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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物业部年终总结本部门主要负责电信系统的清洁、 绿化、装修、消防的管理和移动大厦、 东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂 小区、太平洋保险公司的全面管理及移 动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅 的安全保卫工作。由于得到了各位同事 的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开 展，回顾过往一年即*年本部门做了 以下的工作： 一、*年 2 月份本公 司通过了 iso 的认证，完善了本公司的 管理体制，使本部门的工作有条理地进 行，提高了我们的管理水平。 二、 *年 2 月份接管了移动大厦的管理， 这是我们对外业务接管的第一个写字楼 单位，而我此时也被命
2、任为移动综合楼-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 管理直接负责人，开始的时候面临种种 的困难，在公司各部门的大力支持下， 经过短短的两个月的时间针对移动的特 点和要求对设备管理、安全管理我们制 定了一套严格的管理制度，由于管理力 度到岗到人，致使在每个季度的客户调 查中都得到了移动公司领导的好评，客 户满意率达到 95%以上。 三、在小区 的管理方面我们遇到更多的困难，例如： 客户投诉、装修管理、人员出入管理等 都要求很高，为满足小区住户的要求， 我部门作出了大量工作，并制定了相应 有效的措施。 1）积极与业主沟通了解 业主的情况，及时把我们的工作漏洞做 好，提高管理力
3、度。 2）加强装修的巡 检，减小因施工单位装修工人的疏忽大 意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控 制好装修时间，为住户提供一个安静的 休息环境。 3)加强人员出入管理，每 月对小区安全管理员进行培训，每季度 进行业务考试，提高了我们的安全管理 员的素质，在*年的时间里杜绝了传-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 销人员、推销人员进来传销、推销工作， 认真检查人员的出入，有效控制了外来 人员的进出，为住户提供一个安全的居 住环境。 经过我们共同的努力，小区 服务管理逐渐得到了业主的认可，在我 们每季度的客户调查报告中可以看出 *年上半年客户满意率只有 80%，到 下半年已经达
4、到了 90%以上，这一成绩 给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力 是成功的。 四、在消防安全方面，本 部门定期对员工进行消防知识培训和消 防演习，不段提醒员工安全至上不能掉 以轻心，做好各种应变、应急措施，在 *年其间本部门管理的物业未发生过 一次失火，消防系统故障率只有 1%， 消防安全率达到 100%，为服务单位提 供了一个安全的工作环境。 五、* 年是我们业务发展特快的一年，除接管 了移动大楼、东翠园等物业外，我部安 全管理员的驻点更是迅速增长，*年 在我部门工作的安全管理员只有 20 人 次，*年我们接管了移动各营业厅、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 邮政局、
5、供电所及联通营业厅的安全管 理共 40 个点，使我们安全管理员的队 伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已 经达到了 180 人，比前一年翻了九倍。 六、协助公司企业文化建设、员工培训 在*也是本部门的一个重点项目，在 上一年本部门组织了安全管理员五一青 年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理 员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门 贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事 之间互相了解，拉近了彼此之间距离， 促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。 员工培训方面组织了安全管理员骨干到 奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去 参观考察，学习先进优越的管理。每季 度组织员工学习本部门 iso 作业指导书 的有关规章制度并委派管理人员学习关 于物业管理的课程。通过种种的培训使 我们在日常的工作中不断提高我们的管 理水平。 过去的一年公司领导制定的 方针和政策是正确的有效的，在此感谢 公司领导对我工作的指导和同事们对我-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 工作的大力支持。
