《车队现场管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车队现场管理（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 组织与控制一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 1劳动分工：通过合理分工，使们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。 u 2权力与责任：权利与责任对等（责权利缺一不可，哪个企业都是如此） 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方就应当建立责任。 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：h
2、ttp:/ 3纪 律：员工必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违反规则的行为。 u 4统一指挥：（同一件事，一名员工只应接受一位领导的命令） 每一个员工应当只接受来自一位上级的命令。 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 5统一领导：（同一目的的全部活动只能有一位领导人和一项计划，同统一指挥）每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。 u 6个人利益服从整体利益：（现在开始强调保护员工利益，也许要展开一番博弈） 任何员工个人或群体的利益不
3、应当置于组织的整体利益之上。 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 对员工 的劳动必须付给合理的报酬。 u 8 集中：（如今扁平化越来越多，似乎在打破以往管理） 集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中还是分散，只是一个适当程度的问题，管理者的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 9 等级制度：（阶层链锁/水平跳板） 从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各
4、自的上级。 u 10秩序：（事物与人各有其位，6S管理正是此观念的延伸） 人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 11公平、公正： （哪个时候都应该如此） 管理者应当和蔼地和公平地对待下级。 u 12人员的稳定：（靠环境、发展、领导，嗯，和谐社会）减少不必要的流动，以保证所属人员能很好地完成工作。一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 13首创精神：（即最热门的创新精神） 允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他 们的极大热情。 u 14人员的团结：（车队、人员之间的团结、协作，也就
5、是最热门的团队精神） 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 组织架构扁平化管理结构一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 助理直接对车队长负责，各有分工，互相协作， 重大问题在每周的队管协调会上解决。u优势：能大面积调动队长助理的工作积极性，激 发工作自主性和能动性，锻炼队长助理之间的协 调能力。u劣势：对各位队长助理的工作协调能力要求较高 ，如果人才能力结构配备不上，将增大车队长的 管理难度。建议：完善内部考核机制，提高队长助理之间的 协作性和当班队长助理的全面性。扁平化管理结构
6、特点一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 会过分依赖某位队长助理，通过充分授权，导致该 助理比其他助理高半级，扮演“主办级”或“副队长级 ”队长助理角色。优劣分析：u 优势：减少车队长的管理幅度，局部形成均衡， 减轻了车队长的管理压力。u 劣势：弱化了其他队长助理，影响了他们的工作 积极性、能动性和自主性。过分授权，产生中间指挥层级 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 两个群
7、体缺乏经验，相当一段时间内会依赖老队 长助理的悉心指导，久而久之，老队助树立了较 强的权威，客观上形成了高半级的角色意识。u优势：这种传帮带的模式，有利于加速大学生队 助和新提拔队助的成长，尽快形成团队合力，减 轻车队长的管理和辅导压力。u劣势：如果失去平衡，容易形成队长助理之间的 过分权威和依赖。建议：车队长应多参与对新队助的培养，通过提 升新队助的能力实现内部管理平衡。老队助指挥大学生队助和新提拔队助 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 于对副站的管理，长期以来，导致副站队长助理
8、 形成服从于主站队助的心态。u优势：主站和副站是一条线路的两端，此种模式 有利于主副站的协作与沟通，减轻车队长的管理 压力。u劣势：车队长对副站辅导不够，制约和弱化了副 站队助的发展。u建议：车队长加强对副站的管控力度，为加强对 副站的监控，主站队长助理可以实施走动管理。副站队助从属于主站队长助理 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 个是多条线路集聚地。由于历史原因，两个总站 的队长助理沟通较少，许多事情须由车队长亲自 协调解决。u优势：车队长亲自在两个总站间走动管理，能避 免失控，实现管理的执行力和平衡度。u劣势：两个总站之间的队长助理协作不够，容易 形
9、成各自为政的格局，不利于形成车队的整体合 力和团队战斗力。u建议：建立内部交流机制，条件成熟时可以考虑 内部轮岗。存在两个总站，须车队长亲自协调一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 名职 务上 班 安 排负 责 工 作 范 围车队长正常班负责车队 的全面工作（第一责任人）队长 助理下午班基础工作、后勤监控、投诉处 理营运、安全、服务 管理（安全直接责 任人） 队长 助理上午班排班、违章处理、消防治安、场站管理队长 助理机 动车容卫生、事故跟踪、安服培训机务班长日常班机务员 管理、车辆 成本管理、车辆 技术管理、仓管、例检、验车主调度员机 动顶班及调度员轮 休
10、安排当班安全、考勤管 理、服务监 控和营运数据 汇总 。客流调查 ，现场 管 理工作。调度员当班负责 本站调度工作、乘客投诉受理调度员当班负责 本站调度工作、乘客投诉受理调度员当班负责 本站调度工作、乘客投诉受理核算员日常班核算员岗 位工作收款员日常班收款员岗 位工作车组长安排员工休息，对车队 管理民主监督，员工思想动态 收集反馈一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ ：1+34 u有利于加强各岗位间的配合和信息交流。结构的作用 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 它是指计划执行过程中的控制。即通过对计划执行过程中的直接检查和监督、随时检查和纠正实际与计划的偏差。实时控制的目的是及时纠正工作中发生的偏差。如：路查路控、车辆例检、工作抽查、违章违纪处理等。控制的类型 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http:/ 它是指从已经执行的计划或已经发生的事件获得信息，通过这种信息来评价、指导和纠正今后的工作。事后控制的目的是根据对实际工作绩效的评价，为以后的事前控制和实时控制打下基础。如：违章违纪分析、事故
