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1、营销运营案例-号簿管家目录营销案例介绍营销效果分析市场影响分析4营销案例背景123手机丢了，不仅是号码没 了，所有的客户关系也没 了！什么是号簿管家？我的手机可以用号簿 管家吗？怎么用？换3G手机了，可是手机 号码一个一个输到新手机 里，太麻烦了！号簿管家业务是中国移动为客户提供的基于通讯录信息快速存储及 管理的业务。该业务满足的是绝大多数用户最普遍、最基础的号码安 全保存需求。是一项增强客户粘性、提高客户满意度、提升竞争力的 业务。 在目前G3全面推广的时期，该业务对保网、扩网有着巨大的意义。机遇与挑战并存！低端客户手机不支持，无法使 用。高端客户不知道自己订购了号簿 管家，也不知道如何使用
2、。却时常为 导号码烦恼。一线员工对业务不了解业务的宣传推广工作 陷于停顿状态。 发展中的困惑推广号簿管家是中高端客户“维稳”工作的需要留住客户的号码， 就是留住客户的“芯”， 就能留住客户的“人”！号簿管家是一项定位于中高端客户的粘性型业务，加大号簿管家业务的营销推广力度，将有利于提高目标客户忠诚度，维系核心客户关系，增强客户粘性，凸显品牌价值。目录营销案例背景营销效果分析市场影响分析413营销案例介绍2“ 尊敬的用户，您已开通号簿 管家业务，中国移动已将您的通 信录保存备份，您随时可以下载 到您的手机上。”哈哈即使换 新手机，也不用输号码啦！“尊敬的用户，您的SIM卡处 于初始状态，号簿管家
3、提醒您， 及时将信息备份保存，以免数据 及信息丢失给您造成损失”。哎 手机丢了，号码也丢了，要是 早开通号簿管家就好了号簿管家的优胜性我们的目标： 力求探索一条形式新颖且行之有效的道路。“号薄管家” 是您的贴身电话簿号簿管家号簿管家一键备份方便快捷海量存储 用户只需点击手机上的“号簿备份”即 可实现号码的存储。手机号码的存储不需要借助PC、数据线 等第三方硬件。号簿管家可存储10000个手机号码，完 全可以满足用户日常的号簿存储需要。定位+传播+营销=玩转号簿管家号簿管家 营销传播 方程式产品定位 客户群定位整合营销 传播精确营销 深度营销 交叉营销 体验营销构筑营销体系 达成长期 营销效果针
4、对高端用户 和深度定制用 户的粘性业务以彩信、宣传资 料为主导的多渠 道整合营销传播以四项活动为先 导开展营销创新降低资费、使用、 终端门槛提高普及 率活跃率接触 点定位：移动秘书用户 话务员主动营销定位：心机 手机卖场 终端提供商定位：中高端 VIP候车室候机厅 联盟商家 绿色通道 楼宇广告准确定位 定义实体接触点以点代面 电子渠道助力 业务推广短信营业厅网上营业厅 彩信WAP掌上营 业厅自助终端10086业务受理界面 用户使用快速通道精准定位、开通用户使用快速通道“玩转号簿管家”营销宣传彩信推广手机丢了，几百 个手机号码也丢 了，怎么办？ 换了新手机，几 百个号码录入太 麻烦，怎么办？ 彩
5、信一：对注册沉默用 户的使用提醒彩信彩信二：对注册沉默用 户的使用提醒彩信 手机丢了怎么办？ 通讯录没了，朋友 、同事都联系 不上了，真烦恼！ 悔啊！为何当初没 使用号簿管家，它 能解决这一切的烦 恼与尴尬!彩信三：对换机用户的 使用提醒彩信换了新手机，通 讯录导入太麻烦 了！ 何不试试号簿管 家，它能为您解 决一切换机的后 顾之忧！赶快来 订购吧！“玩转号簿管家”营销宣传宣传资料推广精确营销“免费赠送一年号簿管家”传统的营销模式好像是过去战争中的狂轰滥炸 精确营销更多的是利用先进的定位系统来有效地打击目标活动内容 2011年针对集团关键人开通号簿管家，不 论新老用户统一采用免费赠送一年业务使
6、用 的优惠政策 活动目的 高粘性业务捆绑高端客户 降低资费门槛，提升业务感知度 提高品牌感知，形成产品区隔深层营销“购移动心机，赠号簿管家”深层营销以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显 性需求转向关心人的隐性需求，增强顾客对产品的认同感活动内容 活动期间，所有购买了支持号簿管家业务的移动心机客户，均可获赠免费 使用一年的号簿管家业务。活动目的 降低终端门槛，深度定制营销 增加业务体验与产品感知目录营销案例背景营销案例介绍市场影响分析412营销效果分析3营销效果分析号簿管家有效用户数5月6月7月0 5000 10000 150001222312918133253号簿管家用户分析通
7、过多渠道、短信群发等的宣传，号簿管家有效客户数以递增的态势发展：营销效果分析4、5、6、7月份集团关键人号簿管家有效普及率分别为12.35%、14.27%、 15.60%和16.80%；从以上数据来看，集团关键人号簿管家业务整体数据以 递增的态势进行发展：集团关键人号簿管家用户分析目录营销案例背景营销案例介绍市场影响分析412营销效果分析3市场影响分析通过号簿管家相关活动，直接带动号簿管家用户数的发展。活动市场影响号簿管家营销拓展号簿市场收入提升明显增加客户粘性收入提升 明显随着业务的发 展，号簿管家 所带来的经济 效益日益显现 ！市场影响分析活动可推广性业务成熟号簿管家业务 已经是非常成 熟的业务，业 务覆盖率高， 用户感知好。规范性 营销模式制定了详细的号 簿管家营销方案 、业务推广流程 和现场营销流程 ，具备完善的管 理机制保障，确 保营销活动的成 功。有效增 加客户 粘性通过相关活动 的开展，有效 的增加了客户 粘性。而相关 活动的长期推 进，也使得活 动的可移植性 高。可推广性每一步的成就每一步的成就都是下一步的起点！都是下一步的起点！Thank You!
