成都理工生产实习报告

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1、成都理工大学管理科学学院工商管理系生产实习报告专 业 姓 名 班 级 学 号 指导教师 2013 年 7 月 10 日2一 、 实习概况生 产 实 习 是 工 商 管 理 专 业 在 完 成 理 论 教 学 之 后 的 一 次 十 分 重 要 的 实 践性 教 学 环 节 ， 是 检 验 课 堂 理 论 学 习 、 锻 炼 我 们 的 实 践 创 新 能 力 ， 提 高 综 合素 质 的 重 要 途 径 。 其 实 习 的 目 的 是 运 用 所 学 的 基 础 课 和 专 业 知 识 与 实 际 工作 相 结 合 ， 进 一 步 提 高 业 务 水 平 、 协 调 能 力 、 分 析 和 解

2、 决 问 题 的 实 际 工 作能 力 。 为 以 后 的 正 式 工 作 积 累 经 验 ， 找 准 方 向 ， 帮 助 自 己 认 清 到 底 适 合 什么 行 业 的 工 作 。 把 自 己 塑 造 成 为 能 够 主 动 适 应 社 会 主 义 现 代 化 建 设 需 要 的高 素 质 的 复 合 型 人 才 。实 习 要 求 ：1、 实 习 期 间 遵 守 公 司 各 项 规 章 制 度 ， 有 严 格 的 时 间 观 念 ， 不 迟 到 不早 退 ， 虚 心 向 有 经 验 的 同 事 请 教 ， 积 极 主 动 完 成 公 司 部 门 分 配 的 任 务 ， 与同 事 和 谐 相

3、 处 。2、 每 天 都 认 真 总 结 当 天 的 实 习 工 作 所 遇 到 的 问 题 和 收 获 体 会 ， 及 时撰 写 实 习 报 告 。2、实习内容此次实习，我的实习岗位是话务员兼问卷记录。（一）主要工作要求：1、负责电话联络被访者； 2、负责进行甄别问卷的电话访问；3、将联络好的被访者信息进行统一录入； 4、统计已完成访问的问卷中部分问题的配额，并与前台进行核对确保配额正确； 5、在图片展中，负责最后的登记及发放礼金。3（二）具体的工作内容包括：1、电话提前预约被访问者，在电话中向对方表明研究公司工作人员的身份，并向其说明访问的时间、地点，取得对方的访问许可则为一个合格的被访问

4、者。2、对于被访问者有一定条件要求的，需要在电话预约时就进行筛选，在电话中对其进行甄别问卷初步访问，通过一个几分钟的电话访问来判断对方是否为符合条件的被访者，并在问卷上进行记录。3、将电话预约及访问的人员信息进行简单统计录入，录入完成后进行配额查看，确保合格被访者的年龄、性别及其他条件的配额符合要求，并在配额出现错误时及时调整。4、在图片展中，对完成了的问卷进行最后的配额统计，并不定时与前台最初登记的配额进行核对，在发现配额不相符时，迅速找出原因所在并及时调整。5、访问结束后，即问卷审核通过，配额登记结束后，对被访者发放礼金并表示感谢。3、企业简介成都知讯市场研究有限公司成立于 2010年，是

5、一家专门从事市场研究、企业咨询服务的公司，致力于为客户提供高质量数据采集和数据分析服务。作为一家领先的市场研究公司，知讯自成立起就以其可靠的数据、最佳的服务及专业的研究能力为客户提供高质量的市场研究及咨询服务，坚持“规范、诚信、创新”的经营宗旨。同时已成为中国市场研究协会、中国信息协会市场研究业分会会员单位。4四、实习报告2013年 6月 10日这天，我和一起实习的同学来到成都知讯市场研究公司报到。这是生产实习的第一天，我开启了我在话务员这个岗位上的生产实习之旅。我们上午来到公司，欢姐带领我们几人去了座谈会的会议室，我们每人填了一张个人信息表，算是报道成功了。然后欢姐对我们进行了一个长达两个小

6、时的基础培训。培训开始之前，欢姐给我们简单介绍了一下公司的基本情况，然后正式开始培训。这次培训，主要是让我们对市场研究有一个基础、大致的认识，并且能大致了解、理解到我们本次实习主要是从事什么工作，负责的是整个调查研究流程中的哪一板块。通过这个基础培训，我发现市场研究并不是我以前以为的那么想当然，它比我想象中要复杂得多、谨慎得多。可以说，这次培训给了我很大的震撼，也带给我很多启发。下午，我算是真正开始了我的实习生涯。因为初来乍到，我几乎对所有事情都是茫然的，欢姐并没有马上给我安排工作，她让我先观察一下另外一个和我一样岗位的姐姐是如何做的，叫我多听多看。观察了好一会儿之后才开始给我名单安排我的工作

7、这个项目叫做春华秋实。我发现我的工作并不像看起来的那么容易，一开始我根本向对方表达不清楚自己的意思，导致工作效率很低。因为我表达不清楚，对方觉得啰嗦，会拒绝与我交流；或者对方因为不明所以，会变得很不耐烦，导致态度恶劣，更加沟通困难，简直就是恶性循环。不得不说，这的确是一个相当锻炼口头表达能力的工作，以及与人沟通的能力。有时候还会遇见个别特别刁钻的人，问各种刁钻的问题，让我措手不及，也让我发现我对自己的工作室多么的不熟悉，如果我对自己的工作足够熟悉的话，再刁钻的问题都不会难倒我的。这更加激起了我要努力做事的决心。工作了两三天之后，我逐渐熟悉了流程，也慢慢掌握了诀窍，在电话里与对方交流、沟通也越来

8、越容易，也慢慢学会了怎样处理那些态度不好的客户。在话务员这个岗位上，我的主要工作就是：51、电话提前预约被访问者，在电话中向对方表明研究公司工作人员的身份，并向其说明访问的时间、地点，取得对方的访问许可则为一个合格的被访问者。2、对于被访问者有一定条件要求的，需要在电话预约时就进行筛选，在电话中对其进行甄别问卷初步访问，通过一个几分钟的电话访问来判断对方是否为符合条件的被访者，并在问卷上进行记录。3、将电话预约及访问的人员信息进行简单统计录入，录入完成后进行配额查看，确保合格被访者的年龄、性别及其他条件的配额符合要求，并在配额出现错误时及时调整。过了一段时间，话务员这个岗位的工作我已经差不多得

9、心应手了各式各样的人我在电话里都能应对自如。于是欢姐开始安排我做其他工作，我便开始进行了信息的统计和录入。录入的信息其实就是我自己前一段时间预约成功的各个客户的信息。欢姐告诉我，录入的目的是方便查看被访者各个条件的配额是否符合比例。原谅我孤陋寡闻，一开始我根本不懂配额是什么意思，更不明白统计配额有什么意义。后来欢姐耐心的给我讲解，原来，一个有用的研究数据，并不是只要调查者符合条件就可以随便调查了，不同的年龄、性别、收入等等对一个人的消费都是有相当大的影响的，并且任何产品都有一个主要的消费群体，统计配额的目的，就是要保证被访问的人大多数都是在这个消费群体之中的，次要消费群体虽说不可忽视，但不能超

10、过主要消费群体，否则调查出来的数据是没有研究意义可言的。我恍然大悟，在这次实习中，又收获了一些我以前不知道的东西。通过信息的录入和配额的统计，在接下来的电话预约中，我就能根据配额的多少来进行选择性的预约了。这无疑让我的工作效率又提高了不少。在 6月 19日-6 月 21日，公司要开展了三天的汽车新车图片展，此次图片展主要是低价位的 SUV的图片展，针对的是那些首次购车的年轻家庭，图片展的客户预约的重任就落在了我身上。其实经过之前春华秋6实这个项目的话务员工作的磨练，我发现打电话其实没有那么困难，而且由于图片展的预约群体是公司已经提前联系过了的，所以预约起来非常轻松，效率很高，并且大家的态度都比

11、较友善，这一点让我非常的开心。图片展的预约跟之前的项目一样，需要进行初步的电话甄别访问。预约也是有一定的配额要求，并且要进行记录录入。我已经做得比较得心应手了。话务员这个工作我的确学到了很多东西，我学会了如何在电话中简明扼要的告诉对方自己想要对方明白的信息，并且要尽量保证对方对信息的理解要准确、快速，这是与人沟通的一个重要的能力。并且，面对那些态度恶劣、没有耐心的人时，我也比以前聪明多了，懂得如何应对，也学会了克制自己的脾气，不管对方态度如何，一定要保持自己应有的礼貌。并且，通过培训和甄别问卷的电话初步访问，我明白了点差问卷的严谨和科学性，对调查结果有影响的因素很多都是自己想不到的，包括通过对

12、不同群体的配额的确定来提高调查结果的可靠性、实用性都是我以前完全不知道的。想到自己以前的一些设计发、放问卷的调研作业，才感觉自己以前是多么天真，以前设计的问卷实在是有太多不合理的地方。这一点，也是我在这次实习中很大的一个收获，在对我以后做调查方面的学习工作时，将会有很大的帮助。很快我的图片展预约就完成了，我终于迎来了传说中的新车图片展。公司这次的图片展的场地安排在一个羽毛球馆，当天我们早早的来到目的地，换上我的工作服，带好工作牌，完成签到一系列繁琐的工作完成后，我接受了自己的工作任务并来到了岗位做等待。这次图片展我的工作主要是：1、在图片展中，对完成了的问卷进行最后的配额统计，并不定时与前台最

13、初登记的配额进行核对，在发现配额不相符时，迅速找出原因所在并及时调整。2、访问结束后，即问卷审核通过，配额登记结束后，对被访者发放礼金并表示感谢。7总的来说，我的工作还是比较轻松的，只是需要细心和耐心，一定要非常仔细不然非常容易出错。第一天我就搞了一个很大的麻烦，我统计的配额和前台对不上号，有几份问卷在配额上显示没有被统计进去，并且配额很不相符，肯定是有一部分马虎统计错了。于是我只能在录入部去讲那一大堆问卷重新挨个统计一遍，浪费了好几个小时的时间，也给我长了教训。接下来的两天，因为前车之鉴，我就一直非常小心、仔细，总算是没有出错。看来任何工作都马虎不得，一定认真仔细完成完成自己应做的工作！市场

14、调查是得出研究数据的重要环节，调查质量的高低将直接影响研究数据的真实、可靠性，最终将影响一个企业的重大决策，所以说，科学合理的问卷、真实的调查是市场研究结论真实、可靠性的重要保障。作为一个市场研究工作者应具备以下几个方面的素质：一、要敬业。要用积极的态度全身心的投入工作，即然选择了这个职业，选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。二、要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。调查研究的工作是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求必须认真、细致。调查时要保证其正式性，不漏问、不诱导；录入时要认真仔细，不漏掉任何数据，也不能将数据记录错位置。因为如果你随意对待这次调查

15、，在问卷调查时作假，在录入记录是出错，导致最后的结论可靠性过低，企业依据这个错误的结论将会做出错误的决定，蒙受不可估量的损失。所以一定要严肃认真的对待自己的工作。三、要有责任心。工作对我们来说就是一种责任，我们有义务尽心尽责的去完成、去负责。所以工作的好坏,也取决于你对工作的责任心。四、工作的高效率。提高工作的效率就是要多学习，从学习中汲取好的可以提高效率的知识，再就是，将问题细化，在短时间内决定，对任何事情都要当机立断，设定具体时间安排工作，给自已制定严格的最后期限。五、保密性。之前没有讲到这一点，市场研究连每个项目都会有一个特定的代号，就是为了保密。不管是顾客的个人信8息，还是调查的数据资

16、料，都需要为企业保密。从中我也认识到。工作时，首先要以宽恕平和的心态看待工作中遇到的困难，正确评估自己的能力和价值目标，并进行必要的心态调整，努力培养乐观大度的良好性格，对待工薪应有：得之不喜，失之不忧得态度，提高自己的抗干挠能力，有效转移注意力，使个人的心态在工作中得到转移、释放、调整，消除紧张与疲劳。时刻保持求知向上的心，爱上工作，使工作变成生活的最大乐趣。五、对实习单位管理方面的意见与建议在成都知讯市场研究公司实习的这一个月，我发现公司内部的正式员工比较少，大部分都是兼职、实习生等非正式员工。因为公司的工作性质，需要进行大量的各种形式的问卷调查和访问，在问卷调查和访问中需要大量人力，但不需要过高的要求，所以公司招了许多非正式员工。但是这么多非正式员工为公司工作，管理制度却不是很好。对此，我对成都知讯市