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1、案例:辞职风波分析意见(供参考)公司情况总部(深圳)上海分公司总经理(刘英、主管技术支持)副总经理(王强、主管研发)徐远 (技 术 支 持)林彤 (人 力 资 源)李 维 (程 序 开 发)吴杰 (程 序 开 发)公司存在的三个主要问题n沟通渠道n沟通方式(领导方法与艺术)n制度和管理措施问题一:沟通渠道n上下沟通问题:王强没有及时将信息反 馈n横向沟通问题:技术支持部门与程序开 发部分沟通不够问题二:沟通方式n要以正面激励为主(对知识型员工)n刘英沟通中的问题:刘英不应直接到员工,应批评王强不了解不同员工特点、沟通方式上应有差 别问题三:制度和管理措施n时间分配上不合理n刘英直接分管技术支持
2、不妥处理方案(步骤)n第一步:林彤先找王强,将自己的责任承担下来n第二步:王强、林彤一起找刘英,共同探讨公司管理 中的问题,挽留李维n第三步:林彤找李维,站在公司的角度,考虑同事对 他的期望,让他主动与刘英沟通,收回辞职报告n第四步:在前面工作的基础上,四人一起,探讨公司 管理问题(1)首先,王强承担责任(2)刘英讲话第一步:林彤先找王强v原因: (1)王强是李维的直接上级,最了解李维情况 (2)王强不是局外人,在这件事情上负有一定的责任v方式:CP为主,AA为辅v内容:(1)了解李维工作情况(2)听取王强解决问题的想法(3)林彤检计自己作为人事部门应负的责任,并委婉指出:王强王强 不是局外人
3、,在这件事情上负有一定的责任问题不解决,将使王强的工作陷入被动v目的:(1)王强认识到问题的严重性及在这件事情上应负责任(2)说服王强:一同去找刘英主动承担责任,给刘英的“让步”一个体面的“台阶”第二步:林彤、王强一起找刘英v原因:刘英是林彤的上级,需要了解上级的态度v方式:CP为主,AA为辅v内容:(1)介绍李维工作情况及其辞职可能给项目带来的不良后果(2)林彤检讨自己作为人事部门应负的责任(3)王强检讨自己作为部门负责人的责任及沟通上的不足(4)提出解决问题建议(特殊情况下的特殊处理方式),听取 刘英解决问题的想法v目的:(1)给刘英的“让步”一个体面的“台阶”(2)说服刘英:了解李维优点及其在项目中的不可替代性,留 下李维。第三步:林彤找李维v原因:在充分了解了上级意见和李维情况后,就可以有目的,有针对性的找李维谈话v方式:AA为主, PC为辅v内容:(1)林彤检讨自己作为人事部门应负的责任、同事的期待、领 导情况及其辞职可能给项目带来的不良后果(2)肯定李维工作及同事、领导对其工作的良好印象(3)指出其不足(事情本身、处理方式)及给个人可能带来的 不良后果v目的:(1)李维能认识到自己的不足,给刘英的“让步”一个体面的 “台阶”(2)主动收回辞职书。