电脑公司新员工入职培训

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1、1 2007 LenovoJXWX INFO CO.,LTD.新员工入职培训江西万祥科技 易外生2 2007 Lenovo会议制度 准时参加公司规定的各项会议； 备好纸和笔，重要地方记录在册； 请把手机关闭或调为静音； 重要电话请在会场外接听； 严禁会议过程中交头接耳，私下喧哗； 讲解到不解之处时应及时记录，讨论时间踊跃提出； 会后收拾好自己的桌椅；3 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修4 2007 Lenovo个人简介 姓名：易外生 性别：男 出生年月：79.4 职位：总经理 个人简介:200

2、2年毕业于江西师大 计算机网络工程专业,同年9月创办 “斯普林网络”，专业从事网吧和电 脑KTV的筹建服务工作.06年2月创 办江西万祥信息产业有限公司，现 任公司总经理,负责公司全面工作 。5 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修6 2007 Lenovo公 司 简 介江西万祥信息产业有限公司是一家经江西省工商行政管理局核定,万载县工 商行政管理局核准登记的私营有限责任公司，为联想电脑万载代理商,是一家专 业从事电脑批发零售、电脑周边设备及耗材、无盘网吧、教学网、数字监控、 LED电子显示屏、多

3、功能会议系统、宾馆酒店管理系统等业务的IT企业。公司 前身成立于1999年，历经十一年磨炼，现拥有万载县阳乐大道爱莎电脑大卖场 、菜市路斯普林电脑大卖场等两个联想专卖店，一层600平米的办公写字楼， 从业人员28名，其中专业技术服务人员十多名。公司下设市场营销部、售后服 务部、网络工程部、行政部，各部门各负其责而又相互配合，形成一套完整的 销售服务体系。 万祥人对所从事的事业的信念是：以人为本，服务第一，服务宗旨是：快 速反应，热情服务。并且我们也坚信：“在为客户提供简约化、易用化、集成 化的科技信息产品应用与标准化的客户服务的同时，我们最终也将达到客户效 益与公司效益的共赢追求” ！ 7 2

4、007 Lenovo公司成立过程爱莎 电脑1999.4.26江西万祥信息 产业有限公司2006.02.04斯普林 网络2002.9.188 2007 Lenovo董事会总经理行政部售后服务中心网络工程部市场营销部物流部斯普林销售部爱莎销售部上门服务部硬件维修部大客户服务部万祥组织架构图9 2007 Lenovo07暑促动员会合影10 2007 Lenovo万祥公司各部门联系电话意见倾听：13979572616网络工程部：0795-8829998行政部：0795-8829888 88295180795-8815538 8829640联想电脑斯普林专卖店：0795-8815777联想电脑爱莎专卖店

5、：0795-8824999售后服务中心：0795-8826777 8816721 免费售后服务电话：800-6795-77711 2007 Lenovo公司主营业务数字 监控教学网会议 系统LED 电子屏酒店 管理无盘 网吧12 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修13 2007 Lenovo万祥公司企业文化企业经营理念：以人为本，服务第一售后服务宗旨：快速反应，热情服务公司信念：人格决定命运，细节决定成败企业管理原则：没有执行力，就没有战斗力企业销售思想：先售思想，后售机器，先做朋友，后做生意

6、企业员工培养方法：征服自我，取悦客户，感动同事 14 2007 Lenovo公司经营转型电脑公司1999信息产业公司200615 2007 Lenovo经营理念转型以人为本 技术第一2002以人为本 服务第一200616 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修17 2007 Lenovo数字监控、POS收银类 香格里拉大酒店监控及背景音乐系统 万载县公安局数字监控系统 竹山洞风景区数字监控系统 格格金店数字监控系统 劲霸男装专卖店数字监控系统 阳光娱乐城数字监控系统 阳光花苑住宅小区数字监控系统 金

7、三角阳光超市数字监控系统及POS收银 全县网吧远程集中监控系统（110台摄像机） 万载工业园万日橡胶厂数字监控系统 万载工业园明华塑胶有限公司数字监控系统 万载工业园江西盛凯铜业有限公司数字监控系统 万载工业园昌圣科技有限公司数字监控系统及POS收银 万载县黄茅镇祥云宾馆数字监控及POS收银 万载县康南路食品街超市POS收银系统18 2007 Lenovo无盘网吧类万载：王者归来 帝豪网吧 千兆网吧 经典网吧 蓝天网吧 小飞哥网吧 战略精英网吧 唯伊主角 网络情人 联众 网吧 舟舟网吧 蓝精灵网吧 E网幽梦 激情在线 小洪 桥网吧 伊妹儿网吧 虹桥网吧 星语心愿网吧 闯天下乡镇：潭埠洪艺网吧

8、新时代网吧 株潭斯普林 创新网吧 星光网吧 歇会网吧 黄茅精英网吧 电信网吧 新电信 网吧 极速网吧 开心网吧 东南网吧 岭东网吧 仙源 网吧 新市网吧 三兴科海网吧 乘风网吧 女中豪杰 罗城经典网吧 天天网吧 白良快乐网吧 菱湖网吧 高 村春天网吧 西坑网吧周边县市：宜春慈化天堂网吧 星光网吧 无名氏（新开） 网吧 宜丰芳溪润迅网吧 绿波网吧 车上网吧 上高网 易网吧 墨山网吧 田心网吧 19 2007 LenovoKTV点歌系统类万载：务前街5号KTV 恋歌坊KTV 心情雨KTV 金包银KTV 金王朝KTV 日月山庄KTV 深白色KTV 蓝月亮KTV 海外 海娱乐城 西海岸KTV 天籁酒吧

9、KTV 嘉年华KTV周边县市：奉新芭娜娜酒吧 香格里拉KTV 红茶楼KTV 冰 之岛KTV 茗缘KTV 上饶铅山大富豪KTV 红樱茶楼KTV 萍乡美人鱼KTV 丰城爽一杯KTV 20 2007 Lenovo教学网类科益电脑学校 创新电脑学校 燎原理工科技学校 新世纪学校 文武学校 科技电脑学校 劳动就业中心 三小教学网 四小教学网福星小学 星火中学 中心小学教学网 大众理工教学网21 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修22 2007 LenovoJXWX INFO CO.,LTD.为人处事方法2

10、3 2007 Lenovo1、安全第一综述严密注视外地口音的购买者盘问这个、盘问那个，严 密监视其对笔记本电脑的窥视，严防外地人购买小配件使 用假钞，一有情况第一时间报警110，第二时间报告公司 总经理。若因店员疏忽而造成巨大损失的，将给予在场者 以严厉处罚。处罚原则：“在场连坐”。24 2007 Lenovo2、永不言“坏”综述作为一个深谙IT服务规则的工作人员，他是不会轻易 断定自己公司的产品有何质量问题，而是通过委婉的方式 “可能是XX没有设置好吧，让我再仔细测下”25 2007 Lenovo3、配合销售综述作为一个深谙IT销售服务的店员，她应能熟练与公司 领导配合销售。一、如客户进门便

11、问老板在哪，应先探明身份，然后作产品 介绍，报价时应适当抬价且不松口以留余地；二、不主动打电话给公司领导；三、特殊情况可主动打电话“自报家门”；四、客户购买后适当“吹吹风”，以平衡客户心理。26 2007 Lenovo4、妥善处理送修机器一切都是我的错如果客户打电话到店面报修，应好声告知客户售后报 修电话并向客户致歉。如果客户己将机器送至店面，在力 所能及的情况下可以跟客户修理，如遇忙或比较复杂，可 以留下客户姓名、联系方式、故障现象和是否收费，派人 送至售后部，且最后一定要跟客户重申售后部的联系方式 和地址（下不为例）。遇笔记本故障，在力不所能及的情 况下，一律由客户自行到售后部解决（可以叫

12、人带路）， 且故障笔记本一律不能在店面过夜。27 2007 Lenovo5、做事方法做事方法一、总则：事前筹划，事后跟踪；二、下级服从上级，有意见、有看法先做完再说；三、形成事事汇报的良好习惯；28 2007 Lenovo收款注意事项收款事项严格按票据或派工单收费；如果客户要赊欠，必须请示公司相关领导；新行业客户开户，必须请示公司相关领导；特殊行业客户的“店中店”开户应特别引起注意；赊欠的客户必须按书写格式书写欠条；唱收唱付：“收您多少”，“找您多少”； 正反面过验钞机识别真伪。 29 2007 Lenovo发票管理发票管理严格按所购金额开票；严禁开维修发票；大金额发票由公司统一开启；所售样机

13、、笔记本一律开具发票； 确保发票及发票本安全。 30 2007 Lenovo货物出库注意事项综述严格按照公司货物出库管理规定，不管何许人，何许 职务，一律按照“付现、写欠（条）、签单”处理，一定 要留下事发证据。货物出库原则上一律付现，凡赊欠客户 必须经由公司相关领导同意方可，且需按格式写下欠条， 重点客户可以签单的，必须留下签字。出库过程中，必须 按规定贴标，必须当面清点货物明细。上门送货的，必须 保存好现金、欠条或签单，完成后即时交由指定人保管。31 2007 Lenovo新员工处事方法三多两少三多一、多看；二、多问；三、多总结；两少一、少说硬话；二、少骄傲；32 2007 Lenovo快

14、速解决疑难问题的方法三问一看一搜三问一、问同事；二、问经销商维修站；三、问厂家；一看说明书；一搜互联网；快速总则：先看后问再搜！33 2007 Lenovo服务忌语忌语没人哦；我没时间哦；我不会哦；买就买不买就拉倒； 嘲讽、叽笑、漫骂类的语言。 34 2007 Lenovo如何正确解决纠纷综述一、倾听：了解客户问题情况，转变立场站在客户角度着想，了解客户期肓的结果；二、提议：以自身能力为准，附和客户期望；三、行动：语言、上门、小礼品、道歉等总则：沟通为主，安抚为辅，搞不定机器，搞定客户，一切为客户着想！35 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部

15、份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修36 2007 Lenovo电脑组成 部件分类 部件名称 保修期 上门期 天骄系列 锋行系列 家悦系列 主机 主要部件 CPU三年 三年 一年 一年 主板 显示卡(独立) 内存 硬盘驱动器 电源 其他板卡 遥控接收板 一年 一年 一年 一年 无线接收板 前置板/转接板 声卡(独立) 视频接收卡 1394卡 网卡(独立) FAX/MODEM卡 其他部件 光驱一年 一年 一年 一年 软盘驱动器 CPU风扇 读卡器 辅助部件 机箱（除框架外按键、指示灯、连接线等） 三个月 三个月 三个月 三个月 37 2007 Lenovo电源适配器 一年无 无 无 随机资料 三个月CRT显示器 三年 三年 一年 一年 液晶显示器 十五个月 十五个月 一年 一年 数据线、电源线、按键、底座 三个月 无 无 无 键盘 一年 一年 一年 一年 鼠标 音箱 遥控器 预装软件 一年 半年免费上门 一年内送修免费半年免费上门 一年内送修免费半年免费上门 一年内送 修免费38 2007 Lenovo联想商用台式电脑部件保修期限表联想商用台式电脑部