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1、1WLANWLAN代维培训课程代维培训课程-WLANWLAN故障处理故障处理京信通信京信通信20112011年年1111月月 昆明昆明2目 录其他典型故障处理昆明WLAN组网结构及故障来源目目 录录录录终端典型故障处理AP典型故障处理3WLAN组网结构及故障来源故障处理要求代维公司如果发现代维设备故障，收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在接到故障处理单后2小时内赶到现场进行抢修，WLAN网络故障工单处理时限为24小时，在夜间22：00前发生的，从故障发生时间开始计时，22：00以后发生的，从次日上午8：00开始计时。WLAN网管设备报警省网管中心故障工单
2、用户申告终端原因宽带原因AP故障交换机故障等故障来源故障分类4昆明wlan网络构架4旁挂BRAS旁边边业务业务 数据管理数据实现实现 的功能： 1，AP管理地址下发发2，用户户地址的下发发3，NAT转转化4，WEB认证认证 推送5WLAN故障处理流程n WLAN故障定位流程6WLAN故障现场定位流程（1/3）第一步：检查业务是否正常首先维护人员至现场后，检查业务 是否正常，如业务正常则故障已恢复或为误告警第二步： 检查AP是否工作正常检查AP设备是否工作正常，首先通过AP设备指示灯进行初步判断若AP设备掉电，检查POE供电模块是否接电，POE是否损坏、供电网线是否被拔出，如存在以上现象中的任何
3、一种，则采取恢复POE电源供电、更换POE模块、重新插拔网线的操作。如故障仍未解决，则通过网线测试仪 ，判断是否为传输 网线出现故障，如经测试为 网线故障，联系工程队更换网线；AP设备未掉电但设备存在问题，如果设备为 胖AP，使用网线直连AP设备，进入AP，检查胖AP数据设置是否正确，如设备配置存在问题，对AP设备进 行重新配置、或重置AP后进行配置。如果设备为瘦AP设备，联系瘦AP配置人员，根据AP的MAC地址或序列号，检查AP配置是否存在问题，如设备配置出错，则对设备进 行重新配置；如以上操作后，设备故障仍未恢复，更换AP设备。 7WLAN故障现场定位流程（2/3）第三步：检查二层交换机是
4、否存在问题首先检查二层交换机是否接电，若交换机未上电，则将二层交换机上电其次通过调试口登录二层交换机，检查交换机IP地址、掩码、路由、端口工作方式是否配置正确，若检查配置错误，按正确方式对交换机进行重新配置 第四步：检查传输设备是否工作正常首先检查传输设备是否上电，若设备未上电，则将设备上电。检查传输设备上是否有告警灯闪烁，若传输设备上有LOS灯闪烁，更换光尾纤，并使用光功率计进行光功率检测，若测试光功率指小于正常值（-20dBm）则判断为传输故障，报传输代维处理。若测试正常，则联系传输网管人员，检查设备状态及配置是否正常，必要时更换传输设备。 8WLAN故障现场定位流程（3/3）第五步： 检
5、查AC数据配置是否存在问题第六步： 反馈故障处理情况经检查现场设备均工作正常、配置正确、无传输故障，联系AC维护人员，检查AC数据配置是否存在问题故障解决，维护人员需反馈故障原因及处理方法9目 录其他典型故障处理WLAN故障处理流程目目 录录录录终端典型故障处理AP典型故障处理10终端典型故障处理（1/6）n 用户终端故障判断a. 与其他网络不同的是，WLAN网络用户投诉的故障中，用户终端的原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题所致。b. 在接到用户投诉不能正常使用WLAN网络时，我们需要首先登录到网管系统中，或AP的WEB管理界面，检查是否有其他在线用户在用该热点的WLA
6、N，如果有其他用户在使用，则判断该点的WLAN网络应该不会有问题，而可能是用户电脑的问题11终端典型故障处理（2/6）对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则参看以下故障处理过程第一步：重启用户电脑第二步：检查无线网络连接1.在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动；2.如果没有启动，则双击无线连接启动。然后检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。 3.如果无线网卡接受不到CMCC信号，或者搜寻到CMCC信号但连接不上，检查该区域是否属于我们已覆盖的WLAN热点区域。如果是则通知
7、WLAN网络维护人员检查WLAN网络问题。 4.如果CMCC无线信号能够正常连接，则进入下一步检查。 12终端典型故障处理（3/6）第三步：检查IP地址获取选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了TCP/IP协议； 如果没有安装TCP/IP协议，请点击“协议”“TCP/IP”安装； 确认选中了“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”选项。选择无线连接，点击鼠标右键，选择“状态”，查看“支持”页面的连接信息，确认是否获取到公网IP地址。如果仍然无法获取到公网IP地址，则通知WLAN网络维护人员检查处理WLAN网络问题。如果已获取到到公网IP地址，则进入下一步检查。
8、13终端典型故障处理（4/6）第四步：触发WEB认证页面WEB 页面的触发，需要试着连上某个网页(任何网页都行)，来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发 WEB 认证页面。 在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到认证页面，请用户检查 IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以手动输入认证地址如果用户同时连接在有线网络上，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这一问题在工作环境中比较常见。 如果以上方式，仍然无法触发WEB认证页面，则通知WLAN网络维护人员检查WLAN网络问题，如存
9、在非法AP接入。如果可以正常触发WEB认证页面，则进入下一步检查。 14终端典型故障处理（5/6）第五步：检查VISTA系统询问用户电脑是否安装VISTA系统，目前系统中的某些 AP 比如 H3C-WA1208E 设备不支持 VISTA 系统。 建议用户解决办法：在确认网卡类型后，在系统中将网卡删除后，然后下载 WINDOWS XP的驱动程序，对网卡进行重新安装，选择 XP 驱动中的驱动文件安装，安装后可以正常上网，安装过程中系统会提示可能会影响系统稳定性，忽略即可。 需要说明的是，不知道是否所有的 VISTA 系统都支持 XP 的驱动，安装后是否对系统造成不良影响，是否稳定？最好的解决还是厂
10、家对 AP 软件版本进行支持升级解决。 第六步：用户上网帐号询问用户是否通过 WLAN 的 WEB 认证页面提供的正规途径获得上网帐号。如果不是，提示用户获得帐号的正确途径；否则转入下一步处理。 15终端典型故障处理（6/6）第七步：检查无线网卡如果用户可以正确获取IP公网地址，正常触发WEB认证页面，用户帐号信息也正确，但用户仍然无法通过上网验证，则多数是无线网卡的原因造成。一些老型号的无线网卡与无线AP之间的兼容性不太好。Wi-Fi联盟的一个主要工作就是测试那些基于 IEEE802.11（包括 IEEE 802.11b、IEEE 802.11a和802.11g）标准的无线设备，以确保 Wi
11、-Fi 产品的互操作性。经过Wi-Fi认 证的产品，方能确保它能和不同厂的产品互相操作。 调测中发现，一些兼容性的无线网卡驱动程序，虽然能让无线网卡工作，但 是往往存在一些隐性问题，如不能自动获取无线网的DNS服务器，难以通过WEB认证，或者通过认证后不能正常上网等，建议安装电脑原厂方提供的无线网卡驱动程序。 病毒入侵也可能造成无线网卡工作的隐性不正常。 16目 录其他典型故障处理WLAN故障处理流程目目 录录录录终端典型故障处理AP典型故障处理17AP典型故障处理（1/7）故障一、停电故障故障二、网线脱落故障【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC信号。 【处理方法】现场
12、查修，发现AP或交换机停电，若为开关跳闸则尝试送电，若为POE故障，更换POE模块，独立POE供电模块故障率较高，可以考虑更换为集中式POE供电模块。【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC无线信号，但无法连接。【处理方法】现场查修，发现交换机至AP的网线脱落，重新插紧网线故障消除。对于网线经常脱落的故障，可以考虑重新做网线头子，并将网线头子口用防水胶固定，防水防灰。网线故障一般是网线松动或网线破坏，网线检测较为困难。尤其是独立AP安装在天花板内测试网线是不是通较困难，都必须需要维护人员进入天花板内，找到AP所在位置才可以进行测试。如果判断为网线头子质量问题，则重做网线头子
13、，而如果是网线破坏的问题，则需要重新走线，工程量较大。而且业主通常不同意这样的施工。因此在就需要在工程建设时，对网线走线及网线制作质量进行严格把关。 18AP典型故障处理（2/7）故障三、吊死【障碍现象】网管上AP无告警，远程数据链路通，但现场测试接受不到CMCC信号。【处理方法】如果该区域其他用户也无法上网，则可以排除是用户终端故障引起的无法上网。远程登陆AP，发现无法登陆失败，则可初步确定为AP吊死。现场硬件重启AP对于AP吊死问题，目前发现手段被动，通常要等到用户投诉后才能发现。一般表现现象为，AP可以ping通，但是无法WEB方式或Telnet方式登录AP，一旦发生只能到现场对设备进行
14、重新上电重启。建议对WLAN热点内的AP进行定时重启，如选择在夜间4点对AP进行重启，防止因AP运行时间过长而吊死。 故障四、器件损坏【障碍现象】WLAN信号强度时好时坏，用户无法上网或者上网很不稳定。【障碍原因】AP 的器件损坏【处理方法】更换AP 19AP典型故障处理（3/7）故障五、网关配置错误【障碍现象】现场用电脑认证上网正常，但远程无法PING通管理地址，也无法远程登陆管理。【处理方法】将AP直接连接至PC机，登陆AP后查看AP数据配置，检查AP的IP地址、网管是否设置正确。AP上的IP地址及网关设置错误将导致AP无法管理，但是用户可正常上网。如果是AP的数据配置有错误，则更改这些配
15、置。 故障六、存在非法AP 【障碍现象】现场测试，显示网络正常连接，但无法触发WEB认证页面。【处理方法】现场检查，使用软件net stumbler，查看是否存在非法AP，被设置成与我们的 AP 相同的SSID，影响用户的正常使用。一旦发现存在，则协调对该 AP 进行拆除20AP典型故障处理（4/7）故障七、无线信号弱【障碍现象】WLAN无线信号弱,AP未达到有效覆盖，导致上网速度极慢或者经常断线【障碍原因】现场天馈系统受损，或AP覆盖未到达要求【处理方法1】AP合路时，通过调整AP发射功率，修复或增加天馈系统，增加AP信号覆盖面积。【处理方法2】AP单独布放时，调整AP到合适位置。注意无线信
16、号能够充分均匀地分布到预计覆盖范围内，同时要保持AP的隐蔽与美观。21AP典型故障处理（5/7）故障八、无线信号干扰【障碍现象】信号强度时好时坏，上网速度时快时慢。【障碍原因】由于频率干扰所导致。【处理方法1】检查是否存在 AP 间的频率干扰。使用无线网检测软件，检查区域内存在的 AP，及 AP 使用的频点，如发现有其他AP信号很强，而且使用的频率与本AP相同或重合，可考虑更改本AP的频点，以回避频点干扰问题。 【处理方法2】检查附近是否有无绳电话或微波炉等设备在工作。无绳电话、微波炉和IEEE 802.11b/g都在2.4GHz频率上，每当使用无绳电话或微波炉时，无线网络信号就会变得非常微弱，导致无线通讯失败。建议协调停止使用无绳电话或微波炉，如果不能停用，可尝试修改无线网络所使用的信道。【处理方法3】检查附近存在很多其他较强的无线信号，建议在“无线网络配置”窗口中，将CMCC上移，成为首选连接，可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。 【处理方法4】调整电脑的无线网卡的灵敏度，来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。 具体做法是在无线网/常规/配置/高级中，
