《交易端常见问题汇总》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交易端常见问题汇总（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、交易端常见问题汇总 问题 描述：用户打开PC交易客户端，弹出系统消息“程序异常，需要重新启动！” 如图：问题 原因： 客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 解决方案 1.确定用户交易端版本号。 2.检测 系统log文件,分析log的详细 信息。 3.如log无异常检查 用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查 工具： .NET Framework setup verification tool检测 客户端框架安装情况，检测 工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装
2、.netframework2.0 1.安装成功.netframework2.0后，用户正常登录PC交易客户端问题1: 程序异常，需重新启动问题2: 程序打开报错问题 描述:应用程序打开报 错。 如图：问题 原因: 由于客户端操作系统没有安装.net framework2.0及以上版本。 问题 解决: 检测 系统log文件,分析log的详细 信息。 如log无异常： 检查 用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查 工具： .NET Framework setup verification tool检测 客户端框架安装情况，检测 工具自动生成客户端框架安装情况报告 。
3、 如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0问题3: 点击交易客户端程序无反应问题 描述:用户点击交易客户端程序无反应 如图问题 原因: 杀毒软件会对其报病毒警告，如果客户禁用，则客户端运行无法响应 问题 解决: 1.检查 用户客户端log,确认是杀毒软件造成的问题 。 2.a.卸载杀 毒软件 b.将交易客户端列入杀毒软件白名单c.向杀毒软件厂商报告。问题4: 公告报表出入金功能空白或者异常问题 描述: 实盘 版本公告报表出入金功能空白或者异常 问题 原因: 实盘 客户这 三个功能是用web实现 的，有一些cooki值，如果
4、ie安全性太高，被禁用。 问题 解决: 1.检测链 路连通情况 2.切换运行模式 3.打开IE设置“Internet选项 ” 4.将天津贵金属交易所服务器地址添加到受信任站点问题5: 创建图片错误问题 描述: 程序启动异常 如图问题 原因: 由于操作系统缺少arial字体 问题 解决: 1.分析系统log，确认是缺少Arial字体 2.安装对应 字体 系统更目录：C:WindowsFonts下问题6: 身份验证无响应问题 描述: 系统报 身份验证 无响应。 如图：问题 原因: 客户本地网路故障，造成登录认证 失败 。 问题 解决: 1.检查 系统log，确认系统故障原因 2.检查 用户客户端网
5、络问题选择 速度较快的网络问题7: 系统报错程序集加载错误问题 描述 运行客户端交易软件，系统报错 程序集加载错误 。 如图问题 原因 客户安装了简化版本的操作系统，造成.net框架无法卸载，也安装不成成功。 问题 解决 1.检查 系统运行log，排除程序本身的问题 。 2.检查 用户客户端.netframework安装环境 建议使用微软推荐框架检查 工具： .NET Framework setup verification tool，检测 客户端框架安装情况，检测 工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netf
6、ramework2.0 如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户 重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题8：长城宽带用户无法升级问题描述 长城宽带用户无法升级问题原因 因为长城宽带缓存了升级数据包，造成用户无法更新到最新的程序。问题解决 建议用户更换宽带服务，使用其它电信运营商的宽带资源，或者通过会员获取最新的安装程序。问题9：报表无法打开问题 描述 报表无法打开，系统报 异常。 问题 原因 客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 问题 解决 1.检查 系统lo
7、g，排除原因。 2.检查 用户的本地系统运行环境 3.建议使用微软推荐框架检查 工具： .NET Framework setup verification tool，检测 客户端框架安装情况，检测 工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0 如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安 装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题10：系统运行报错问题 描述 系统运行报错 如图：问题 原
8、因 客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 问题 解决 1.检查 系统log，排除原因。 2.检查 用户的本地系统运行环境 建议使用微软推荐框架检查 工具： .NET Framework setup verification tool，检测 客户端框架安装情况，检测 工具自动生成客户端框架安装情况报告。 如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0 如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装 正版
9、操作系统或者微软原版操作系统。问题11：加载商品数据失败问题 描述 报表错误 如图：问题 原因 客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架，造成报表控件加载失败。 问题 解决 1.检查 系统log，排除原因。 2.检查 用户的本地系统运行环境 建议使用微软推荐框架检查 工具： .NET Framework setup verification tool检测 客户端框架安装情况，检测 工具自动生成客户端框架安装情况报 告。 如图：问题12：升级失败问题 描述 客户端更新失败 如图：问题 原因 用户网络故障，造成文件下载失败。 问题 解决 1.检查 用户网络，如下图： 2.检查用户网络连接状态。 3.点击“重新下载”按钮。问题13：升级程序错误问题 描述 客户端升级程序错误 如图：问题 原因 客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架 造成升级程序加载失败 问题 解决 1.检查 系统log，排除原因。 2.检查 用户的本地系统运行环境 建议使用微软推荐框架检查 工具：
