《管理的五项职能》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理的五项职能（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1激励与保健因素激励与保健因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏 技术监督系统工作上的成就感 公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素2激励小技巧：l亲笔写一封感谢便条l请上级给员工打一个电话l请员工喝茶、吃饭l小的进步立即表扬l肯定员工工作的价值l家访、对员工生活、家庭的兴趣l经常走走，打打招呼l神秘小礼品3五、有效沟通技巧 沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧4与下属沟通与下属沟通 以同理心摸清下属需求以同理心
2、摸清下属需求 询问清楚了没有？还有什么问题？询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍将刚才的话用你自己的语言复述一遍 要求做记录，然后念出来要求做记录，然后念出来 小便签、小便签、N N次贴、工作任务书次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤表达清晰，分成几个步骤 图表、说明、资料、流程图图表、说明、资料、流程图 还有哪些？还有哪些？5员工面谈沟通步骤：1、与员工达成问题共识2、商讨可能的解决方式3、达成一致的解决行为4、监督进度和结果检查5、过程激励和目标达成激励6有效沟通的关键有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情 多媒介并用，并强调重点多媒介
3、并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度建立同理心，建立信任度工作教導四步驟 說給他聽 做給他看 讓他做看看 回饋更正工作教導的要點 事先瞭解部屬對此類工 作的經驗 讓部屬知道此項工作的 重要性 一次不要指導太多的工 作 鼓勵發問及反應 以簡易的步驟提出示範 用部屬所能理解的語詞 讓部屬嘗試做一做 大量的回饋、激勵與強 化 協助部屬克服知易行難 的障礙 不必急於給予指示 以自我啟發的自律性、 自發性為依歸 以符合部屬期望為考慮自我分析與自我調整 自我分析 1.長處（Strength） 2.短處（Weakness） 3.模糊不清之處 4.他人對自我之
4、瞭解 自我調整 1.態度面 2.行動面 3.認知面 4.人際互動面 自我改善 1.改善的動力 意志與信心 2.化問題為機會 化劣勢為優勢為什麼有些主管不能有效授權？為什麼有些主管不能有效授權？管理制度主管風格組織文化員工工作特性互動因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標準1.互信不足2.工作默契差3.擔心被取代1.責任心重2.不能放心3.要求標準高1.變動快速2.要求速度3.資訊不足1.集權文化2.本位主義3.不能犯錯1.能力不足2.自信不夠3.工作態度不佳人事問題處理表1.列述問題2.證據(事實)3.原因分析 3-1.需求4.核心原因3-2.態度5.目的3-3.性格6.可能處理辦法(方案)3
5、-4.刺激3-5.環境7.處理狀況3-6.目標3-7.障礙8.確認結果3-8.需求不滿的行為處理者 ：員工的個人問題1. 個性 2. 習性 3. 態度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價值觀員工的績效問題(1)認知1. 員工不知道為什麼要做這個工作(WHY)2. 員工不知道該如何做這個工作(HOW)3. 員工不知道自己該做什麼工作(WHAT)員工的績效問題(2)想法1. 員工覺得自己的想法比較好2. 員工覺得主管的作法行不通3. 員工覺得自己正照著主管指示做事4. 員工覺得做對事卻招致負面結果5. 員工覺得其他工作更重要員工的績效問題(3)獎懲1. 員工的努力得不到回報2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰4. 即使沒有表現也不會有負面結果5. 員工沒有得到肯定員工的績效問題(4)限制1. 各種工作障礙超過員工所能控制2. 員工受限於自己能力無法有良好表現3. 觀念與心態保守4. 交付之工作沒有員工做得到
