景区管理——第五章 景区设施设备管理

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1、第五章 景区的设施设备管理u本章内容：u第一节 景区设施设备的管理对象u第二节 景区设施的分期管理与安全管理第一节 景区设施设备的管理对象本节主要内容：一、景区设施设备管理的概念二、景区设施设备管理的特点三、景区设施管理的对象一、景区设施设备管理的概念旅游景区设施管理是一种以景区最优服务质量和经济效益为最终目标，以最经济的设施设备寿命周期费用和最高设施设备综合效能为直接目标，动员全体人员参加，应用现代科技和管理方法，通过计划、组织、指挥、协调、控制等环节，对设施设备系统进行综合管理的行为。 第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象二、景区设施设备管理的特点综合管理能力强综合管

2、理能力强 技术水平要求高技术水平要求高 管理效率要高管理效率要高 第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象三、景区设施管理的对象三、景区设施管理的对象（一）基础设施 1.道路交通设施 （1）车行道按照等级可以分为主行道和次行道。 主行道以车辆行驶为主，一般要求人车分流。 次行道车辆较少，车速较慢，一般可人车共用。 第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象三、景区设施管理的对象（2）停车场 停车场的建筑需与景观协调 设立停车线、回车线，大型的停车场应进行分区 应配备汽车维修、清洗保养、消防等设施 要有专人管理第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管

3、理对象三、 景 区 设 施 管 理 的 对 象（2）停车场 停车场的建筑需与景观协调 设立停车线、回车线，大型的停车场应进行分区 应配备汽车维修、清洗保养、消防等设施 要有专人管理第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象三、景区设施管理的对象 1）游线步行道必须经过主景观的最佳观赏点； 2）保持游线的多样性； 3）游线尽量为环形，不走回头路； 4）根据游览线路的长度和攀登高度，适时设立休息点； 5）配备与景观协调的垃圾箱、公厕、指示标牌等，距离适宜的饮料、小吃供应点。第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象三、景区设施管理的对象（一）基础设施 2.电力、通讯

4、设施 配备应急发电机，供电网线应尽量埋设在地下管道中 邮政设施要能为游客提供电报、邮寄、包裹、特快专递等 服务 电讯设施要能为游客提供国际国内直拨电话业务、移动电 话信号覆盖、宽带信息网络服务等第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象三、景区设施管理的对象（一）基础设施 3.给排水设施 给排水设施主要有水净化处理设施、上下水管道、提水、 蓄水设施 排水设施主要有排水管道、污水处理设施。 无法获取自来水的景区要设立水处理净化站 第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象三、景区设施管理的对象（一）基础设施4.绿化环卫设施选择花木绿化时，应以选择本地树种为主;绿化

5、时要考虑季节的变化，合理搭配种植花木;厕所要建立在隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于 通风排污的地方，厕所的外观、色彩、造型应与景观 的环境相协调;景区的垃圾箱应造型美观，与环境相协调并随时保 洁。 第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象 （二）服务设施三、景区设施管理的对象1.接待服务设施餐饮住宿设施商业服务设施第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象 （二）服务设施三、景区设施管理的对象1.接待服务设施餐饮住宿设施的选址： 良好的交通便捷性 不应破坏景区生态环境和视线环境 外观要体现特色化、生态化、景观化 内部设施要达到相应的标准 注意安全性 商业服务

6、设施布局和选址的两种模式： 其一，设置于旅游过程的结束阶段 其二，分散于旅游过程当中 雪花洞景区第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象商业服务环境设计（1）外部环境 a.不能破坏旅游景区内主要景观；b.不能阻碍游客游 览；c.不能与游客抢占道路和观景空间；d.建筑造 型、色彩、材质等与景观环境协调；e.不要设置外 来的广告标识，以免影响景区景观 （2）内部环境 a.购物场所集中管理、环境整洁、秩序良好；b.无围 追兜售、强买强卖；c.陈列方式合理；d.购物商店装 饰色彩适宜；e.室内照明均匀、光线柔和、亮度适 宜；f.空气新鲜、流动充分，温度、湿度宜人；g.有 供游客休息游

7、憩的场合第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象 2.导游服务设施三、景区设施管理的对象三、景区设施管理的对象（1）游客引导设施：J指对游客行为具有提示、引导性的文字、符 号或图案。 J主要包括公共信息标识和空间位置标识两种 类型；第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象公共信息标识第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象 2.导游服务设施三、景区设施管理的对象（2）景区解说设 施： 对景区总体以及主 要景点进行讲解、 介绍的图文解说和 多媒体解说系统。 第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象空间位置标识要求： 设置于步

8、道、车行道、岔路口等 信息准确无误 指示文字和图示简洁醒目 中英文对照 高度视服务对象和距离、视线高度而定 第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象图文解说系统的要求地点和色彩的选择应与景观相协调，易于引 起游客注意内容表达力求简洁、易懂中英文对照可使用耳熟能详的诗句或故事，增加趣味性高度、视距以及字体的大小应与游客视线保 持恰当的俯仰角 第一节第一节 景区设施设备的管理对象景区设施设备的管理对象三、景区设施管理的对象三、景区设施管理的对象按照与服务设施的关系可分为两类：一类是附属于接待服务设施另一类是独立于接待设施、分散于景区内 （三）娱乐设施第一节第一节 景区设施设备的管

9、理对象景区设施设备的管理对象u主要内容：一、景区设施的分期管理 二、景区设施的安全管理一、景区设施的分期管理（一）前期管理调 查 研 究选购、安装调试编制购买计划投 资 决 策设施建设进度、施工原材料 的供应、设备购置和安装调 试进度、施工队伍的协调和 组织、水电和交通等条件的 配合、资金使用情况。供水、供电能力； 通讯设施基础； 交通道路状况； 环境绿化需求； 现有服务接待设施、娱乐文化设施； 设施设备安装的环境条件、技术要求； 未满足的旅游者需求； 游客需求预测等。第二节第二节 景区设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理（二）服务期管理1.管理要求（1）合理安排设施的负荷率（

10、2）配备专职的操作和管理人员（3）建立健全使用、维护、保养的规章制度（4）创造良好的工作环境（5）维护设施的完好第二节第二节 景区设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理2.2.管理内容管理内容维护保养修 理日常维护保养 一级保养 二级保养 点检制度 日常点检定期点检专项点检 定期维修 状态检测维修 更换维修 事后维修 第二节第二节 景区设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理（1）维护保养日常维护保养包括： 搞好清洁卫生； 定期给设备加油； 紧固松动的螺丝和零部件； 检查设备是否有漏油、漏气、漏电等情况； 检查设施是否有虫害、腐蚀等现象第二节第二节 景区设施的分期管理

11、和安全管理景区设施的分期管理和安全管理一级保养的内容包括： 对一些零件、部件进行拆卸、清洗； 出去设备表面的油污； 检查、调整润滑油路。第二节第二节 景区设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理二级保养的内容 根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洁 ； 检修设备的各个部件和线路； 修复和更换损坏部件。第二节第二节 景区设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理日常点检： 每日通过当班的员工对设备运行中的关键部位的 声音、振动、温度、油压等进行检查，并将检查 结果记录在点检卡中。定期点检： 按一定时间间隔，用专用检测仪表工具对设备的 性能状况进行检查。专项点检： 是指

12、有针对性地对设备特定项目的检测，使用专 用仪器工具，对设备进行检查。第二节第二节 景区设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理（2）修理定期维修：是一种以时间周期为基础的预防性维修方式。一般适用于与季节性相关的设施设备。状态检测维修是一种以设备技术状况监测和诊断信息为基础的预防性维 修方式。适用于利用率高的重要设备。第二节第二节 景区设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理（2）修理更换维修： 是在掌握了设备故障发生周期的条件下，用具有同种功能 的部件更换下旧部件，进行检查维修。 适用于电气设备事后维修： 也称为故障维修，是设施出现故障后的非计划性维修，事 后维修可以同

13、更换维修结合起来 适用于简单低值和利用率低的设备维修。第二节第二节 景区设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理（三）更新改造 【范例】故宫等六个景区开始整治旅游秩序 升级服务设施 2013年“十一”前，北京市对故宫、天坛、颐和园、八达岭、十三陵、慕 田峪六个景区及周边一公里进行旅游环境综合整治，重点治理无照游商尾 随兜售、散发旅游小广告、黑车黑导游等现象。 据介绍，本次环境秩序综合整治工作分为旅游秩序治理和公共服务设施提 升改造两个方面内容。在旅游秩序整治方面，旅游、城管、交通、卫生、 市容等多部门将“联手”，重点整治故宫周边无照游商、散发旅游小广 告、黑导游等现象，清理天坛景区

14、无序停车问题，打击颐和园景区黑车、 黑导游、无照商贩欺骗游客的违法行为，疏导八达岭景区停车秩序，消除 十三陵景区强买强卖活动，规范慕田峪景区购物市场经营，为六景区游客 创造良好的旅游环境。 同时，六景区还将改造更新陈旧破损的售票房、游客中心、旅游商品售卖 亭、旅游商户牌匾、旅游标识牌、综合服务站、游客休息坐椅、垃圾箱、 停车场、厕所等设施设备，提升整体公共服务设施质量，提高旅游接待服 务水平（三）更新改造1.更新改造的分类 根据设施更新改造项目的规模大小 全面改造更新 一般是在基本保留原有的项目基础上，对一些已陈旧或 已不能满足需要的主要大型设备进行改造或更新。 系统更新改造 是针对某一设施内

15、具有特定功能的配套系统设备性能下 降、效率低或者能耗高、环保特性差等具体问题所采取 的改造和更新。 单机改造更新 是对设施内某一单机设备所采取的技术措施。 第二节第二节 景区设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理（三）更新改造2.更新改造应注意的问题 有计划、有重点、有步骤地制定设施更新规划； 注意将设施更新和设施现代化改装结合起来； 做好更新过程中旧设施的利用工作，充分发挥老旧 设施的剩余潜力； 要根据设施的使用频率及磨损程度、维修保养状 况、设计标准的高低等因素合理确定景区设施的使 用期限； 在进行设施设备更新方案的比较时原设施设备的价 值必须按现值来计算。第二节第二节 景区

16、设施的分期管理和安全管理景区设施的分期管理和安全管理二、景区设施的安全管理【范例】广西汲取热气球事故教 训 开展旅游设备安全检查 热气球被称为“世界上最安全的航空器之一”，技术发 展成熟。乘坐热气球游览桂林山水是当地一个热门项目 ，只要不下雨，几乎每天都有热气球在飞。据了解，当 地热气球项目分为两个价位，分别是288元/人和580元/ 人，每个热气球上能乘坐56人。价格主要是由飞行时 间决定的，低价位飞行时间是1520分钟，高价位飞行 时间为1个小时，飞行的高度统一控制在300米左右。乘 坐热气球的项目费用并不包含保险，如果游客觉得不安 全，可自行购买。但据旅行社的工作人员介绍，热气球 项目安全系数很高，游客基本都不买保险。 当地的旅行社把热气球作为重