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1、区公司公众客户部2013年3月广西实体厅店现场管理要求广西实体厅店现场管理要求下一步工作要求12年集团测评短板分析2012年检查内容及权重自营厅社会卖场进店（10分）驻足（50分）沟通（40分）购买（不计入总分）进店（30分）驻足（40分）沟通（30分）购买（不计入总分)注：购买部分调查方式为观察、询问，未进行实际办理，因此不计入总分 。整体分析分省排名分省得分排名（平均分=71分）前10的省份后10的省份 5个省份得分高于80分，得分前三的省份是吉林、安徽、新疆，吉林的得分最高87分。 2个省份得分低于60分，得分后三的省份是广西、湖南、青海，青海得分最低52分。进店得分率分析分门厅级别对比
2、分城市级别对比进店分省得分率排名(得分率=实际得分/进店总分权重，平均得分率=82%）前10的省份后10的省份82%进店得分率进店10分门头8分LED2分驻足分省得分率排名(平均得分率=64%）前10的省份后10的省份分门厅级别对比分城市级别对比 64%驻足得分率驻足50分 功能区域5分 四真检查10分 集团主推机型2分 终端陈列3分 焦点主推6分 3G相关4分 价签6分 靓号3分 配件6分 集团主推营销活动3分驻足得分率分析驻足真机、真卡、真网络、真演示分析真网络覆盖率真演示覆盖率真卡覆盖率100% / 98% / 95%61% / 50% / 62%86% / 75% / 77%61% /
3、 50% / 47%依次为1级厅、2级厅、3级厅真机覆盖率四真检查标准（10分）真机（2.5分）：全部为智能手 机，演示真机数量要求：一、二 级厅15部/厅，三级厅6部/厅 ，四级厅2部/厅；真卡（2.5分）：厅内至少有一 部演示机内有可用的UIM卡及 SD卡；真网络（2.5分）：所有演示机 均要求能随时登录WIFI网络， 3G网络在有UIM卡的终端上登 录演示；真演示（2.5分）：所有演示机 正在播放吸引用户体验的语言或 画面。驻足真卡、真网络分省覆盖比例省份 100% 安徽、江苏、新疆等10个省份 80%-100%吉林、辽宁、黑龙江、内蒙古、西藏 50%-80%天津、北京、上海、陕西 30
4、%-50%浙江、甘肃、云南、广西 30%河南、湖北、贵州、湖南、四川、青海 、重庆、河北真卡覆盖率分省情况（58%）比例省份 100% 安徽、北京、广东等13个省份 80%-100%福建、贵州等7个省份 50%80%浙江、青海、宁夏、辽宁、湖北、甘肃 50%重庆、四川、天津、湖南、广西真网络覆盖率分省情况（78%）注:蓝色为覆盖率较低的省份，红色为覆盖率等于0的省份。 真网络低于50%的省份有重庆、四川、天津、湖南和广西、其中重庆覆盖为0； 河南、湖北、贵州、湖南真卡覆盖率为0。驻足真网络、真卡分城市覆盖31个城市：包头、宝鸡 、北京、长春、大理、 大庆、抚顺、广州、哈 尔滨、海口、合肥、济
5、南、九江、昆明、拉萨 、廊坊、聊城、六盘水 、南昌、南京、琼山、 泉州、上海、四平、太 原、乌鲁木齐、芜湖、 西安、徐州、郑州、中 山真网络覆盖率均为 100%省份城市覆盖率广西柳州33%广西南宁33%四川泸州33%浙江杭州33%辽宁沈阳33%天津天津33%四川成都0%湖南湘潭0%重亲重庆0%真网络覆盖较低的城市(9)24个城市：宝鸡、北 京、昌吉、抚顺、广州 、海口、合肥、济南、 九江、拉萨、南昌、南 京、琼山、泉州、上海 、四平、太原、乌鲁木 齐、天津、芜湖、徐州 、中山、银川覆盖率为 100%省份城市覆盖率湖南长沙0% 湖南湘潭0% 河南洛阳0% 河南郑州0% 湖北荆州0% 湖北武汉0%
6、 贵州贵阳0% 贵州六盘水0% 四川成都0% 云南昆明0% 甘肃兰州0% 广西南宁0% 河北石家庄0% 陕西西安0%真网络真卡驻足86%的店面终端产品分类陈列 终端分类陈列检查标准（3分）：店面终端进行分类陈列2分，分类 陈列清晰可见（1分）。 86%（143家）的门店的终端进行了分类陈列。 三大运营商都以品牌为主进行了分类陈列，电信分类陈列门店的 比例明显高于移动和联通，移动和联通都有超过1/3的门店终端都未 能分类陈列来吸引顾客。三大运营商终端陈列分类型对比电信移动联通驻足分类陈列覆盖率分省排名分类陈列分省覆盖率分省概况11个省份覆盖率为100%：安徽、广东、海南、河北、吉林、江苏、上海、
7、四川、西藏、新疆、重庆；15个省份得分率低于80%。1个省份覆盖率为0%：山西；驻足84%的店面有3G下载专区或专柜3G专区或专柜覆盖率PC或手机下载终端覆盖率专区或专柜内二维码宣传品覆盖率3G专区或专柜分门厅级别比例下载终端分门厅级别比例二维码宣传品分门厅级别比例分运营商覆盖率分运营商覆盖率分运营商覆盖率3G相关检查标准（4分）：厅内设置了3G辅导下载的专区或专柜2分；专区或专柜内有下载的PC机及手机 终端1分；专区或专柜内有二维码宣传品1分。驻足 3G专柜专区&下载终端分城市覆盖率35个城市：包头、宝鸡 、昌吉、长春、成都、 大理、贵阳、哈尔滨、 杭州、济南、荆州、九 江、昆明、拉萨、兰州
8、 、廊坊、聊城、泸州、 洛阳、南昌、南京、泉 州、绍兴、沈阳、四平 、太原、天水、乌鲁木 齐、芜湖、武汉、西安 、湘潭、银川、郑州、 重庆覆盖率均为 100%省份城市覆盖率河北石家庄67%天津天津67%江苏徐州67%广东中山67%海南琼山50%辽宁抚顺33%海南海口33%贵州六盘水33%宁夏石嘴山33%青海西宁33%覆盖比例较低的城市(10)27个城市：包头、宝 鸡、昌吉、长春、成都 、大理、贵阳、杭州、 济南、荆州、九江、昆 明、拉萨、兰州、廊坊 、洛阳、南京、泉州、 绍兴、四平、天水、乌 鲁木齐、芜湖、武汉、 西安、银川、郑州覆盖 率为 100%省份城市覆盖率辽宁抚顺33%海南海口33%广
9、西柳州33%贵州六盘水33%上海上海33%河北石家庄33%宁夏石嘴山33%青海西宁33%湖南湘潭33%广西南宁0%广东中山0%覆盖比例较低的城市(14)3G专区专柜下载终端驻足81%的店面所有产品都有价签陈列价签内容分类比例价签覆盖率石家庄-裕华东路营业厅品牌型号清晰分门厅级别覆盖率湖南-湘潭-东方红营业厅店内价签统一价签种类比例云南-大理州-巍山西路营业厅价签内容体现价格差异价签检查标准（6分）：店内价签格式统一3分；品牌清晰1分；能体现价格差异（2分）。驻足价签不合格案例河南-郑州农业路营业厅吉林-四平-南新华大街营业厅价签形式简单和内容混乱无价签广西-柳江电信营业厅无价签驻足47%的店面
10、有靓号陈列 靓号检查标准（3分）：店面陈列有靓号推荐2分，靓号陈列形式新颖1分； 仅47%（79家）的门店有靓号推荐信息。靓号推荐分门厅级别比例河南-洛阳-东周营业厅位于门厅显著位置四川-成都-西城营业厅“靓号牌”陈列在柜台上位于门厅入口“靓号墙”展示河北-廊坊-广阳道营业厅成都-西城营业厅 沟通得分率分析分门厅级别对比沟通分省得分率排名(得分率=实际得分/沟通总分权重，平均得分率=77%）前10的省份后10的省份分城市级别对比 77%沟通得分率沟通40分 店员着装2分 主动热情5分 店员业务8分 3G相关3分 3G辅导6分 业务熟练10分 光宽带及演示3分 宽带完整3分下一步工作要求12年集
11、团测评短板分析演示机有托架但无机器演示机黑屏 X演示热门应用邀请演示的语言真机：厅内开放式体验台必须配置真机体验，配置演示机数量按照集团要求：一、二级厅15部/厅，三级厅6部/厅，四级厅2部/厅；真网络：所有市县自营厅均实现wifi网络覆盖真卡：厅内至少一台以上的演示机配备uim卡和sd卡，（个别厅店在考虑防盗影响大时，如果厅内展示以机模为主，则要求厅内销售人员必须随身佩戴演示机真演示：演示机必须安装“炫彩霓虹”或相关屏保应用，设置一句话营销或欢迎体验语，播放吸引用户体验的语言、广告画面、视频等，演示机不能空置或黑屏；二维码：演示体验区必须放置热门应用二维码台卡、展架、宣传单页/手册特别说明：
12、要求值班长和销售人员随时做好演示机体验状态检查对标整改要求-落实营业厅四真驻足真演示不合格案例广西-南宁-科园大道营业厅演示机有托架但无机器演示机黑屏广东-中山-古镇营业厅演示机有托架但无机器宁夏-银川-银川宁安大街营业厅演示机黑屏X驻足真演示的常亮案例四川-成都-新华营业厅介绍操作系统特点（IOS5）湖南-湘潭-建设北路营业厅-HTC演示热门应用北京-西单营业厅邀请演示的语言河北-廊坊-银河北路营业厅播放广告视频界面驻足四真优秀案例（吉林四平）四平-铁东区六马路营业厅四平-铁东区六马路营业厅四平-南新华大街营业厅 四平检查的3家门店全部配备了演示真机，真机上显示了“欢迎体验”的真演示语言。驻
13、足四真优秀案例（安徽芜湖）芜湖-北京东路营业厅芜湖-北京西路营业厅芜湖-开发区营业厅 芜湖检查的3家门店全部配备了演示真机，真机上都演示了歌曲、视频以及宣传动画等 真演示画面。厅内终端陈 列混搭，分 类不清晰对标整改要求-落实终端分类陈列和靓号推荐明确营业厅内终端分类陈列规范；根据营业厅类型不 同统一终端分类陈列方式，每个营业厅终端陈列仅能 按照一种陈列方式，不可混搭： 按品牌：根据终端品牌分类陈列，适用厅店规模较 大设有品牌专区宣传，以及核心商圈卖场营业厅；例 如核心厅 按用户类型：根据用户类型区分学生、商务、经济 群体适用机型分类陈列，适用市县自营厅或一般卖场 厅 按功能分类：普通、智能、
14、双网双待等根据终端重 要参数或功能分类，适用于一般社区厅、乡镇厅或一 般卖场厅靓号陈列 和推荐形 式不完善要求靓号展现要使客户易见。营业厅内能看见靓号海 报或靓号推荐信息，厅内靓号信息展现形式可新颖多 样突出视觉，例如手绘POP展现现状整改要求驻足未分类陈列案例晋中市榆次区东湖井营业厅山西省本次共检查6个门店，三个二级厅、三个三级厅，六个门店内的手机都是混搭摆放，没 有明显的可以区分手机品牌或者功能的陈列标识。太原市迎泽区火车站营业厅太原搜机城大南门营业厅晋中室开发区迎宾西街晋中市太谷县新建西路营业厅 太原市迎泽区并州东街营业厅 驻足终端分类陈列案例四川-成都-新华营业厅按用户类型分类海南-海
15、口-琼海元亨街电信营业厅按功能分类福建-福州-中国电信福州枢纽营业厅按品牌分类黑龙江-大庆-龙凤营业厅混搭、无规律驻足分类陈列优秀案例（河北）廊坊-广阳道营业厅智能3G手机廊坊-银河北路营业厅热卖机型畅销机型廊坊-新开路营业厅千元智能石家庄-中国电信石家庄市分 公司裕华东路营业厅热卖机型石家庄-新华区军创营业厅精品热卖石家庄-新华区中华北大街第 二营业厅驻足靓号展示及区域分布优秀案例（青海） 靓号本期检查覆盖率仅为47%，仅有一个省份（青海）检查的3家门店全部都有靓号信息陈列 ，主要通过X展架和水牌展示。手机销售区域3G下载专区体验区对标整改要求落实3G辅导站建设及手机辅导-1 厅内3G辅导下
16、载的专 区专柜设置不醒目 二维码宣传品覆盖率 不高 3G辅导下载专区或专柜内要求有下载的 PC机及手机终端，营业厅3G体验区和业务 交付区增加二维码宣传品；建议主厅设置二 维码宣传墙，面积小的厅在体验区和业务交 付区摆放二维码台卡 加强人员培训，销售人员熟悉二维码下载 应用，主动做好业务使用引导现状整改要求终 端 销 售 标 准 流 程对标整改要求落实3G辅导站建设及手机辅导-23G辅导站建设标准有背墙背靠柱子无背墙、无柱子 硬件要求：辅导站必须配置可用于辅导的电 脑、桌子、3G辅导站标识牌、玩3G攻略手册 或单页以及用于辅导的智能机和数据线，辅导 区有背墙的要布放二维码墙、无背墙的可放置 二维码台卡 软件要求：辅导使用的电脑上要求安装天翼 手机助手PC版，辅导用手机要求安装天翼手 机助手手机版 人员要求：每个辅导站至少需配备一名辅导 员，辅导员可由营业员、引导员或终端销售人 员兼
