因，因此只要能控制具有重要性的少数因 子即能控制全局。子即能控制全局。帕雷托原则帕雷托原则（Pareto PrinciplePareto Principle）时间管理的工具时间管理的工具亿度传媒亿度传媒紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不重要不重要第第 一一 象象 限限第第 四四 象象 限限 第第 三三 象象 限限第第 二二 象象 限限重要紧急矩阵时间管理的工具时间管理的工具亿度传媒亿度传媒举 例 说 明紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不重要不重要 干扰、电话干扰、电话 信件、报告信件、报告 会议会议 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 符合别人期望的事符合别人期望的事 做规划、计划做规划、计划 人际关系的建立人际关系的建立 准备工作准备工作 预防措施预防措施 提升自己的能力提升自己的能力 抓住新机会抓住新机会 忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事 广告函件广告函件 逃避性活动逃避性活动 闲聊天闲聊天 客户的投诉客户的投诉 迫切的问题迫切的问题 限期完成的工作限期完成的工作 计划好的会议计划好的会议时间管理的工具时间管理的工具亿度传媒亿度传媒偏重各类事务的结
