《订单管理信息系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《订单管理信息系统（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、订单管理信息系统贵州师范学院职业技术学院付朝渊2018/7/301n 一天，仓库分别以传真、Eail和电 话形式接到1个客户的入库通知，详 情如下，要求仓库人员完成入库订 单的处理和入库准备。n货品 数量（箱） n康师傅红烧牛肉面5；康师傅西红柿 牛腩面 5n达能闲趣饼干 6n奥利奥牛奶味饼干 6Date23.1概述3.1.1订单业务处理的概念从接到客户订货开始到准备着 手拣货为止的作业阶段，成为订单 处理。少量的订单可采用人工处理 ，但对于要求处理速度快、差错极 少的大量订单处理，通常采用计算 机处理方式。 2018/7/3033.1.2订单处理内容n一、建立客户档案 1.客户姓名、代号、等
2、级型态(产业交易性 质)。 2.客户信用额度。 3.客户销售付款及折扣率的条件。 4.开发或负责此客户的业务员。 5.客户配送区域。 6.客户收帐地址。 7.客户点配送路径顺序。 8.客户点适合的车辆型态。n9.客户点卸货特性：n10.客户配送要求：客户对于送货时间有 特定要求或有协助上架、贴标签等要求也 应将其存于资料档案中。 11.过期订单处理指示：若客户能统一决 定每次延迟订单的处理方式，则可事先将 其写入资料档案，以省去临时询问或须紧 急处理的不便。 Date43.1.2订单处理内容n二、订单内容n货物情况：名称、数量、价格、包装、送货日期 等n三、存货情况n1存货查询 此程序在于确认
3、是否有库存能够满足客户需求， 通常称为“事先拣货”。存货档案的资料一般包括货 品名称、代码、产品描述、库存量、已分配存货 、有效存货及期望进货时间。 因而输入客户订货商品的名称、代码时，系统即 开始查询存货档案的相关资料，看此商品是否缺 货，若缺货则应提供商品资料或是此缺货商品是 否已经采购但未入库等信息，便于接单人员与客 户协调是否改订其它替代品或是允许延后出货等 权宜办法，以提高人员的接单率及接单处理效率 。 2分配存货 订单资料输入系统，确认无误后，最主要的处理 作业在于如何将大量的订货资料作最有效的汇总 分类、调拨库存，以便后续的物流作业能有效的 进行。存货的分配模式可分为单一订单分配
4、及批 次分配二种。 Date53.1.2订单处理内容四、订单资料订单资料经由上述的处理后，即可开始打印 出货单据，以开始后续的物流作业。 1拣货单（出库单） 拣货单据的产生，是为了提供商品出库指示资料 ，并作为拣货的依据。拣货资料的形式需配合配 送中心的拣货策略及拣货作业方式来加以设计， 以提供详细且有效率的拣货信息，便于拣货的进 行。 拣货单的打印应考虑商品储位，依据储位前后 相关顺序打印，以减少人员重复往返取货，同时 拣货数量、单位也要详细标示。随着拣货、储存 设备的自动化，传统的拣货单据形式已不符合需 求，利用计算机、通讯等方式处理显示拣货信息 的方式已取代部份传统的拣货表单，如配有电子
5、 标签的货架、拣货台车以及自动存取的自动化立 体仓库等。采用这些自动化设备进行拣货作业， 需注意拣货信息的格式与设备显示器的配合以及 系统与设备间的信息传送及处理。 2018/7/3063.1.2订单处理内容n2送货单 通常需附上送货单据给客户清点签收。因为送货单主 要是给客户签收、确认的出货资料，其正确性及明确 性很重要。要确保送货单上的资料与实际送货资料相 符，除了出货前的清点外，出货单据的打印时间及修 改也必须注意。 (1) 单据打印时间 最能保证送货单上的资料与实际出货资料一样的方法 是在出车前，一切清点动作皆完毕，而且不符合的资 料也在电脑上修改完毕，再打印出货单。但此时再打 印出货
6、单，常因单据数量多，耗费许多时间，影响出 车时间。若提早打印，则对于因为拣货、分类作业后 发现实际存货不足，或是客户临时更改订单等原因， 造成原出货单上的资料与实际不符时，须重新打印送 货单。 (2) 送货单资料 送货单据上的资料除了基本的出货资料外，对于一些 订单异动情形如缺货商品或缺货数量等也必须打印注 明。 2018/7/3073.1.2订单处理内容n3缺货资料 n库存分配后，对于缺货的商品或缺 货的订单资料，系统应提供查询或 报表打印功能，以便人员处理。 (1) 库存缺货商品：提供依据商品类 别或供应商类别进行查询的缺货商 品资料，以提醒采购人员紧急采购 。 (2) 缺货订单：提供依据
7、客户类别或 外务人员类别查询的缺货订单资料 ，以便相关人员处理。 2018/7/3083.1.3订单处理业务流程1、客户咨询报价 2、订单确认 3、生产物流协调用户浏览选择企业接受订单 销售部门，生产部门，财务、运 输、存货等部门，共享单据形成Date93.2订单管理信息系统功能n1、服务功能n服务展示服务选择服务下单 n2、订单功能n订单审核（企业）订单查询（企 业或客户）n3、合同功能n审核通过签订合同n4、任务分解n具体作业环节任务分解 Date103.3自动订货系统（EOS)n定义：不同组织间利用通讯网络 (VAN 或者Internet)和终端设备,以 在线连接方式进行订货作业与订货
8、信息交换的体系。 n历史：最早把电子订货系统(EOS) 引入商业的是连锁店，其目的是追 求分店与总店的相互补货业务级管 理运行上的合理化。 n 组成：EOS系统分为EOS中心和 EOS客户端。 Date113.3.1EOS系统可以给零售业和批发业带来哪些好处？ n1.商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时 产生订货信息。 n2.POS与EOS高度结合，产生高质量的信息。 n3.满足零售商和供应商之间的信息传递。 n4.通过网络传输信息订货。 5.信息传递及时、准确。 n6.EOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系 统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统 。电子订货系统在零售商和供应商
9、之间建立起了 一条高速通道，使双方的信息及时得到沟通，使 订货过程的周期大大缩短，既保障了商品的及时 供应，又加速了资金的周转，实现了零库存战略Date123.3.2企业应用EOS系统的基础条件 n 订货业务作业的标准化，这是有效利用EOS系 统的前提条件。n 商品代码的设计。在零售行业的单品管理方式 中，每一个商品品种对应一个独立的商品代码， 商品代码一般采用国家统一规定的标准。对于统 一标准中没有规定的商品则采用本企业自己规定 的商品代码。商品代码的设计是应用EOS系统的 基础条件。n 订货商品目录帐册（Order Book）的作成和更 新。订货商品目录帐册的设计和运用是EOS系统 成功的
10、重要保证。n 计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添 置和EOS系统设计是应用EOS系统的基础条件。Date133.3.3EOS订货业务流程和物流作业流程 n (1)在零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购 的商品条码，并在终端机上输入订货资料，利用电话 线通过调制解调器传到批发商的计算机中。 n (2)批发商开出提货传票，并根据传票开出拣货单 ，实施拣货，然后根据送货传票进行商品发货。 n (3)送货传票上的资料便成为零售商店的应付账款 资料及批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系 统中去。 n (4)零售商对送到的货物进行检验后，就可以陈列 出售了。 n 使用EOS时要注意订货业务作业的标准化，这是 有效利用EOS系统的前提条件：商品代码的设计，商 品代码一般采用国家统一规定的标准，这是应用EOS 系统的基础条件；订货商品目录账册的做成和更新， 订货商品目录账册的设计和运用是EOS系统成功的重 要保证；计算机以及订货信息输入和输出终端设备的 添置是应用EOS系统的基础条件；在应用过程中需要 制订EOS系统应用手册并协调部门间、企业间的经营 活动。Date143.4 实训操作请安装光盘软件，进行订单操作处理2018/7/3015
