班组长考试试卷02[1]

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1、班组长专项技能培训考试试题姓名： 考试成绩：第一题 填空题（每空 1 分，共计 25 分）1、 员工管理 是班组管理的第一要素。2、现代企业对员工的管理主要包括 员工心理健康 、 职业生涯发展 、 职工生活 、 各项制度政策建设及实施 等四个方面。3、班组建设的核心要素是 责任意识 和 团队精神 4、员工个人绩效主要取决于 个人的积极性 、 个人的能力 以及 个人所处的工作环境 三个方面。5、班组长管理的类型概括为： 制度管理 、 情感管理 、 制度与情感结合管理 。6、现场作业计划的五大目标分别是 提升品质 、 降低成本 、 确保交货期 、 确保人身安全 、 提高士气 。7、班组长现场质量管

2、理必须具备的意识有： 问题意识 、 客观意识 、 时间意识 。8、质量管理常用的有 原因分析法 和 生产过程控制法 。9、学习型组织的核心理念是 学习 和 创新 。二、判断题（每题 1.5分，共计 10分）1、班组长现场管理必须具备的意识有：问题意识、主观意识、时间意识（）2、班组长管理具有管的宽、管得细、管的直接、管的具体等特点（）3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条抛物线（）4、精益生产方式的核心是追求零库存、零浪费、零不良、零故障、零灾害、零停滞的较为完美的生产系统（）5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（）6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则” （）7、班组管理常用的方

3、法有绩效管理方法、行政管理方法、法律管理方法、经济管理方法（）8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（）9、班组创新的主要方式，根据自主程度划分为渐进式创新、突变式创新、开拓性创新 （）10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（）三、名词解释（每题 5分，共计 10分）1、目标管理的定义及具体做法目标管理就是让决策者、管理人员和普通员工都参与工作目标的制定与实施的一种管理方式。具体做法是将整体目标分解，落实到相应的组织或个人；或由组织中上级和下级管理人员一起制定共同的目标。2、全面质量管理企业为了保证和提高产品质

4、量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。四、简答题（共计 30 分）1、班组长管理的主要理念有那些？（6 分）管理服务理念 以人为本的诚信理念技能引领理念 质量第一理念竞争理念 危机管理理念2、6S 管理的内容及具体的含义是什么（10 分）整理：区分要与不要的恭喜，并将不用的物品清除掉，腾活空间整顿：合理安排物品放置的位置和方法，不浪费时间找东西清扫：彻底清除工作场所内的垃圾、灰尘和污渍，并防止污染的发生清洁：持续推行整理、整顿清扫工作，使之规范化、制度化修养：依照规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质”安全：强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防微杜渐，防患

5、于未然，真正达到“三不伤害”3、编制班组作业方案的方法主要有哪些？（6 分）在制品定额法 累计编号法 滚动计划法 物料需求计划法 生产周期图表法4、班组培训的基本方法有哪些？（8 分）讲授法 技能示范法 边干边教法 实战模拟法 技能比赛及岗位练兵法 专题培训法五、论述题（20 分）案例一：任劳任怨的刘力青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难道他，担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不大爱说话。平

6、时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是短短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员深不舒服，家里有什么事儿，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的就是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长么？他的问题在哪？案例二：严格管理的张军经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各

7、项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违规现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里的 16名工人被张军训斥了 10位，并对 3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，他到底哪儿错了？案例三：老好人周姐质检班长周姐是热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金那在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计

8、从，领导安排什么，他马上向大家布置什么，自己从没什么想法，一旦大家提出异议，他马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照做，出了问题你的自己担着。 ”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，也就不再问他，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟他说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛” ，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话”的下属也开始不拿她当回事儿了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心么？案例四：哥们义气的老赵老赵任司

9、机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是像家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导的还好使。司机们私下也嘀咕这司机班也不能没有章程。跟老找关系好，什么事儿都好办，把老赵得罪了，领导也得说好话。问题一：以上案例中的四位班组长，是个称职的班组长么？他们的问题出在哪儿？问题二：综合以上问题，你感觉班组长应该扮演好什么角色（从面对上级、下级、同级等不同的角度分析）？答案：一、刘力不是个称职的班长，倒是个

10、地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，也不见得能完成班组的工作任务。张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显的“官”的作风。认识有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。周姐是个好人，但不是个好班组长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事情，作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯

11、有如此，才能赢得大家的信服。老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。二、班组长应该扮演好以下角色：1、面对上级是执行者不折不扣的完成任务是你的义务。你的表现应该是：正确领导上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者你必须为本班组发生的所有情况承担责任。你的表现应该是：出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前面，妥善的解决问题。2、面对下

12、级你是领导者确保员工以高度的人情、信心来完成任务你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家看清楚努力地方向；了解每一位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与欲望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情和信心。面对下级你是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：就工作任务拿出整体的思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的监督检查，及时发现问题、解决问题。面对下级你是教练能够发现员工工作中的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。3、面对同级你是合作者请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：一切从从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互惠互利；真诚相待，互相尊重。