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1、信息更丰富、操作更方便、沟通更有效森涛培训网()TEL：020-34071250、34071978感谢您的真诚，愿我们携手共进 广州森涛培训咨询服务中心公开课事业部1行政管理实操训练行政管理实操训练【时间地点】 2012 年 1 月 14-15 日 北京 2012 年 2 月 25-26 日 上海 2012 年 3 月 10-11 日 北京 | 2012 年 3 月 24-25 日 深圳 | 2012 年 4 月 14-15 日 上海 2012 年 4 月 21-22 日 北京 | 2012 年 5 月 12-13 日 深圳 | 2012 年 5 月 26-27 日 上海 2012 年 6 月
2、 09-10 日 北京 | 2012 年 6 月 16-17 日 深圳 | 2012 年 7 月 07-08 日 上海 2012 年 7 月 21-22 日 北京 | 2012 年 8 月 04-05 日 深圳 | 2012 年 8 月 18-19 日 上海 2012 年 9 月 01-02 日 北京 | 2012 年 9 月 15-16 日 深圳 | 2012 年 9 月 22-23 日 上海 2012 年 10 月 20-21 日 北京 | 2012 年 10 月 27-28 日 深圳 | 2012 年 11 月 10-11 日 上海 2012 年 11 月 24-25 日 北京 | 20
3、12 年 12 月 08-09 日 深圳 | 2012 年 12 月 22-23 日 上海 【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它 行政管理人员。 【费 用】 ￥3200 元/人 （含培训费、资料费、中餐、税费） 【会务组织】 森涛培训网（） 广州森涛培训咨询服务中心 【咨询电话】 020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【值班手机】 13378458028 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【在线 QQ 】 568499978 【网址链接】 行政管理实操训练(欧阳少波)【报名方式】 您可以选择点
4、击：您可以选择点击：1 1、在线在线提提交交报报名表名表；2 2、邮件邮件或或传传真真报名表报名表 课程背景：课程背景： 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不 清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类 的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职 业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 课程目的：课程目的： 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人 员设计提升专业能力
5、，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率 与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家” ， 做好办公室的上传下达、做好领导的左 膀右臂和参谋助手。 培训特点：培训特点：500 强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提 升 培训方式：培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 课程大纲：课程大纲： 第一讲、第一讲、 行政的使命、目的和价值行政的使命、目的和价值如何做一名出色的当家人如何做一名出色的当家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 1.
6、 做好办公室工作的三重境界； 2. 实现办公室重要地位的唯一途径； 3. 管理办公室的三种方法； 实操演练：办公室管理是一项专业的工作，需要哪些方法、技巧和工具？ 二、行政管理的权利二、行政管理的权利 1.职业生涯中的劳伦斯定律 2.工作中的角色与 ARCPI 模型 3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道信息更丰富、操作更方便、沟通更有效森涛培训网()TEL：020-34071250、34071978感谢您的真诚，愿我们携手共进 广州森涛培训咨询服务中心公开课事业部24.行政管理人员如何跟上级打交道 5.行政管理人员如何跟下属打交道 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道第二讲：行政管理人员的能
7、力素质模型第二讲：行政管理人员的能力素质模型-先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩 一、行政管理人员的能力素质要求一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 案例分享：行政主管能力的素质模型 总裁秘书的能力素质模型 档案管理人员的能力素质模型 二、行政管理人员沟通能力建设二、行政管理人员沟通能力建设-行政人员必备技能行政人员必备技能 1、沟通的模型 2、语言与非语言沟通 3、成功沟通的四个步骤 4、沟通的三大法则 5、如何批评和表扬
8、下属 案例实战：如何批评司机王罡 6、公文写作 公文写作技巧 金字塔写作原则 案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 7、PPT 写作法则与技巧 实战案例：8 步铸就世界级 ppt 演讲 三、行政管理人员解决问题能力建设三、行政管理人员解决问题能力建设-行政管理人员工作思维突破行政管理人员工作思维突破 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通 案例实操：公司 10 周年庆典 四、行政管理人员绩效管理能力建设四、行政管理人员绩效管理能力建设-行政管理人员的核心工作行政管理人员的核心工作 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅
9、导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 五、行政管理人员制度管理能力建设五、行政管理人员制度管理能力建设-行政管理人员必须掌握的核心技能行政管理人员必须掌握的核心技能 1、制度的制定 2、制度的管理 案例实操：如何拟定管理制度 六、行政管理人员流程管理能力建设六、行政管理人员流程管理能力建设-行政管理人员必备技能行政管理人员必备技能 1、流程的价值 2、流程的规范与标准格式 3、流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程第三讲、第三讲、 行政管理行政管理行政统筹行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工一、行政事务性工作的内部分工-如何让行政部工作出
10、彩如何让行政部工作出彩信息更丰富、操作更方便、沟通更有效森涛培训网()TEL：020-34071250、34071978感谢您的真诚，愿我们携手共进 广州森涛培训咨询服务中心公开课事业部31、行政团队建设 行政团队建设的八个要素 行政团队建设的五个阶段 案例实战：如何让行政部出彩 2、前台接待-企业的形象代表 接待管理 电话管理 台账管理 3、秘书/领导的得力助手 时间管理的四象限法则 时间管理的三个重要步骤 谋杀时间的四个凶手 差旅管理 4、司机、保安、清洁工等的管理-企业的“行”的基本保证 5、食堂管理 6、档案管理 案例讨论：食堂问题的苦恼 二、行政办公费用管理二、行政办公费用管理 1、
11、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式 5、食堂管理 案例实操：如何制定行政管理部的预算 三、会议管理三、会议管理-你可以做得更出色你可以做得更出色 1、会务分类组织思路 2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书？如何组织开会 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 6、会议督导 案例实操：组织总经理办公会 四、接待管理四、接待管理 1、商务礼仪 2、商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 分享收获与行动计划 讲师介绍：欧阳少波讲师介绍：欧阳少波 教育背景教育背景：北京大学
12、工商管理硕士 工作经历工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM 公司等 500 强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思 维和行为的改变 部分培训客户部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华 北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电 器有
13、限公司等 部分咨询客户：部分咨询客户：-中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。信息更丰富、操作更方便、沟通更有效森涛培训网()TEL：020-34071250、34071978感谢您的真诚，愿我们携手共进 广州森涛培训咨询服务中心公开课事业部4-山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 -南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化
14、、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。- 课程网址：森涛培训网. http:/ 或传真至:020-34071978我单位共 _ 人确定报名参加 2012 年_ 月_ 日在 _ 举办的行政管理实操训练行政管理实操训练培训班。单位名称 （开票抬头）联系人电 话传 真部门/职务手 机QQ/msnE-mail序号参会人员性 别部门/职务联络手机金 额合 计123缴费方式 转帐 现金 （请选择 在打）VIP 会员 ID住宿要求预定：双人房_间；单人房_间，住宿时间：_ 月 _ 至 _ 日 (不用预定请留空)此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！客服热线：020-34071250；020-34071978 森涛培训公开课事业部
