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1、东风雪铁龙延伸保修效力推行方案2021/04/082 工程目的对用户对用户用户支付一定费用后，减少后顾之忧用户支付一定费用后，减少后顾之忧保修期延伸后，二手车买卖时更有利于成交和价钱谈判保修期延伸后，二手车买卖时更有利于成交和价钱谈判对对DCAD及网点及网点降低降低2年后用户流失的能够年后用户流失的能够防止防止2年后出现高价钱备件缺点导致的用户赞扬年后出现高价钱备件缺点导致的用户赞扬获取适当利润获取适当利润工程背景东风雪铁龙的保修期为2年6万公里先到达者为限。私家车2年后的平均行驶里程为32000公里左右。用户对2年后的维修费用有所担忧。用户在2年后但行驶里程低时出现缺点不易接受，易导致赞扬2
2、年后用户流失率会明显上升给用户提供多种保修期的选择工程内容原那么涉及车型：C5、新爱丽舍、世嘉运用性质：非营运车延伸保修期的类别延伸1年或2万公里，即保修期延伸至3年8万公里先到达者为限延伸2年或5万公里，即保修期延伸至4年11万公里先到达者为限销售方式：只针对保修期内的用户进展销售，根据购买时间分为3个时间段，越早购买价钱越优惠6个月或7500公里内2年或3万公里内2年或6万公里内提供备件编号，作为特殊备件购买工程内容含税价目表元车型分类延伸1年或2万公里延伸2年或5万公里用户价网点价网点利润用户价网点价网点利润新爱丽舍6个月或7500公里20001800200450042003002年或3
3、万公里23002100480045002年或6万公里2600240051004800世嘉6个月或7500公里28002500300620057005002年或3万公里30002700650060002年或6万公里3200290068006300C56个月或7500公里38003400400800073007002年或3万公里40003600830076002年或6万公里4300390086007900推行方案-推行方式东风雪铁龙延伸保修工程采用“汽车厂家主导方式：强有力的品牌效应 从汽车厂家品牌的高度进展宣传，加强用户对产品的信任，同时加强本身的品牌宣传效果。操作流程简单易行 质量担保流程参照
4、原厂质量担保流程操作，简单易行； 网点利用现有的操作系统即可完成，无需额外的本钱支出。 东风东风雪铁龙雪铁龙用户用户网点网点东风雪铁龙东风雪铁龙4S4S网点网点用户用户对东风雪铁龙：减少用户流失确保用户信息的准确减少用户因保修期后因维修费用的不确定而产生的赞扬对4S网点：减少用户流失确保用户信息的准确添加用户接触时机减少价钱要素导致的用户埋怨延伸保修效力产品的购买延伸保修效力的质量索赔用户咨询和回访对用户：防止高价钱维修的风险添加二手车成交的议价才干网点的维修遭到东风雪铁龙的监控相关文件和资料序号文件/资料称号阐明发布时间责任人1“延伸保修效力的销售通知“延伸保修效力的启动文件2021.01.
5、21刘明2东风雪铁龙延伸保修效力操作手册“延伸保修效力的销售通知的附属文件，“延伸保修效力的销售流程操作指点书。2021.01.21张文凯3东风雪铁龙延伸保修效力产品的编号及价钱“延伸保修效力的销售通知的附属文件。6月30日前对老用户实施优惠价钱，7月1日后恢复原价。2021.01.21刘明4延伸保修效力手册“延伸保修效力的销售合同。首批延保手册1月31日以快递的方式发至网点，后续请网点经过备件订购。2021.01.21刘明52021年延伸保修效力的销售目的和奖励政策“延伸保修效力的奖励和考核的文件，文件签发以前的销售纳入3月进展奖励。2021.03.08刘明62021年东风雪铁龙延保销售目的
6、2021年延伸保修效力的销售目的和奖励政策的附件，网点年度“延伸保修效力目的。2021年7月后将纳入可变折扣的考核项。2021.03.08刘明宣传和展现重点跟踪客户短信：2021年2月东风雪铁龙向一切目的客户传送信息目的客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户新爱丽舍投放日期是2007年3月，根本所以用户都符合销售要求由客户关系分部在春节前向一切目的用户发送告知性短信网点向本身保有的目的用户发送短信目的客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户中，3个月内即将出保修期的对用户进展保修提示，防止用户车辆缺点在保修期内未得到及时处理引发埋怨。对用户适时进展延伸保修的销售。宣传展现延伸保修效力宣传画：悬挂
7、地点：维修接待区上墙公示和保修政策、效力流程、备件价钱和工时价钱悬挂在一同向用户阐明：延伸保修是东风雪铁龙推出的“正规保修的一部分，是原厂保修的延续2021年3月25日发往网点宣传展现延伸保修效力宣传单页：摆放地点：维修接待区整车销售展厅用户休憩室向用户进展展现：便于进展引见2021年4月8日发往网点推行方案-营销推行胜利的三要素：总经理注重在内部一致认识，明确“延伸保修效力对减少用户流失的重要作用。“延伸保修效力的销售不仅仅是售后部门的事，客户的稳定是网点一切员工的事情。组织客户关系、整车销售、售后效力共同协作，相互配合。明确的目的，以及对应的鼓励考核制度明确的鼓励/考核针对销售顾问、效力顾
8、问等关键岗位的个人奖励明确的目的，针对目的制定奖惩方案有效的员工培训流程培训，熟习销售流程销售技巧的培训，各岗位人员熟练运用话术进展沟通和销售客户效力专员对目的客户的分类和跟踪推行方案-营销推行优秀网点阅历引见：总经理注重在内部明确以客户效力为中心，销售和售后共同推进。下达的月度目的15个。组织客户关系、整车销售、售后效力共同协作，相互配合。明确的目的，以及对应的鼓励考核制度明确的鼓励/考核100元/台的销售提成分解销售目的，每个关键岗位人员1台/月的销售目的，达不成扣50元/台。所扣的金额作为完成目的人员的额外奖励推行方案-营销推行优秀网点阅历引见：有效的员工培训价钱和销售流程熟习各岗位人员
9、对销售话术，特别是用户针对价钱的话术熟练掌握客户关系部门配合各岗位人员，优先对忠实客户进展自动联络和沟通。各岗位人员结合本身岗位特点，寻觅适宜的销售契机。例：一用户因紧缩机异响改换了紧缩机总成，用户担忧整车质量问题，效力人员首先安抚用户，阐明缺点都是偶发情况，同时针对用户“万一出了保修期要花多少钱的疑问，向用户引见“延伸保修效力，并阐明可以锁定维修本钱，用着更省心，胜利的实现了销售1、这个是干什么用的？引见产品。引见产品对用户的作用：一切属于延伸保修效力范围的维修费用，无论零部件改换的价钱及工时费用有多高，均由东风雪铁龙厂家承当 。依然能享用4S级别的维修效力，经原厂正规培训的资深维修技师用纯
10、粹的原厂零部件和工具设备为您效力。固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，跟省心省事。 例举电子产品的相关政策销售话术引见2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件容易坏？延伸汽车质量担保期的效力产品是对您车辆的一个保证，谁也不能估计在延伸这两年您的爱车会出现什么缺点，我们要做的是防止您的损失扩展。列举一些客户改换零部件公费需求花的费用。列举一些客户的实例。品牌对比：上海通用别克、奥迪也出了延保，东风雪铁龙延保在价钱上是具备一定的优势的。别克延伸1年/2万公里的全面保修方案价钱，凯越：3588；GL8：6588；君威：7188；君越：9088行业对比：与家电行业的延保产品的价钱
11、进展对比，汽车延保价钱优势是很明显的。普通家电延伸一年需求支付的费用占总价值的5%，我们不到3%这个价钱看起来贵，但是他细心算一下每天只需求几块钱就对本人的爱车进展了用车无忧的长久方案。 3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，防止偶尔的不测。解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的不测：丧失、碰撞等；延保保的是您的车辆正常运用能够出现的问题；延保是保险公司提供的效力，保险公司本身没有维修等方面的专业才干，延保是品牌提供的效力，东风雪铁龙有强大的网络、技术、备件做作支持。4、出了保修期就坏，这阐明他们的车质量不行，所以他们才推出这个产品的吧？ 东风雪铁龙推
12、出这个效力工程并不是对本人的产品没有自信心，一是有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，协助客户锁定用车本钱。 东风雪铁龙对本人的车辆质量还是非常有自信心的，保养里程间隔是15000公里，而目前根本上一切品牌的保养里程都是5000公里一保养，别的品牌做三次保养我们品牌才做一次保养，算下这笔账的话，以这部分钱来购买我们这个效力相对来说是绰绰有余的。5、为什么东风雪铁龙不直接推出4年/11万公里的保修，而需求用户另外付费？我们给了用户更加自在的选择如今中国汽车行业的最低保修规范是2年/4万公里，东风雪铁龙推出的保修规范是2年/6万公里，和大部分品牌的保修规范一致。一切的汽车本钱中都包
13、含着“保修本钱，东风雪铁龙可以在销售的时候就把3-4年的保修本钱纳入到新车售价中，但我们希望根据用户本身的需求，给用户更多的自主选择。东风雪铁龙需求做的就是经过本身的努力改善本身质量，降低用户的维修本钱这从我们这次延保的价钱就可以看出来，例举别克的价钱6、为什么长安福特的延伸保修价钱那么廉价？备注：长安福特推出了原厂整车质保延伸方案3W ，以福克斯为例，在保修期内从原来的2年/4万延伸到3年/10万只需求支付998元。长安福特今年把一切车系的质保期延伸至3年/10万公里，这个行动只是为了缓解原有用户的埋怨。一切的汽车本钱中都包含着“保修本钱，东风雪铁龙也可以在销售的时候就把3-4年的保修本钱纳
14、入到新车售价中，但我们希望根据用户本身的需求，给用户更多的自主选择。东风雪铁龙需求做的就是经过本身的努力改善本身质量，降低用户的维修本钱。长安福特在此之前所推的延伸质量保修是“爱车质保延伸方案，简称EW ，对延伸期限的做了非常严厉的限制，但延伸1年/2万公里的价钱还非常的高福克斯需求5700元长安福特把保修期延伸了，把以前的4次免费保养减少成1次，实践上用户付出的本钱要添加3次保养的费用，远不如看上去那么优惠。长安福特这次只是一个促销行为，真正的价钱实践上应该是“爱车质保延伸方案，简称EW ，福克斯需求5700元竞品延伸保修方案引见竞品推出时间主要引见上海通用2021年“延伸保修期方案，只在成
15、都、上海开展保修范围也分为重要部件保修、综合保修及全面保修三种。通用的该项方案涉及上海通用别克和两大品牌，提供为期1年/2万公里、2年/4万公里或3年/6万公里的保修效力，价钱依车型不同从1688元到40188元不等东风标致2021年“蓝色关爱、尊享保证价钱和东风雪铁龙根本一致奥迪2021年奥迪AAA方案之“延伸保修方案新车可选择的方案有延伸保修1年、2年、3年的金质保证或银质保证根据车型和延年年限的不同，以及购买时间的先后，金质质保的费用在5732元-64280元之间，银质质保的费用在4625元到51082元之间。长安福特2021年“爱车质保延伸方案1年/2万公里或2年/4万公里两种时间延伸范围，保证范围的不同分为精选关爱型总成和至尊关爱型全车。福克斯两年全车约7900元。其他例如：北京安普森汽车效力网(BeijingEnpsonAutoServicesWebsite，简称BEA)，主要从事汽车延伸保修期的效力保证企业。谢谢
