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1、易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com实业（集团）有限公司业绩考核咨询报告易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com报告目录一、企业主要的人力资源问题 二、业绩管理系统希望达到的目的 三、业绩考核指标体系设计要点 四、业绩考核过程设计要点 五、考核结果的运用易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com一、企业主要的人力资源问题企业管理行为粗放，权力界限模糊，中层管理 者存在一定的依赖思想。 管理基础薄弱，缺乏一流的职业管理团队。 没有形成以业绩为导向的企业文化，缺少公平 的价值评价体系和价值分配体系。 企业激励机制失效，不能吸引和留住一流优秀 人才，破坏了
2、企业的动力系统。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com提升管理能力，打造核心团队的近期战略重点：易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com二、业绩考核希望达到的目标规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科学 的激励约束机制，提高基础管理能力。 着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使 企业的战略得以顺利实施。 实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。 提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标 与传递压力，实现全员经营。 建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自我 ，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩的能力。 通过战略牵引，促进ARS战
3、略的顺利实施，提升核心竞 争力。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com三、业绩考核指标体系 设计要点 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com1、考核方案要实现的三个目标 符合战略牵引要求。 简单、实用、操作性强。 可扩充性，能够随着企业发展而逐步增加功能，完善系 统。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com2、三个假设 工作业绩反映和代表个体的工作能力和工作态度，不能 反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。 主管必须具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开 岗位。 各级和各层次员工的工作行为和工作业绩符合正态分布 。易用 高效 提升Http:
4、/www.51eHR.com3、考核的组织管理系统业绩考核的最高权力机构为公司人力资源委员 会。 本考核方案的考核对象是企业中、基层员工。 公司的考核从上到下进行，考核以目标管理方 法为主，辅以关键事件法和强制比例法。 主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩 指标就是主管的业绩指标。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com4、业绩考核的指标体系易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com表一 业绩考核指标体系类别 对象 内容部门主管基层员工考核 分值业绩类指标对本部门分解的企业KPI指 标 部门主管的业绩指标 的分解75%部门KPI指标(当期的关键 职责)满意 类指
5、标上级满意度上级对下级态度，能力和辅助职责（业绩类指标以外 的基本职责）完成情况的综合评价15%协作 者满 意度内部 客户 满意 度本部门的内部服务对象针对 相关业务服务质量和服务态 度的评价10%团队 同事 满意 度与工作相关的其他团 队成员对其合作精神 和工作能力的评价易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com5、各指标的内容和设置的意义 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com5.1业绩类指标业绩类指标是一些可以量化的工作任务。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com5.1.1部门主管的业绩指标公司层的KPI分解指标 部门的重要职责指标（符合企业战
6、略的部门KPI指标） 。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com5.1.2基层员工的业绩指标基层员工的业绩指标是部门主管业绩指标的分解指标。 部门基层员工的业绩指标之和构成该部门主管的业绩指 标。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com设置业绩类指标的原则和意义业绩指标设置要遵循少而精的原则，一般在3项以内， 按重要程度设置不同权重。 少而精的关键业绩指标可以使部门主管和基层员工的工 作重点明确突出，使其将主要精力紧紧围绕企业战略， 克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com5.2满意类指标满意类指标分为上级满意度指标和
7、协作者满意度指标。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com5.2.1上级满意度指标 是直接主管对下级工作情况的主观评价。 它包括能力运用、工作态度和辅助职责（业绩指标之外 工作职责）完成情况三类二级指标，可以由主管赋予不 同权重。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com设置上级满意类指标的意义 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于业绩 指标的同时保持各自基本工作职责的完成。 增加适度的主观评价，简化考核操作，避免指标过于讲 究量化的考核迷信。 使各级主管明确自己的管理职责，强化职位权力，提升 主管的管理能力。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.
8、com5.2.2协作者满意度指标协作者满意度指标分为针对主管的内部客户满意度指标 和针对基层员工的团队同事满意度指标。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com5.2.2.1内部客户满意度指标 是针对部门主管的满意类考核指标。它是该主管所在部 门服务的主要内部客户（本部门的主要内部服务对象） 对该部门的综合评价。 它包括服务的质量和服务态度二类二级指标，由考核者 赋予不同权重。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com设置内部客户满意度指标意义 明确部门之间的权力界限，规范管理行为。 提高对内部客户的服务意识和团队之间的协同意识，加 强团队建设，创建提倡团队合作的企业
9、文化。 通过调整内部客户评价的权重可以提高某些关键部门在 一定时期内的重要程度，从而实施战略目标牵引。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com例如：在目前ARS战略的实施阶段，资源要向销售部门 进行倾斜，因此可以使营销部门对提供服务的内部机构 增大考核的权重，促进ARS战略的实施。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com5.2.2.2团队同事满意度指标适用于基层员工。该指标是同一团队中工作相关的其他 员工对被考核者的满意度评价。 主要包括合作意识和工作能力两类二级指标，由考核的 同事设定权重 。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com设置团队同事满意度
10、指标意义 强调团队精神。 增加考核的全面性和准确性。由最接近的同事进行评价 可以发现更多的问题，有利于对员工进行人力资源的再 开发。 激发适度的内部竞争。作为互为既得利益的竞争者，了 解对手可以提高竞争的质量。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com6、考核的分值比例 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com部门主管的考核分值易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com基层员工的考核分值易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com四、业绩考核过程的设计要点 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com考核指标设定的原则 所有考核指标的
11、设定必须在人力资源委员会的统一领导 下进行，接受委员会的指导和审查，所有需要公开和签 订书面文件的考核内容都要经过委员会同意后进行。 考核指标的制定过程同样是一个资源分配的过程，没有 配套资源的目标制定是无意义的目标制定过程。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com1、考核指标的分层制定 部门业绩指标制定程序 个人业绩指标制定程序 上级满意度指标制定程序 内部客户满意度指标的制定程序 团队同事满意度指标制定程序 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com1.1部门业绩指标制定程序部门业绩指标中的KPI分解指标由上至下分配，通过上 下级（人力资源委员会和部门主管）谈判
12、过程进行确定 。 部门业绩指标中的重要职责指标（部门KPI指标）由下 至上报送，各部门提供3个以上的职责目标，通过上下 级（人力资源委员会或其委托人与部门主管）谈判，确 定3个以下的职责作为业绩类指标。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com1.1部门业绩指标制定程序由人力资源委员会根据战略要求确定各项业绩指标的权 重。（上级有必要对下级解释权重分配的原则。） 签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和考核机构 各一份，人力资源委员会授权代理机构人力资源管理 部门保留一份。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com1.2个人业绩指标制定程序 由部门主管根据已经确定的
13、部门业绩标准进行 分解，落实到每一个基层员工头上。 经过上下级（主管和员工）的谈判确定最后指 标。 主管对各项业绩指标分配权重。 签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和 考核机构各一份，人力资源委员会授权代理机 构人力资源管理部门保留一份。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com1.3上级满意度指标制定程序 上级主管对能力、态度和辅助职责完成情况三类二级指 标分配权重。 对下级进行必要的通报和解释。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com1.4内部客户满意度指标制定程序内部客户的确定。被考核部门列出所有需要服 务的内部客户部门，由人力资源委员会根据内 部客户数
14、目多少确定参与考核的内部客户，一 般考核部门不要超过三个。设置原则：根据部门在当前战略中的重要程度来确定三个 以下重点支持的考核者，增强该部门在组织中 的发言权，促进其所负责的工作顺利开展。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com1.4内部客户满意度指标制定程序考核部门对服务质量和服务态度两类二级指标分配权重 。 将考核指标的权重及考核要点通报被考核部门。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com1.5团队同事满意度指标制定程序考核者的确定。由部门主管根据部门战略确定，类似于 内部客户的确定，考核者一般不超过3个，对内公开。 由部门主管对合作意识与工作能力两类二级指
15、标制定部 门统一的考核权重。 考核者对被考核者通报考核重点。 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com2、考核方法的辅导 考核的辅导要分两个层次：对主管的辅导和对员工的辅 导。 对主管的辅导主要是对目标的制定方法、目标实施的监 控和业绩面谈的技巧等三方面的培训辅导。 对员工的辅导主要是沟通的技巧、目标的理解等方面的 培训辅导。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com3、目标实施的监控与指导 各级主管要经常监控目标的实施进度和执行情况。 通过设定里程碑和关键控制点可以有效检查目标的执行 情况，并且对出现的新情况要及时进行处理。 另外，要对下级进行经常的指导，促进其能力的提高， 使目标的执行更加顺利。易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com4、考核成绩统计数据的收集 数据的统计 易用 高效 提升Http:/www.51eHR.com4.1数据的收集 各类业绩指标按进度比例、完成比例或实际得 分值统计。 各类主观评价的满意度指标按照关键事件法进 行考核，即：每一类分值必须有关键事件作为 支持。考核者所打的分值在满分的80%以下时， 须有一件真实事例记录来说明打分的依据。 关键事件要作记录。 考核者在考核结束日之前3日内报人力资源委员 会的
