门市咨询的流程与规范-

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2、的浏览了下这些宣传册子，没再多说就走出了ABC 旅行社的门市部。几天内小李多次试与高丽联系，但其秘 书的回答是“高主任不在”。门市咨询的流程门市咨询的流程 与规范与规范石浦中学石浦中学 张慧张慧vv小组讨论：小组讨论：vv一一 门市咨询流程与行为规范有什门市咨询流程与行为规范有什 么关系呢？么关系呢？vv二二 说说门市咨询的具体流程客人说说门市咨询的具体流程客人 同意后，门市人员应该怎么操作同意后，门市人员应该怎么操作门市咨询行为规范门市咨询行为规范门市咨询流程门市咨询流程地基和保证地基和保证门市咨询过程中要做好哪些行为规范？门市咨询过程中要做好哪些行为规范？vv递资料递资料vv递名片递名片v

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4、写出团通知书，并客户签名签订旅游合同业务处理业务处理派送旅行用品，归还资料并致谢vv情景模拟一：王小姐是一家化妆品公司的主情景模拟一：王小姐是一家化妆品公司的主 管，已经和旅行社的门市小琴说好要去苏杭管，已经和旅行社的门市小琴说好要去苏杭 三日游，今天来报名三日游，今天来报名vv准备：旅游合同、发票（或者收据）、出团准备：旅游合同、发票（或者收据）、出团 通知书、游客信息登记表等通知书、游客信息登记表等小 组项目 小组一小组二小组三小组四门市咨询七字诀门市咨询七字诀v与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” v仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”v向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”v求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”v得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”v言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”v宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”v客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”v中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”作业：v1 抄写礼貌用语七字诀2遍v2 请写出具体的业务处理的流程vv谢谢谢谢