护士职业素养培训课件(版)

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1、南京市第二医院 张立护士职业素养培训护士职业素养培训培训对象：培训对象：2016年实习同学第一部分、职业素养规范第一部分、职业素养规范什么是护士职业素养什么是护士职业素养护士职业素养就是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间、合适的 地点，用合适的方式，说合适的话，做合适 的事。使员工在知识、技能、观念、思维、 态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲 包括：护士职业素养包含护士职业素质、护 士职业素质行为规范和护士职业素质技能三 个部分内容。职业素养的基本认知职业素养的基本认知职业化的几个要素职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责

2、 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪职业意识规范职业意识规范1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角职业行为规范职业行为规范1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11

3、.正确对待与同级、上级的关系职业技能规范职业技能规范1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神自我认知自我认知关于职业化的认知关于职业化的认知1.“职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间

4、、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；职业化意识与行为职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！ 想到！悟到！悟到！用到！ 做 到！悟道！悟道！职业职业意识意识职业职业 行为行为第二部分第二部分 职业素养提升职业素养提升树立积极的职业心态树立积极的职业心态一、敬业一、敬业忠诚于你的职业忠诚于你的职业1、以忠诚敬业证明人品2、完成任务，履行职责，坚守承诺， 承担责任二、勤奋一持续付出才有回报二、勤奋一持续付出才有回报1、积极努力，自动自发2、树立积极心态，消除消极心态3、为自己创造机会三、执著一永不放弃三、执著一永不放弃

5、1、执著、主动、耐心，永不言败2、坚持不懈，拼搏才能成功3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己4、困难和挑战意味着机会来敲门5、像雪松那样有弹性四、有激情四、有激情切皆有可能切皆有可能1、自我激励，释放激情2、领导都喜欢有激情的人3、【工具】7步找回激情4、【工具】自我激励的7个方法五、自信五、自信别对自己说不可能别对自己说不可能1、要有一点儿阿Q精神2、有老板心态做领导真正欣赏的人3、如何让老板把我们当成自己人4、成为领导真正喜欢的人5、知道自己到底想要什么六、有使命感六、有使命感你在为自己工作你在为自己工作1、把自己的工作与事业联系在一起2、工作不是为别人，而是为自己职职 业业 心心 态态 圈

6、圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气高效的时间管理高效的时间管理1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习企业员工必备技能企业员工必备技能时间管理要点时间管理要点1、有形的时间意识 2、无形的时间意识 3、保持热情的状态 4、积极的自我对话 5、工作目标明确 6、定期反思人生目标 7、制定

7、时间管理计划时时 间间 管管 理理 矩矩 阵阵 图图紧急危机 急迫的问题 有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的更新创作 授权自主管理 培训干扰，一些电话 一些信件、报告 一些会议 许多紧急的事件 许多迎合的活动 许多流行的活动细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 逃避活动 不关紧要的信件 看太多的电视质 量 象 限蒙 蔽 象 限堕 落 象 限重 要不 重 要自我成长改善工具自我成长改善工具- -平衡表平衡表目标 描述所需资源 能力素养已有资源 能力素养需补资源 能力素养1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、 1 1、_2 2

8、、_3 3、_4 4、_5 5、 1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、 建立良好的人际沟通沟通流程图沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)理解非语言信息理解非语言信息1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言 55%语 言 7%语气 38%沟通的闭合流程沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉感觉沟通技巧必备沟通技巧必备1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利

9、用肢体语言有效反馈技巧有效反馈技巧鼓励询问反应复述确认聆听的层次聆听的层次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉不同对象的沟通要领不同对象的沟通要领u 上对下u 下对上u 平 行u 资深人员与上级沟通的方法与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次突出中心和重点对上司说话的技巧对上司说话的技巧1、多留些话给上司说2、避免总是吐苦水3、避免说“这不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总结跨部门沟通的方法跨部门沟通的方法1、建立诚

10、信 2、能力表现3、积极主动 4、双赢的思维（我们）5、分享信息 6、共同项目（我们的）7、要求反馈 7、耐心及感谢9、共享成果（我们的）沟通障碍沟通障碍言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底 好为人师看不清看不懂 想当然沟通黄金法则之一沟通黄金法则之一1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需

11、要。沟通黄金法则之二9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家 人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。团队建设团队建设团队的基本定义团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的四大基本要素团队的四大基本要素 共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带） 有效组织群体与团队之间的差异群体与团

12、队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队的基本类型团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期团队建设过程中的主要特征团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。 团队角色团

13、队角色 决策者 推进者 管理者 资 源优秀团队的特质优秀团队的特质富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析团队决策中的三大共识危机团队决策中的三大共识危机 群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求 高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象； 阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。 群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒

14、险。团队决策的资讯来源团队决策的资讯来源- -头脑风暴头脑风暴 延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值团队决策守则（上）团队决策守则（上）1、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。团队决策守则（下）团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票

15、、平 均或交换条件来处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。 团队冲突体验团队冲突体验 两人冲突 多人冲突团队冲突处理团队冲突处理- -换位思考法换位思考法发生了什么？ 状态怎么样？ 目标是什么？ 为何会这样？ 还会怎么样？ 我会怎么样？不健康团队表现（上）不健康团队表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之不健康团队表现（下）不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之护士必须具备的九大职业素养护士必须具备的九大职业素养1 1、有良好的医德医风，廉洁奉