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1、主讲人:丁明浩物业管理的基本概念物业管理(property management):受物业所有人的委托,依据物业管理委托合 同,对物业的房屋建筑及其设备等管理项目 进行维护和整治,并向物业所有人和使用人 提供综合性的有偿服务。物业管理相关法律、法规中华人民共和国民法通则 物业管理条例物权法 装饰装修管理条例等 物业管理人员基本职责1.行使管理、监督、协调服务的职能。2.对物业公共设施、设备的使用过程负 有安全责任。3.负责发现运作中不合格的服务项目, 处理业户投诉等。如何协调、处理问题有备无患增强业主的安全意识;有理可循物业管理者的基本职责和职 业道德;有法可依法律、法规对维权的重要性 。案例
2、分析王军经常把花盆放置在窗台上。一天,天气预报称今 日台风来临,让市民做好防台风准备。中午台风来临 ,住在同楼的黄佳放学回家,恰好走到王军家的楼下 ,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业 管理公司的保安员忙把其送往医院抢救。经医院抢救 治疗痊愈,但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其 赔偿损失,王军则称花盆是台风刮下来的,属不可抗 力,不同意赔偿。为此,黄佳的父母向人民法院起诉 ,要求王军赔偿损失,并以管理不善为由将物业管理 公司告上法庭。 问题:(1)本案可以依法应由谁来承担赔偿责任?(2)物业管理公司依法是否应承担赔偿责任 ,为什么? 解答: (1)应该由王军承担,根据民法通则第12
3、6条:建 筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发 生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的所有权人 或者管理人应当承担民事责任。 (2)物业管理公司在本案中不承担赔偿责任,因为阳 台属于业主专有部分,花盆是业主自有物业,物业公 司管理范围只限于公共部分,对于阳台上的花盆物业 公司并不是管理人,业主才是法定的管理人。但是, 小区如果发生这类事件,对物业公司的声誉和品牌是 一种极大的损害,因此,物业公司在平时工作中还是 应当采取措施防止此类事件发生。 案例总结1.以法律、法规作为切入点; 2.从各个相关方分别考虑:业主方的安全保护意识管理方的职责和基本职业道德; 3.综合整理,各方应该如何去做。