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1、哲理故事轻松开篇故事小， 哲理大Date1首先快速找到距离较近的 水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民 卖1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以赚10元比尔： u 富有学识，机智灵敏，善于思考 u 但在头一个月，他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、
2、铺水管、造水站半年后汉斯： u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 u他的方法是u 小故事汉斯比尔的故事Date2比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20的用户价格战、服务战、口水战 竞争不断升级，一 年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩
3、 托车的油钱比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强 维持生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺汉斯：半年后Date3哲理启示：o思路决定出路o目标决定高度o态度决定深度o心动不如行动Date4PDCA管理循环Date5PDCA循环(PDCAcyc
4、le)课程 大纲o第一部分：(PDCAcycle)的基础理论o(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。o第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中 的应用。Date6Date7PDCA来源o美国质量管理专家戴明博士首先提出，所 以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所 应遵循的科学程序。全面质量管理活动的 全部过程，就是质量计划的制订和组织实 现的过程，这个过程就是按照PDCA循环， 不停顿地周而复始地运转的。Date8PDCA的含义oPDCA的含义如下：oP（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定 科学的计划；oD（Do)-执行，实施计划；oC（Check)-检查，检查计划实施
5、的结果与目标是 否一致；oA（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进 行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准 化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下 一个PDCA循环里。Date9PDCA的适用领域oPDCA精神是发现、改善各种管理困难。循 环理论存在于所有领域，大至企业的策略 管理、环保污染管理，小到部门的项目管 理、教育训练、自我管理等等。它被人们 持续地、正式或非正式地、有意识或下意 识地使用于自己所做的每件事和每项活动 。Date10PDCA简介oPDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法，其实施需要搜集大量数据资料， 并综合运用各种管理技术和方法。如下图 所示，一
6、个PDCA循环一般都要经历以下4 个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。Date11如图所示：Date12PDCA8个步骤o 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； Why-为什么要制定这个措施？ What-达到什么目标？ Where-在何处执行？ Who-由谁负责完成？ When-什么时间完成？oHow-怎样执行？Date13PDCA8个步骤o 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 ； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的 标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA 循环中去解
7、决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直 方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层 法和统计分析表等。Date14PDCA循环有以下四个明显特 点o大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体 系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有 机逻辑组合体。o应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有 此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发 生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提 不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题 。所以，应特别关注A阶段。o如下图所示：Date15如图所示：图3 大循环套小循环Date16PDCA循环有以下四个明显特 点o阶梯式上升PDCA
8、循环不是停留在一个水平上的原地 踏步的循环，而是在不断解决问题的过程 中，水平逐步上升的过程。如下图所示：Date17如图所示：Date18PDCA循环有以下四个明显 特点o统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理 方法。作为推动工作、发现问题和解决问 题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶 段“、“八个步骤“和“七种工具“。o分为四个阶段分别是：P、D、C、A。Date19计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）在工作程序Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； C
9、heck即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 Date20改善后水准PDCA目前水 准PDCAPDCADate21Date22本章小结oPDCA循环原理Date23第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例）o企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔 实o过程控制，结果导向，合理激励o3E管理Date24PDCA在职场的应用高层：做正确的事中基层各级主管：把 事做正确基层员工：正确地做事Date25员工的职业生命周期 饱和 阶段成熟 阶段介入 阶段成长 阶段生产率、产量高低低高潜力Date26风格风格鉴 定 事务人情被
10、 动主 动工程师小媳妇老 板居委会 大妈Date27实务：员工上岗培训1.說給他聽2.做給他看3.說給我聽4.做給我看5.對做的結果給予適當的回饋Date28指导的三个阶段o做给他看：展示工作，让员工观察并回答 员工的提问；o一起做做看：带领员工一起完成一项任务 ，并确保员工对工作有了充分的理解；o做给我看：让员工独立开展工作，在需要 时给予指点。Date29. 2.2. 程序化计划的五个步骤：(案例 ）步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及
11、进行的顺序步骤(how to)? Date30行动计划初始计计划 第一阶阶段第二阶阶段第三阶阶段第四阶阶段第五阶阶段 详细详细较细较细一般较较粗很粗修正后计计划 第二阶阶段第三阶阶段第四阶阶段第五阶阶段第六阶阶段 详细详细较细较细一般较较粗很粗计计划修正因素 差异分析环环境变变 化组织组织 政策变变化计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况修正计划Date31有效管理的八个步骤n评估结果n我们到达哪里？n分析需要n我们现在在哪里？n设立目标n我们应该做什么？n怎样衡量进展？n要使用哪些特定的标志工具？n确定责任n何人何时做何事？Date322.3.有效管理的八个步骤(案例)n衡量进展n我现在做
12、得怎么样？n你现在做得怎么样？n我们现在做得怎么样？n评价表现n我完成得怎么样？n你完成得怎么样？n我们完成得怎么样？n认可工作进步n将如何奖励你n规划未来n接下来我们要做什么？n我们应该停止哪些工作？n哪些东西要进行改革？Date33实务：事务型作业岗位规范责任岗位规范编号准备工作: 1环境 2设施 3物品 4文件实施步骤检查评 估: 1自检项 目 2抽检/全检项 目责任人签字: 上级主管签字: Date34实务:协调型作业岗位规范责任岗位岗位编号项目内容和标准任职 要求纪律 准备 工作环境 设施 物品 本职工作协调 工作岗位A岗位B岗位C检查评 估自检项 目: 抽检项 目: 全检项 目:责
13、任人签字: 上级主管签字: 工 作 规 范Date35实务:管理岗位规范责任岗位岗位编号业务 区间工作目标: 1 2 3 责任区间: 否决效果:工作基本工作发展工作组织 工作检查 评估自检项 目: 抽检项 目: 全检项 目:责任人签字: 上级主管签字: Date36PDCA案例目标管理o目标管理过程图示Date37工作目标的原则 有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。 Date38写在后面的话o一、时间o任何事都需要有
14、一个时间的限制，不然再好的计 划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来 驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走 。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片， 记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事 。给自己以时间压力。o莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞 Date39二、执行力o现代管理学对领导者有三种基本要求，分 别是：领导力、管理力、执行力。伟人和 空想家的最大差别便是，空想家只懂得想 ，却从来没有做过。我们作为一名准职业 人，时刻要注意执行力的培养和践行。o永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。Date40三、专注o很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做 ，对主要的事和重要的事优
15、先解决；简单的事要 认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件 事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发 现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手 。o人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就 一定会做出是自己感到吃惊的成绩。o 马克.吐温Date41四、态度o在管理学中一直流传着这样一个神奇的公 式，假如把二十六个英文字母从AZ分别 用数字126来表示，会惊奇的发现：oKnowledge=11+、+5=96oHard work=8+、+11=98oAttitude=1+、+5=100o细节决定成败，态度决定一切。Date42五、改进o在工作当中我们会接触到一些新的事务和 新的想法，用笔记本把它记下来加以体会 。在执行某个事的过程汇总发现不足应该 及时改正，改进方式和方法，这样个人能 力才会得到提高，同时新的标准就要重新 开始确定了。进步从改变自己做起！Date43马特莱法则 80%的人20%的人穷人富人 掌握世上20的财富掌握世上80的财富 用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱 卖时间买时间 知识就是力量行动才有结果 我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱 爱瞎想有目标 早上才想今天干吗计划未来 不愿做简单 的事重复做简单 的事 今天的事明天做明天的事今天做 不可能办
