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1、第六章 企业信息化建设与管理6.1 信息化与企业生存发展6.2 信息化推动企业变革6.3 企业信息化的内容与过程6.4 企业信息化的规划6.5 企业信息化的策略6.6 企业信息系统成败因素分析（补充）本章小结第六章 企业信息化建设与管理请点击小节看课件请点击小节看课件1第六章 企业信息化建设与管理6.1 信息化与企业生存发展 关系1 企业环境的变化 经济发展特点 客户观念和行为、竞争对手和竞争方式 企业之间关系2第六章 企业信息化建设与管理 企业在变化的环境中要不断调节和改变自身，才能在环境中生存下来，否则只能面临淘 汰。 在走向信息时代的社会，企业必须实施信息化。系统环境适应性理论：在变化的
2、环境中，系统要作要素，甚至结构的改变才能适应生存6.1 信息化与企业生存发展 关系23第六章 企业信息化建设与管理 乌家培教授： 在信息时代，企业要生存与发展非搞信息化 不可 这不是企业主观上愿意不愿意的问题 而是两种互有联系和影响的力量共同作用的 结果环境：竞争的压力企业：内部结构调整产生的动力企业 信息化6.1 信息化与企业生存发展 关系34第六章 企业信息化建设与管理6.1 信息化与企业生存发展 关系31计算机和通信技术信息网络（信息技术降价）企业信息化全球化、高科技化、 知识化、多样性、多 变性、虚拟化（经济）推动力推动力牵动力牵动力王众托王众托企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革
3、5第六章 企业信息化建设与管理 企业是社会的经济组织，是国民经济的重要部门 企业信息化是我国信息化的核心和重点 企业的信息化进程决定国家信息化的进程企业信息化：是企业在管理、生产和经营等活动中全面应用先进信息技术，深入利用信息资源，加强企业生存和发展动力，提高企业效率和效用的长期过程。6.1 信息化与企业生存发展 关系46第六章 企业信息化建设与管理组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境 压力竞争 力企业 变革经济特点变化竞争对手增强客户转为主动合作形式变化信息 资源信息 技术6.1 信息化与企业生存发展 关系5环境信息化7第六章 企业信息化建设与
4、管理竞争、风险信息化与企业生存发展 经济发展特点的变化 经济活动工具、形式 信息技术 数字化运作（724 ） 虚拟经济，网 络经济 经济活动范围 全球化 经济发展阶段 信息经济、知识经济更多的机会资源选择、销售渠道、交资源选择、销售渠道、交 易时差、运作速度和效率易时差、运作速度和效率传统的组织模式和管 理方法的适应性8第六章 企业信息化建设与管理客户发生三方面的不断变化（1）客户观念的求新、求个性（2）客户需求多样化、便捷化（3）客户行为理性化、择优化交易方式自主选择、卡消费、网上支付市场信息分析、货比三家、商挑八方网上查询匹配需求、对有奖销售不再热衷 网上不存在的企业，知名度和可信度大打折
5、扣 要亲自前往或耐心等待的买卖会被忽视或冷落6.1 信息化与企业生存发展 客户19第六章 企业信息化建设与管理 传统的经营手段已不能适应客户所发生的变化必须围绕客户进行大范围的变革。 分析客户特点和需求，提出满足客户的对策客户关系管理系统 发现和抓住机遇，便捷地与客户交流企业信息门户 网上交易和服务 电子商务系统6.1 信息化与企业生存发展 客户210第六章 企业信息化建设与管理竞争对手林立与走强 要赶超的对手依靠信息技术手段变得更强大， 在追赶的对手也借助信息技术手段增添力 量。 强势企业应用信息技术：500强企业掌握瞬息万变的市场，收集分析竞争对手 信息把握竞争对手的动向，及时采取科学竞争
6、 对策 新发展起来的企业利用信息技术：跨到相同的起跑线上。 加入WTO，变为国际企业间的竞争，更激烈残酷6.1 信息化与企业生存发展 对手111第六章 企业信息化建设与管理 今天的竞争对手：数量多、竞争意识强、竞争手段先进 怎样及时准确地掌握基本情况和变化动向 ？ 如何做到知己知彼战而有备 ？ 如何在激烈的竞争中取胜而不被淘汰 ？市场行情收集与分析系统营销策略和战略决策支持系统为我们提供了竞争手段6.1 信息化与企业生存发展 对手212第六章 企业信息化建设与管理企业合作关系的变化 信息共享相互信任，同降成本共享利益的协作 供应链的上游企业： 随时了解下游企业的库存情况 合理组织产品的生产，及
7、时地为其补充库 存 供应链的核心企业： 跨企业的网络信息系统：发布客户需求和 产品生产方案 产品配套企业： 根据这些信息落实协作生产6.1 信息化与企业生存发展 合作关系113第六章 企业信息化建设与管理 供应链中的企业通过 Extranet 进行合作 实现利益的共享和多赢。 一些大型企业和外资企业： 对供应商明确提出建有信息系统的要求， 对供应商品实行严格的生产管理和控制。 例如：生产原料必须实行先进先出的批号 管理 没有信息技术装备的企业： 怎样加入供应链，加入了又怎样有效合作 ？6.1 信息化与企业生存发展 合作关系214第六章 企业信息化建设与管理政府职能和办事方式的转变 政府与企业的
8、正面接触减少 政府对企业的管理转为宏观引导和法规控制 红头文件改由计算机网络或公共媒介的信息发布 企业的登记、年检和税务等事务转到网上 企业为生存与发展，也要作机制与手段的变革6.1 信息化与企业生存发展 政府115第六章 企业信息化建设与管理 建立收集、分析、应用政府信息的信息系统 抓住政策法规的有利面和机会如：鼓励政策、政府网上采购、政府基 金等。 避免不符合法规的运作如：禁止性规定、标准约定等的违规。6.1 信息化与企业生存发展 政府216第六章 企业信息化建设与管理组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境 压力竞争 力环境经济发展变化竞争对手
9、增强客户转为主动合作形式变化信息 资源信息 技术6.2 信息化推进企业变革 组织企业 变革企业 变革17第六章 企业信息化建设与管理 （1）企业组织结构的扁平化和菱形化 信息系统对于企业组织结构的影响反映在：企业上下之间联络通路的缩短，提供灵活的经营分析与管理决策功能，各部门、分支机构的决策权利和能力的加强，导致决策权力向中下层转移并逐步分散化。 宝塔型结构向菱形结构发展。 立式的集权结构向卧式的扁平式分权结构发展。6.2 信息化推进企业变革 组织118第六章 企业信息化建设与管理 （2）信息系统统也能促成企业组织业组织 模式的演变变 。 对企业组织模式演变产生深远影响和促成作用 。虚拟企业、
10、学习型企业供应链、虚拟联盟、柔性企业 6.2 信息化推进企业变革 组织319第六章 企业信息化建设与管理 虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统，能够部分或全部地替代物理的企业系统，客户需求的受理和处理是自动的。 目前还只在少数行业的少量企业实现，但不久的将来会出现大量的虚拟企业系统 。6.2 信息化推进企业变革 组织420第六章 企业信息化建设与管理 网上银行能向企业或个人客户 提供： 存款取款、转帐支付、 结算清算、借贷还贷、 理财管财等极大部分传 统银行的产品和服务 服务和交易更便捷，成本却不 到普通银行的10%网上银行、网上书店 纯粹的电子商务企业 Dot- com 6.2 信息化推进企
11、业变革 组织521第六章 企业信息化建设与管理 在企业知识系统的支持下逐步建立起来。 通过知识媒介将企业员工联系起来，营造员工学习、创新和应用知识的互进 氛围，使企业知识学习和应用进入良性循环。学习型企业：是一种将知识作为企业战略资源 由企业全体员工共同参与开发、共享、利用和 再创新的组织模式。6.2 信息化推进企业变革 组织622第六章 企业信息化建设与管理6.2 信息化推进企业变革 组织6知识地图 智能检索 知识传播 知识推理 启发思维 知识交流平台 基于知识的 问题分析和 决策支持 为知识应用提供有力手段为员工的学习创造良好环境为员工创新和积累知识开辟有效途径知 识 系 统 23第六章
12、企业信息化建设与管理组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境 压力竞争 力企业 变革环境经济发展变化竞争对手增强客户转为主动合作形式变化信息 资源信息 技术6.2 信息化推进企业变革 产品24第六章 企业信息化建设与管理（1）产产品和服务务的创创新 企业之间的竞争直接表现为产品和服务的竞争，产品的竞争必须通过产品创新来应对。 新产品研发需要：及时掌握市场发展动态和客户需求趋势。在尽可能短的时间里推出新产品。 产品周期的缩短导致研发成本增加，因此要依靠 ：研发项目的科学管理。产品知识的积累、管理、重用和持续创新 。6.2 信息化推进企业变革 产品125
13、第六章 企业信息化建设与管理 市场行情收集与分析系统 产品研发项目管理系统 产品知识系统和研发过程知识系统新产品开发小组协作过程知识管理系统：能对企业的产品创新研发提供有效的支持，集成 营销部门的市场知识、生产部门的制造知识，为研 发人员提供共享知识和支持相互协作，实现快速的 低成本的新产品研发。6.2 信息化推进企业变革 产品226第六章 企业信息化建设与管理 服务的竞争是服务意识和方法技术的竞争 现在流行起来的智能化客户自助式服务系统已能大范围大规模的提供便捷化差异化 服务 售前的客户需求分析与定位系统售中的免去在银行柜台排队等候的ATM机售后的检测与排除故障的网上智能软件系统6.2 信息
14、化推进企业变革 产品327第六章 企业信息化建设与管理（2）产产品和服务务的知识识含量 主要体现在产品高科技含金量的提高上。 产品含金量提高有软硬两层含义：软含量指产品中信息和知识的比重，硬含量指产品中高新技术器件或原材料 ，尤其是智能元器件的构成和功能比重 。 信息和知识含量高的产品不仅仅是图书和资料类软件用品等信息产 品。6.2 信息化推进企业变革 产品428第六章 企业信息化建设与管理装有百科全书的掌上电脑 带有大量实用信息的电话机 配有成千上万首音乐和歌曲的 DVD 等能够自动开启和控制温度的电加热器具 装载定位和导航器的汽车等 装配远程监控器的锅炉设备等6.2 信息化推进企业变革 产
15、品5网上银行的智能自助式服务 股票的电话交易服务 网上咨询服务等服务的高知识 含量的体现加入高新技术 和智能器件非电子产品绿色食品、纳米织物、无害建材等电子产品29第六章 企业信息化建设与管理组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境 压力竞争 力企业 变革环境经济发展变化竞争对手增强客户转为主动合作形式变化信息 资源信息 技术6.2 信息化推进企业变革 生产30第六章 企业信息化建设与管理生产的敏捷与优化 依赖数字化技术和计算机软件 客户需求走向多品种小批量市场节奏越来越快，订单时间要求越来越苛刻迫使企业生产线有足够的柔性或弹性。基于敏捷制造的柔性生产系统 集成 MIS、CAD 和 CAM 等而形成的 CIMSComputer Integrated Manufacturing Systems计算机集成制造系统6.2 信息化推进企业变革 生产1现代集成制造系统现代集成制造系统 31第六章 企业信息化建设与管理 柔性生产系统通过构件重组实现可变功能点击几下按钮就能生产出不同规格的 产品 例：顾客根据自己需要设计牛仔裤规格，不从货架上选取，只需输入自己的尺寸到计算机，传到工厂，在生产标准产品的生产线上完成定制的产品，不需要额外的生产成本。6.2 信息化推进企业变革 生产232第六章 企业信息化建设与管理组织架构
