卓越绩效评价方法

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1、卓越绩效评价方法卓越绩效评价方法 卓越绩效评价及其分类 卓越绩效评价从组织概述开始 卓越绩效评审的尺度 评分指南 评价要点 评价步骤 评分原则卓越绩效评价及其分类u 两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的 依据，而定量评价则是定性评价的度量。 u 除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，大 多数实际评价中两者联合使用。 u 依照惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”。定性评语 + 定量打分逐项 + 综合从评价的主体角色分： 第一方评价（自我评价） 第二方评价 第三方评价（如质量奖评价） 从评价的客体特征分： n资料评价 n现场评价 从评价人员的组织形态分： n独立评价 n合议评价卓越绩效评价的

2、分类审核组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作 的关键影响因素和所面临的挑战。以组织概述作为开始的重要性： 1、是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点。 2、有助于识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于 关键绩效要求和经营结果。 3、评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及 其所考虑的重点。 4、亦可当成一个初始的自我评价。如果从中识别出 矛盾、缺少或根本没有信息，那可能就无需更深入 的评价，可以据此进行行动策划。卓越绩效评价从组织概述开始组织概述B.1.1 组织的环境 a) 主要的产品和服务及其交付 方式、途径； b) 组织文化，组织的目的、愿 景、使命和价值观； c) 员工的基本情况；

3、d) 主要的技术和设备设施； e) 法规和政策环境。 B.1.2 组织的关系 a) 组织机构和治理系统； b) 主要顾客群和市场细分，及 其要求、期望、差异点； c) 最重要的供应商和经销商类 别，最重要的供应链要求； d) 与主要供应商和顾客的伙伴 关系和沟通机制。P.1 组织描述P.2 组织面临的挑战B.2.1 竞争环境 a) 行业内或市场中的竞争地位； b) 超越竞争对手、取得成功的关 键因素，影响竞争格局的变化； c) 行业内比较性和竞争性数据的 获取资源，行业外类似过程比较 性数据的获取资源，对获取数据 方面的要求。 B.2.2 战略挑战关键业务、运营和人力资源方面 的战略挑战。 B

4、.2.3 绩效改进系统 a) 聚焦绩效改进、指导系统评价和改 进关键过程的总体方法； b) 组织内学习和共享知识资产的总体 方法。卓越绩效评价的尺度方法：制针对条款要求，所使用的各种方法如何应对要求？展开：指方法应用的范围、程度在那儿做?结果：指在实现条款给定目的方面的成效连在一起，旨在：说 明方法时，总是应当 显示于条文要求一致 的展开u如果方法得到普遍的展开和 完善，就应有相应的结果 u适用的好方法+广泛、深入 、快速的展开+持续的对比改 进=广泛、优良、快速的改进 效果天道酬勤！学习和整合愿景 战略目标战略途径 战略展开理解卓越绩效模式之六：理解卓越绩效模式之六： 方法方法(Approa

5、ch)(Approach)：通往结果之路：通往结果之路 展开展开(Deployment)(Deployment)：走了多远：走了多远 学习学习(Learning)(Learning)：与时俱进（评价、改进、创新和分享）：与时俱进（评价、改进、创新和分享） 整合整合(Integration)(Integration)：达到了什么境界（协调一致、融合互补）：达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果(Result)：有因之果卓越绩效的评价结果 (Results）方法（Approach）展开（Deployment）学习、整合（Learning/Integration）水平（Levels）趋势（Tre

6、nds）对比（Comparisons）整合（Integration）方法（什么方法/如何做） a)组织完成过程所采用的方式方法； b)方法对标准评分项要求的适宜性； c)方法的有效性 d)方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。展开（实施到什么范围/程度） a)为实现标为实现标 准评评分项项要求所采用方法的展开程度； b)方法是否持续应续应 用； c)方法是否使用于所有适用的部门门。 学习（如何完善） a)通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b)鼓励通过创过创 新对对方法进进行突破性的改变变； c)在组织组织 的各相关部门门、过过程中分享方法的改进进和创创新。 整合（成熟到何程度）

7、 a)方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； b)各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c)各过过程、部门门的计计划、过过程、结结果、分析、学习习和行动协调动协调 一致，支持组织组织的目标标。 结果（如何）a)绩绩效的当前水平；b)绩效改进的速度和广度； c)与适宜的竞竞争对对手和标标杆的对对比绩绩效；d) 结结果的测测量与在“组织组织概述”和“过过程”评评分项项中识别识别的重要顾顾客、产产品和服务务、市场场、过过程和战战略规规划的绩绩效要求相链链接。 卓越绩效评价过程四要素 结果四要素小贩的“管进我退 ”毛泽东的“ 敌进我退”犹如农民 个体治虫存在必有 其合理性卓越

8、绩效的评价 对经营结果的评价，主要评价组织绩效的 当前水平，组织绩效改进的速度和广度，与 当前的竞争对手和标杆的绩效对比，结果对 应组织特定情况的重要程度 “学习”与“整合” 学习：“吾日三省吾身”、“与时俱进”“评价、改进和创新、分享” 修炼l 学习意味着通过研究、评价、体验和创新而获得新的 知识和技能。l最佳实践的分享和标杆管理而实现。l个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展 机会而实现的。l只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够 提升组织和员工的竞争优势。“学习”与“整合” 整合：“协调一致，融合互补”l 整合意味着“协调一致，融合互补”，指在计划、过程、 信息、资源

9、、行动、结果和分析等诸方面协调一致，支 持组织的关键目标。只有当管理系统的各个构成部分都 以充分互联的机制运作时，才能够实现有效的整合。l所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和 卓越程度的度量。过程评价的四要素A-D-L-I方法(Approach)什么方法？ 实施过程采用的方法或措施是系统的（可重复再现、可控制、可改进 提高）； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性； 方法基于可靠数据和信息的程度。 展开(Deployment)什么程度（方法或措施的展开程度）？ 方法针对标准评分项要求是相关和重要的； 方法应用持续一致； 方法在所有适用部门分享、推广、执行的程度、。 学习(L

10、earning)如何持续改进（组织学习的过程与证据）？ 方法经评价-改进循环不断精益求精； 鼓励通过创新实现方法的突破性变革； 在组织的相关部门和过程之间分享改进和创新。 整合(Integration)如何统合综效？ 方法与在其他标准评分项要求中识别的组织需求一致； 组织各部门和过程的测量、分析和改进系统互为补充； 组织各部门和过程的计划、过程、结果、指标、分析、学习和行动协 调一致，支持组织的目标，有利于提高效率和效益。结果类条目的回答（L、T、C、I）用一个有意义的尺度表示的、已实现的当前绩 效水平。 L 绩效改进的趋势、速度与广度（至少连续三年 的数据） T 。 与适当的比较对象（行业水

11、平、竞争对手、标 杆等）的绩效比较。 C 结果应覆盖并突出对企业成功经营至关重要的 所有重要结果。 I评分指南（成熟矩阵）过程分数过程0%或5% 显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A) 方法没有展开或仅略有展开。(D) 不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L) 不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I)10%,15% ,20%或 25% 针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。(A) 在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本 要求的进程。(D) 处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。(L

12、) 主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。(I)30%,35% ,40%或 45% 应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。(A) 尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。(D) 开始有系统的方法，评价和改进关键过程。(L) 方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。(I)分数过程50%,55% ,60%或 65% 应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法。(A) 尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。(D) 有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键 过程的效率和有效性，(L)

13、 方法与在评评分项项中识别识别 的组织组织 需要协调协调 一致。(I)70%,75% ,80%或 85% 应对该评分项的详细要求，有系统、有效的方法。(A) 方法得到了很好的展开，无显著的差距。(D) 基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存 在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。(L) 方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合。(I) 90%， 95%或 100% 应对该评分项的详细要求，全部有系统、有效的方法。(A) 方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。(D) 以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是

14、组织主要的管理工具； 通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果。(L) 方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合。(I) 条款格式评分项序号评分项基本要求 表达为标题评分项总体要求 表达为主题描述详 细 要 求表 达 为 逐 条 的 评 价 准 则方面分数结果0%或5% 没有描述结果，或结果很差。 没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势。 没有对比性信息。 在对组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。 10%,15% ,20%或 25% 结果很少；在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平。 没有或极少显示趋势的数据。 没有或极少对比性信息。 在少数对组织关键

15、经营要求重要的方面，描述了结果。 30%,35% ,40%或 45% 在该评分项要求的多数方面有改进和/或良好绩效水平。 处于取得良好趋势的初期阶段。 处于获得对比性信息的初期阶段。 在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。 评分指南（成熟矩阵）结果分数结果50%,55% ,60%或 65% 在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和/或良好绩效水平。 在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。 与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，一些趋势和/或当前绩效显示了良好 到优秀的水平。 经营结经营结 果达到了大多数关键顾键顾 客、市场场、过过程的要求。 70%,75% ,80

16、%或 85% 在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。 大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续。 与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和/或当前绩效 显示了领先和优秀的水平。 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。 90%， 95%或 100% 在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到卓越水平。 在大多数方面，具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平。 在多数方面被证实处于行业领导地位和标杆水准。 经营结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。 卓越绩效的评价 卓越绩效的评价，是对组织管理成熟度的 评价。在满分1000