《[人文社科]女性职场礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[人文社科]女性职场礼仪（101页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 王王 莉莉 （ AddaAdda）卡耐基培训学校讲师卡耐基培训学校讲师北京九型人格研修学院讲师北京九型人格研修学院讲师企业内训培训师企业内训培训师乐坤女子学堂创办人乐坤女子学堂创办人第一章 究本溯源话礼仪知礼为上，晓仪成尊知礼为上，晓仪成尊中国素有中国素有 “ “礼仪之邦礼仪之邦” ” 的的美称，在以儒家文化为主流的美称，在以儒家文化为主流的中国文化中，中国文化中，“ “礼礼” ” 占着重要位占着重要位置。孔子曾经说过：置。孔子曾经说过： “ “ 兴于诗，兴于诗，立于礼，成于乐立于礼，成于乐” ” 就是说一个就是说一个人想自立，必先有礼的修养。人想自立，必先有礼的修养。孔子是我国历史上第一位
2、礼仪学专家，他把孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“ “ 礼礼” ”看作是治国安邦、平定天下的基础，更是每个看作是治国安邦、平定天下的基础，更是每个 人必须修养的一个环节。人必须修养的一个环节。我国最早的礼仪学著作我国最早的礼仪学著作 礼记礼记是我国最早的礼仪学著作。他告诫人们是我国最早的礼仪学著作。他告诫人们 在交往中应该在交往中应该“ “不失足于人，不失色与人，不失口不失足于人，不失色与人，不失口 于人于人” ”，就是讲在人际交往中行动上不要出格，举，就是讲在人际交往中行动上不要出格，举 止上不要失态，言语上不要失礼。止上不要失态，言语上不要失礼。 孔子曾说：孔子曾说：“ “不学礼，无
3、以立不学礼，无以立” ”。一个人如果不懂。一个人如果不懂 礼，就没有立足于世界的基础。礼，就没有立足于世界的基础。古时的另一位圣人荀子也认古时的另一位圣人荀子也认 为：要想成为一名君子就需为：要想成为一名君子就需“ “博博学于文，约文于礼学于文，约文于礼” ” 【君子君子古时被称为具有高尚道德品质和古时被称为具有高尚道德品质和 完美人格的人完美人格的人】 “ “积礼仪而为君积礼仪而为君 子子” ”。礼仪的修养是从点滴做起，。礼仪的修养是从点滴做起， 坚持不懈才会有成效，可谓坚持不懈才会有成效，可谓 “ “ 不积跬步，不积跬步， 无以至千里；不积小流，无以成江海。无以至千里；不积小流，无以成江海
4、。” ”什么是礼仪什么是礼仪仪礼+礼貌礼貌 用语用语礼“ “礼礼” ”（文明的语言文明的语言+ +优雅的举止优雅的举止）言行配套配套 姿势姿势“ “仪仪” ”1仪容（发肤容貌）仪仪表（衣着打扮）仪态（举止神态） 虽说：虽说：“人不可貌相，海水不可斗量人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时，但社会上一切人都每时 每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。礼和仪的关系礼和仪的关系礼仪注重礼貌的人，自然也会非常在 意自己的仪表；得体的仪表也正是很有礼貌的直 观外在体现 礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式礼仪是在人际交往中，
5、以一定的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交 往、沟通、情商等内容。从个人修养的角往、沟通、情商等内容。从个人修养的角 度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和 素质的外在表现。从交际的角度来看，礼素质的外在表现。从交际的角度来看，礼 仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中一种交际方式或交际方法，是人际交往中 约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 ，也是人际交往中进行相互沟通的技巧。，也是人际交往中进行相互沟通
6、的技巧。 古人讲古人讲“ “礼者敬人也礼者敬人也” ”，礼仪是一种待人接物的行，礼仪是一种待人接物的行 为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往 中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流 等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵 守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要 求的行为准则和规范的总和。求的行为准则和规范的总和。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水 平、文化修养、交际
7、能力的外在表现，对一个社平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社 会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风 尚和生活习惯的反映。尚和生活习惯的反映。 古代的传统文明礼仪对于今天的社会乃古代的传统文明礼仪对于今天的社会乃 至个人仍有积极的意义，如：尊老敬贤、至个人仍有积极的意义，如：尊老敬贤、 仪尚适宜、礼貌待人、仪容有整等，这对仪尚适宜、礼貌待人、仪容有整等，这对 于修养良好个人素质，协调和谐人际关系于修养良好个人素质，协调和谐人际关系 ，塑造文明的社会风气，具有现代价值。，塑造文明的社会风气，具有现代价值。 一、尊老敬贤一、尊老敬贤 中国古代社会
8、推崇礼治和仁政，敬贤已成为一种中国古代社会推崇礼治和仁政，敬贤已成为一种 历史的要求。孟子说：历史的要求。孟子说：“ “养老尊贤，俊杰在位，则养老尊贤，俊杰在位，则 有庆有庆” ”。“ “庆庆” ”就是赏赐。古代这种传统礼仪，对于就是赏赐。古代这种传统礼仪，对于 形成温情脉脉的人际关系，以及有序和谐的伦理形成温情脉脉的人际关系，以及有序和谐的伦理 关系，都起着重要作用。说到尊老，这是中国传关系，都起着重要作用。说到尊老，这是中国传 统文化中的一大特色。古代的敬老，并不是只停统文化中的一大特色。古代的敬老，并不是只停 留在思想观念和说教上，也并不仅止于普通百姓留在思想观念和说教上，也并不仅止于普
9、通百姓 的生活之中。从君主、士族到整个官绅阶层，都的生活之中。从君主、士族到整个官绅阶层，都 在身体力行，并且形成一套敬老的规矩和养老的在身体力行，并且形成一套敬老的规矩和养老的 礼制礼制 。 礼记礼记记载：记载：“ “古之道，五十始衰，不从力役之古之道，五十始衰，不从力役之 事也。事也。” ” 就是说，五十岁以上便开始衰老，老人就是说，五十岁以上便开始衰老，老人 不必亲自做工，但在分配时要得到优厚的一份。不必亲自做工，但在分配时要得到优厚的一份。 一些古籍，对于同长者说话时的声量，也作了明一些古籍，对于同长者说话时的声量，也作了明 确的要求。如确的要求。如养蒙便读养蒙便读说：说：“ “侍于亲
10、长，声容侍于亲长，声容 易肃，勿因琐事，大声呼叱易肃，勿因琐事，大声呼叱 ” ”。弟子规弟子规又说又说 ：“ “ 低不闻，却非宜低不闻，却非宜 ” ”。总之，上至君王贵族，下。总之，上至君王贵族，下 达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式 表达对老者、长者的孝敬之意，以此作为衡量一表达对老者、长者的孝敬之意，以此作为衡量一 个人是否有修养的重要标志。个人是否有修养的重要标志。 关于敬贤，三国时候有个典故，叫关于敬贤，三国时候有个典故，叫“ “三顾茅庐三顾茅庐” ”。 说的是刘备仰慕诸葛亮的才能，要请他助己打天说的是刘备仰慕诸葛亮的才能，要请他助己打
11、天 下，便不厌其烦地亲自到诸葛亮居住的草房请他下，便不厌其烦地亲自到诸葛亮居住的草房请他 出山。从此，诸葛亮的雄才大略得以充分发挥，出山。从此，诸葛亮的雄才大略得以充分发挥， 为刘备的事业为刘备的事业“ “鞠躬尽瘁，死而后已鞠躬尽瘁，死而后已” ”。纵观中国。纵观中国 古代历史，平时不敬贤，到了紧急关头，贤才就古代历史，平时不敬贤，到了紧急关头，贤才就 不会为国分忧。今天我们提倡发扬古代不会为国分忧。今天我们提倡发扬古代“ “敬贤之礼敬贤之礼 ” ”，须赋予现代新人才观的内容，就是要尊重知识，须赋予现代新人才观的内容，就是要尊重知识 ，尊重人才，只有从思想观念到具体行动上尊重，尊重人才，只有从
12、思想观念到具体行动上尊重 、爱护人才，使全社会形成一个尊重知识、尊重、爱护人才，使全社会形成一个尊重知识、尊重 人才的良好环境，形成足够强大的人才队伍，才人才的良好环境，形成足够强大的人才队伍，才 能立于不败之地。能立于不败之地。 二、仪尚适宜二、仪尚适宜 中华民族素来注重通过适合的形式，表达人们中华民族素来注重通过适合的形式，表达人们 内心丰富的情感。遇到重大节日和发生重要事件内心丰富的情感。遇到重大节日和发生重要事件 ，都有约定俗成的仪矩。如春节、元宵、中秋、，都有约定俗成的仪矩。如春节、元宵、中秋、 重阳等等，几乎每个节日，都有特定的礼俗。在重阳等等，几乎每个节日，都有特定的礼俗。在 古
13、代，婚、丧和节庆等活动是作为社会生活中的古代，婚、丧和节庆等活动是作为社会生活中的 大事来对待的，其礼仪规定得格外详尽而周密，大事来对待的，其礼仪规定得格外详尽而周密， 从服饰、器皿到规格、程序和举止的方位，都有从服饰、器皿到规格、程序和举止的方位，都有 具体的规定。今天，我们要保持和发扬中华民族具体的规定。今天，我们要保持和发扬中华民族 优秀的礼仪文明，最重要的一点，就是贵在适宜优秀的礼仪文明，最重要的一点，就是贵在适宜 。俭亦为礼。俭亦为礼。三、礼貌待人三、礼貌待人任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们 任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们 总是十分注重文明礼貌。因为礼貌是促进人际交
14、总是十分注重文明礼貌。因为礼貌是促进人际交 往友好和谐的道德规范之一，是构建起和睦相处往友好和谐的道德规范之一，是构建起和睦相处 的桥梁。它标志着一个社会的文明，反映一个民的桥梁。它标志着一个社会的文明，反映一个民 族的精神面貌。中华民族历来就以礼待人。其中族的精神面貌。中华民族历来就以礼待人。其中 许多耐人寻味的经验之淡，无论过去和现在，都许多耐人寻味的经验之淡，无论过去和现在，都 给人以启迪。具体说来，主要有以下两点：给人以启迪。具体说来，主要有以下两点： （一）与人为善。与人相处，善当先。一）与人为善。与人相处，善当先。 而这个而这个“ “善善” ”，应是出自内心的诚意，是诚，应是出自内
15、心的诚意，是诚 于中而形于外，表里一致。平等待人，一于中而形于外，表里一致。平等待人，一 视同仁。古人敬人的方法，也有值得借鉴视同仁。古人敬人的方法，也有值得借鉴 的地方。首先要尊重他人的意愿，体谅别的地方。首先要尊重他人的意愿，体谅别 人的需要和禁忌，不能强人所难。不苛求人的需要和禁忌，不能强人所难。不苛求 别人做不能做的事，不强求别人接受不喜别人做不能做的事，不强求别人接受不喜 欢的东西。古人说：欢的东西。古人说：“ “不责人所不及，不强不责人所不及，不强 人所不能，不苦人所不好人所不能，不苦人所不好” ”。“ “己所不欲，己所不欲， 勿施于人勿施于人” ”就是这个意思。就是这个意思。一九
16、九三年，世界宗教会议，讨论全球道德伦理一九九三年，世界宗教会议，讨论全球道德伦理 。在起草宣言时，他们把不同国家不同民族的最。在起草宣言时，他们把不同国家不同民族的最 好的道德格言，筛选出来进行评议，找出一个认好的道德格言，筛选出来进行评议，找出一个认 为是世界性伦理道德格言，作为人类道德伦理的为是世界性伦理道德格言，作为人类道德伦理的 底线。最后大会一致通过，只有孔子的底线。最后大会一致通过，只有孔子的【己所不己所不 欲，勿施于人欲，勿施于人】被选中，被称为黄金规则，即道被选中，被称为黄金规则，即道 德规范的底线德规范的底线。与人相处的黄金法则与人相处的黄金法则“ 己所不欲，勿施于人”是儒家思想的精华，也是中华民族根深蒂固的信条。 “ 己所不欲，勿施于人”是指：自己不想要的东西，切勿强加给别人。论语中提到： 【己所不欲，勿施于人】这句话所
