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1、12月工作总结-1月工作计划白城融展兴邦服务部2目录123售后部绩效售后各业务模块数据12月售后经营业绩分析41月工作计划3第一章12月经营业绩分析及41. 12月业绩达成情况汇总51. 2 12月入场台次汇总分析项目主要问题主要原因分析定期保养定期保养台次没有进行定期保养客户招揽活动61. 3 12月产值汇总分析项目主要问题主要原因分析分析定期保养定期保养产值低定期保养进厂台次少，单车产值 低钣喷维 修钣喷产值 完成目标92%钣喷车间 技师少，导致作业进度慢，进厂车辆无法交 车。71. 4 12月养护、精品汇总分析项目主要问题主要原因分析养护养护产品达成目标的89%定期保养车辆，一般维修车辆
2、进 厂台 次少精品精品0收入没有详细的产品及产品价格培训，导 致精品开口率低 没有合理的销售绩效方案，积极性低8第二章售后各业务模块数据92. 1 车间业务12月份准时交车率统计分析12月份一次性修复率统计分析12月份工位周转率统计分析12月份油漆辅料比统计分析12月份免保回厂率统计分析10102. 2.1 配件业务-1212月份备件周转率汇总月份备件周转率汇总1212月份备件库存深度汇总月份备件库存深度汇总11112. 2.2 配件业务-12月份备件库存122.3 保有客户管理日期计划首 保招徕 台次首保回 厂台次首保回 厂率12月835781%计划二 保招徕 台次二保回 厂台次二保回 厂率
3、5551114%13第三章售后绩效143. 售后绩效15第四章12月工作计划164.1 11月份问题项整改方案序号主要问题(What)主要原因分析(Why)整改方案(How)落实时间 (When)1定期保养日常台次少， 单车产值低1.没有完整的定期保养客户 招揽制度 2.定期保养进厂除换油其他 消费能力低1.制定定期保养客户招揽方案 2.刺激客户消费，提高消费能力1月174.2 1月经营业绩目标184.3 12月工作计划计划事项What增加定期保养车辆入厂台次，提高单车产值问题/现状Why招揽工作不到位，定期保养车辆入厂少 定期保养客户消费能力低，入手重点Where加大客户招揽力度，增加回厂
4、规划定期保养项目，让客户按我们规划的定期保养项目消费，提高客户消费能力，提升单车产值实施How1.服务前台定期必须进行百分百电话招揽 2.通过预约折扣、养护品促销等方案诱导客户回厂消费 3.制定合理的招揽方案 4.制作定期保养项目表 5.服务顾问按定期保养项目表像客户推荐相关项目时间When1月-3月参与/执行人Who售后全体人员预计结果How much让客户按我们规划的定期保养项目消费，养成客户进店消费习惯，逐渐提升定期保养产值1.194.3 12月工作计划计划事项What制作定期保养项目表问题/现状Why定期保养客户大多第一次到本专营店，对专营店售后模式十分陌生，对车辆定期保养项目十分不了
5、。本 专营店需养成客户进店消费习惯入手重点Where规划定期保养项目，让客户按我们规划的定期保养项目消费实施How1.制作定期保养项目表 2.服务顾问按定期保养项目表像客户推荐相关项目时间When12月参与/执行人Who信息员、服务顾问预计结果How much让客户按我们规划的定期保养项目消费，养成客户进店消费习惯，逐渐提升定期保养产值2.204.3 12月工作计划3.计划事项What制定养护产品套餐问题/现状Why进店客户养护品消费少入手重点Where制定养护品套餐，使服务顾问推销有据，刺激客户消费，提升消费能力实施How1.制作养护品套餐 2.提升养护品单车着装率 3.服务顾问养护品开口率
6、必须达到定期保养客户100%时间When12月参与/执行人Who信息员、服务顾问预计结果How much提升养护品收入，增加个人绩效收入214.3 12月工作计划3.计划事项What为维系新车主忠诚度，制定售后车主主动预约尊享政策问题/现状Why新车进店无新颖政策，没有让车主养成遇事第一个想到本专营店的习惯入手重点Where宣传客户主动预约好处实施How1.制作预约方案 2.制作预约物料 3.制作预约话术 4.DMS下预约单 5.预约客户进店必须体现与其他客户区别时间When12月参与/执行人Who信息员、服务顾问预计结果How much提升售后知名度，逐渐养成客户主动进店习惯224.3 12
7、月工作计划4.计划事项What售后工单整改问题/现状Why售后工单极其不规范入手重点Where制定工单规范实施How1.制定工单规范 2.开会详细讲解工单规范时间When12月参与/执行人Who信息员、服务顾问预计结果How much形成规范杜绝出现错误234.3 12月工作计划5.计划事项What规范新车交车售后部分流程问题/现状Why新车交车时售后服务顾问介绍售后部分不详细，售后给客户印象不深刻入手重点Where制定规范流程实施How1.制定规范流程 2.培训流程时间When12月参与/执行人Who信息员、服务顾问预计结果How much规范流程，增加客户对售后印象及好感度等，增加后续回厂机率。白城融展兴邦汽车销售服务有限公司售后部谢谢 ！
