行动计划、评估与结案

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1、行动计划、评估与结案l当来访者有了具体达成的目标，紧接着咨询师 要鼓励他思考达成目标所需要采取的步骤，并 且把这些步骤整合为行动计划（action planning）。所谓行动计划意味着计划一定要 有实际行动的执行，不能只是纸上谈兵，更不 能是光说不练。l行动计划通常分为短程计划和长程计划。对大 多数来访者而言，最好拟定一个或数个分阶段 可完成的短程计划，逐步达成长程计划。此时 来访者踏出的每一步都是创造下一步的动力， 之后才能累积每一步行动的成果完成目标。行动计画l咨询师与来访者讨论和订定的行动计划要有周 详的思考，否则容易有失败的风险。最常见的 失败原因是有些来访者为了取悦咨询师，或想 说

2、服自己和重要他人相信，轻率地拟定行动计 划，结果自然是徒劳无功。因此，咨询师需要 有耐性地与来访者仔细讨论每一个行动的步骤 ，共同订定妥善的行动计划。行动计划的订定l发展行动计划要注意具体可行的目标， Gysbers、Heppner及Johnston（2003）建议 行动计划的目标必须吻合每个来访者的独特情 况，而且要让来访者觉得是合理可行的计划。 咨询师在协助来访者订定行动计划时，也要随 时留意专业规范、社会政策和就业市场等因素 ，因为这些因素及其变动极可能与来访者的计 划息息相关。lNathan和Hill (1992)认为要使行动计划成功， 必须考虑五个效标（criterions）：l思考

3、清楚具体的目标。l让来访者觉得是自己主导的行动计划。l行动计划内容要有弹性，可以定期检视和修改 。l设定足够的改变时间。l不如预期的因应方法。l咨询师与来访者讨论行动计划时，切勿以批判 的态度质问，而是以温和的提问帮助来访者厘 清每个步骤的细节，因为计划失败常是忽略了 一些小环节。例如，来访者要申请国外的大学 ，计划应包括每一个步骤：何时向申请学校要 申请表或网路下载申请表、学校申请截止的时 间、何时完成申请表填写、何时邮寄申请表和 相关资料、如何确定申请表和相关资料寄达申 请学校等。l一般而言，订定行动计划有一些原则，下面分别说明 和举例：l目标以正向和具体的文字描述，如：建立规律的生 活作

4、息、与父母有良好的交流等。尽量避免用 否定的语句，如：改变不再懒散的习惯、不与 父母争吵等。l把想到行动步骤都一一列出，先不考虑步骤的先后顺 序，如：每天读书2小时、晚上10时前就寝 、每天早晨6时起床等等。l将上述行动步骤，以1、2、3数字标出先后顺序。l预定每个步骤完成的时间进度，如3天、一周、4月4- 10日等。l列出每个步骤需要的资源，包括人、事、物，如毕业 学长、去图书馆找材料、光盘等。l拟定何时和如何评估进展，如6个月后考证、5月31日 前完成学期报告等。l来访者签下自己姓名和订定计划的日期。l请咨询师或重要他人（如父母、同学等）签署以为见 证。l行动计划范例一l _的行动计划l一

5、、具体目标：l二、目标达成的时间：l三、行动步骤l顺序步骤内容时间进度所需资源l四、评估时间和方式：l立约人： 日期： 见证人：行动计划何以失败？l不少人进行一个新的或困难的工作，经常以未准备好 或时机不对为借口来推迟行动，而推迟行动的结果往 往是始终没有行动，这种情形也常见在生涯咨询的来 访者身上，如来访者会说：我下周起每天读书2小 时、等我忙完，就开始运动、我先想一想， 想好后再与父母好好交流等。如果发生这种推迟行 动的情形时，咨询师应以温和坚定的语气面质来访者 推托的态度，并且强调改变必须立即展开行动为上策 。l举例而言，一个对自己懒散感到内疚的来访者 在学期末前来咨询，在订定的行动计划

6、的目标 是改变每天花太多时间在电脑前的习惯，咨询 师鼓励他以正向具体的目标叙述，他做了下学 期开始每天至少读书2小时以上的承诺，咨询 师以非批判、真诚、同理的态度提醒他：我 知道一下子做大改变很不容易，何不从现在就 开始做一点小改变？l比如说每周一三五晚上读书2小时，就从今天 如何？来访者回应说：可是，我一坐在 电脑前就没法子停止。咨询师鼓励他：我 的建议是，那三个晚上回到宿舍不打开电脑， 会让你不受诱惑而定新看书，不妨从今晚开始 行动。在来访者订定的行动计划，并得到同 寝室同学见证和支持下，来访者积极地养成读 书的习惯，不再有懒散的内疚了。l对来访者而言，进行行动计划是一个新的学习 机会，需

7、要咨询师从旁的持续鼓励和支持，追 踪（Follow up）是咨询常运用的技巧之一， 其方式在咨询过程中以口头问上次咨询后的实 践结果，或者与来访者约定固定时间和方式（ 如每晚传短信、周三发电邮）回报计划的进行 情形。l另一个有效的技巧是，帮助来访者把目标或行 动计划分成一个个较小阶段或工作流程，有必 要的话再补充一些小的行动步骤，使行动计划 的更具体易行，以逐步建立来访者的自信和培 养来访者一些实践技巧。l行动计划失败的原因也可能是多来自咨询师的 构想，而非出自来访者的本意，使得来访者不 认为是自己主导的计划。计划做得再好，没有 来访者的真心意愿和积极参与，所做的一切努 力是徒劳无功的。l因此

8、，咨询师特别要观察来访者注意来访者的 身体语言，例如来访者口头上虽愿意，但脸色 有些迟疑、敷衍或勉强，咨询师应先针对他口 语和表情的不一致加以澄清和了解，并且鼓励 来访者负起责任来主导自己行动计划。行动计划的修正l在来访者实践行动计划过程中，咨询师扮演观 察和纪录的角色，来访者如有新的觉察或信息 出现，咨询师立即要与来访者深入探讨这新的 觉察或信息带来的意义，因为它们可能带来新 的想法和做法，进而修正行动计划。l有的来访者订出一个行动计划后，咨询师要帮 助他拟定其他的备案计划，一方面让来访者了 解达成生涯目标不只有一条路而已，另一方面 由于生涯发展中有许多的不确定，因此让来访 者拥有备案计划是

9、一个明智审慎的作法。l有的来访者的问题是长程的生涯发展，来访者 在咨询初期谈到的问题也可能不只一个，最初 的行动计划只是长程生涯发展的第一站，来访 者需要有其他的後续计划一步步达成生涯目标 ，後续计划的内容可能是再进一步的自我探索 、运用资源和行动计划。l行动计划另一个需要留意的是考虑哪些人需要 纳入计划里，如写推荐信的人、提供信息的单 位等，因此需要思考和列下这些资源。行动计 划必须以白纸黑字写下来，一方面让来访者对 行动做下承诺，一方面有一个清楚的行动蓝图 。通常，行动计划会复制两份，一份是来访者 做为提醒的工作蓝图，另一份留给咨询师做为 支持和见证用。咨询评估l评估为生涯咨询过程中的一部

10、份，评估本身具 有咨询的功能。当咨询师将评估结果回馈给来 访者，他可以藉此增进自我了解，并促进正向 的改变。在评估主题的选择和评估结果的解释 上，都必须邀请来访者成为共同合作者。倘若 从来访者那儿得到正向的回馈，可做为获取他 人支持生涯咨询活动的依据。即使来访者的回 馈是负面的，也可藉此修正行动计划或咨询策 略，让咨询的方向更正确。评估的原则l与其它心理谘询的形式比较，生涯咨询通常是 较短程的咨询，因此在时间有限下评估的有效 性更显得重要，咨询师从咨询的初期就必须将 评估的概念谨记在心，并且在咨询的过程中随 时运用各种评估方法检视来访者的改变和进展 情形。l有些生涯咨询师在咨询关系尚未建立前即

11、说明 评估的做法，如咨询师会对来访者说明：我 们预定进行10次谈话，到第三次谈话时我们会 讨论对你问题帮著的效果如何。如果有帮助， 我们就继续下去。如果没有效果，我们可以讨 论是否有其他更有效的方法，你也可以停止咨 询。这样的安排，你觉得如何？l一般人听到评估感觉总是不太好，常被人视为 有威胁性的，在生涯咨询中这种感觉会比较少 ，因为咨询师是以真诚和同理的态度与来访者 讨论其行动计划朝向目标的，并且鼓励来访者 主导自己的行动计划，并且对负起责任。评估的方法l确定生涯咨询的评估要有效，必须运用评估的 方法证实来访者的问题或困扰确实已经解决或 降低，同时应该和来访者讨论他们如何知道自 己的问题已经

12、被解决。l评估一般分为量化（quantitative）或质化（ qualitative）分析的资料。大部分的测验和量 表都可进行量化分析，然而生涯咨询中有些测 评工具和活动很难以量化来分析，例如之前介 绍过的生涯图、职业组合卡、人格特质检核表 等测评工具，以及一些喜欢的生活方式、工作 价值观等活动，则只能以质化分析，将来访者 的反应做文字描述或数据加以分类（如艺术型 、研究型等）。lAmundson，Harris-Bowlsbey和 Niles（2005 ）指出评估是生涯咨询师与来访者根据来访者 的目标，以实证（empirical）、意见（ opinion）、和行为（behavioral）的资

13、料来比 较来访者的进展情形。l实证的评估资料是以测评工具做咨询前和咨询 后的比较，以Amundson等人举生涯咨询师与 来访者分享一段话为例：当我们把你在生涯 咨询之前所做的决定量表（decision scale） 和今天做的分数比较，你的生涯未决定分数减 少了10分，这表示你对生涯选择变得更确定， 你自己觉得呢？l意见的评估资料是根据咨询师和来访者在咨询 过程的知觉（perceptions），例如，生涯咨 询师表达自己的感觉：我看到你很努力地增 进自我的了解，你现在知道自己重视的价值观 有较清楚的认知，你自己觉得呢？l而行为的评估资料是指实际可以观察到的来访 者行为，如完成自传或履历表、访问

14、重要他人 收集到的信息、具体的三个月行动计划、进行 计划中的步骤等。例如，生涯咨询师：到目 前为止，你已面谈了2个实习单位。我们的计 划是一个月内面谈5个实习单位，之后我们再 来考虑和比较这些单位的优缺点，选择一个你 最适合的实习单位。lNathan 和 Hill (1992)指出生涯咨询的评估是 一个复杂的过程，其成效不容易数量化，因为 生涯咨询的效果常显现在来访者的改变，可能 是外在的改变如找到新工作，也可能是内在的 改变如信心增加。举例而言，一个来访者虽还 未找到理想的工作，但他认为生涯咨询是有效 的，因为在咨询中他了解了自记得长处和不足 ，而且变得有自信。l而当来访者的问题获得大部分的

15、解决，或朝向 目标的行动有显着的改变时，谘询结案（ termination）的时刻来临。谘询关系的结束跟 谘询关系的建立一样，常让许多咨询师感到不 易掌握和处理。除了评估来访者是否需要继续 谘询外，与来访者道别也是咨询师较难处理的 情感性议题。lNathan 和 Hill (1992)认为生涯咨询的成效主要的是靠 咨询师诚实的自我评估，评估的方式有：l以自己的实际反应，回顾来访者的纪录和考虑来访者 的评估反馈。l得到同事的协助，非正式的小组讨论或团体督导。l得到服务单位主管的协助。l得到外来督导的协助。l经由课程学习和专业研讨会。l接著，他们建议在咨询的过程中咨询师运用下面这些 问题将有助於自

16、我评估：l我提供了来访者追求生涯咨询旅程最好的条件吗？l我避免用劝告而容许来访者选择自己的生涯方向吗？l我从来访者自己的出发点，考虑他个人的情况和需要 吗？l我避免对来访者产生刻板印象，不受他的种族、性别 、社会、文化、年 龄、性取向、能力不足等因素影 响吗？ l当然，有些来访者的改变不全然是咨询的成效 ，还包含了其他的因素，如社会、经济或未预 料到事件等。虽是如此，Nathan 和 Hill相信 生涯咨询的成功不在帮助来访者到达一个目的 地，而是来访者获得生命旅程持续向前的一个 位置。lNathan 和 Hill (1992)也认为虽然从来访者的 评估是信息来源之一，但是咨询师的自我评估 过程不能单依赖这来源。因为来访者的反馈无 可避免地主观，假如他们有进步，会给生涯咨 询正向的评估，反之没有进步，他们会把不好 的感觉投射到生涯咨询