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1、当前物业管理行业动向当前物业管理行业动向第一部分首次物业管理师考核评定首次物业管理师考核评定物业管理师制度出台过程n n2002200320022003年随着经理职业化推动，作为物业管理行业发展的要求提出来年随着经理职业化推动，作为物业管理行业发展的要求提出来的。的。n n起初称为物业管理职业经理人；起初称为物业管理职业经理人；n n纳入国家职称管理统一系列，国家人事部介入；纳入国家职称管理统一系列，国家人事部介入；n n0505年年1111月月1616日，国家人事部、建设部联合下发日，国家人事部、建设部联合下发9595号文：号文：物业管理师制度物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办
2、法暂行规定、物业管理师资格考试实施办法 和物业管理师资格认定考和物业管理师资格认定考试办法的通知试办法的通知 n n0606年年8 8月月1616日，建设部发出日，建设部发出关于物业管理师资格认定考试工作有关事项的通关于物业管理师资格认定考试工作有关事项的通知知首次认定考试工作正式启动首次认定考试工作正式启动 n n1010月月2828日进行全国统考日进行全国统考n n1111月月2020日信息上报日信息上报物业管理师制度作用和意义n项目经理以上人员的物业管理职业资格；管理权签字权行业协会个人会员入会权n物业管理师的数量将是将来衡量物业管理 企业实力的重要因素；n物业管理师将成为行业人才争夺的
3、重要战 场。物业管理师考试条件（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从 事物业管理工作满8年。（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事 物业管理工作满4年。 （三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中 从事物业管理工作满3年。 （四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工 作满3年，其中从事物业管理工作满2年。 （五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2 年。 （六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1 年。 （七）取得其他专业
4、相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均 增加2年。这次物业管理师考试的基本情况n参考人员数量:上海市:93广东省:200(其中深圳100)北京市:100多一点.其它省市相对少一些物业管理师考试的基本情况n考试科目:本次考科目: 物业管理实务未考科目: 物业管理基本制度与政策物业经营管理物业管理综合能力考 试 收 获物业管理业务知识的系统学习n物业管理企业；n物业管理招投标；n物业管理合同；n早期介入与前期物业 管理；n物业的承接查验；n入住与装修管理；n房屋设施设备管理n物业环境管理；9.公共秩序管理服务；10.物业管理风险防范 与紧急事件；11.财务管理；12.物业管理的档案管
5、理；13.人力资源管理；14.客户管理15.物业管理应用文书一些名称概念的调整：接管验收接管验收承接查验；承接查验；前期介入前期介入早期介入；早期介入；物业管理合同物业管理合同物业服务合同物业服务合同对实际工作指导n招投标程序与投标书内容；n物业管理合同内容与注意事项；n承接查验的要点；n财务管理上两种收费制度的区别；n档案管理的内容要求；n应用文书写作。如何适应贯彻物业管理师制度n首先解决认识问题：n对照条件，摸清符合参考条件的骨干；n大家积极报名参考；n对于通过四门考试获得管理师职称的人员 ，公司按规定报销考试及书本费用。第二部分分等定级及其带来的行业影响一一分等定级带来的行业变化分等定级
6、带来的行业变化( (一一) ) 招投标程序与方式的变化招投标程序与方式的变化1. 1. 新建物业先核价后招标新建物业先核价后招标; ;2. 2. 核价的主体是开发建设单位核价的主体是开发建设单位( (二二) ) 酬金制的方式正式走上行业舞台酬金制的方式正式走上行业舞台酬金制的要件酬金制的要件: :1. 1. 合同约定合同约定( (物业管理合同物业管理合同););2. 2. 酬金计提方式酬金计提方式( (固定数字或比例固定数字或比例););3. 3. 审计规定审计规定 ( (已经运作的有审计报告已经运作的有审计报告 ););4. 4. 比较详细的年度费用测算比较详细的年度费用测算; ; 5. 5
7、.明确的管理服务标准明确的管理服务标准（三）五级以上的专家审批制（三）五级以上的专家审批制n n一些企业不会做题目；一些企业不会做题目；n n物价部门的作用；物价部门的作用；二二分等定级带来的矛盾分等定级带来的矛盾三大矛盾三大矛盾n n外资物业管理企业的意见与不满外资物业管理企业的意见与不满; ;n n协会与物价部门之间的协调困难协会与物价部门之间的协调困难; ;n n业主的意见与矛盾业主的意见与矛盾业主意见业主意见主要意见是收费标准主要意见是收费标准n n静安区国际丽都；全面质量不符；静安区国际丽都；全面质量不符；n n浦东爵士大厦（复议）单项问题浦东爵士大厦（复议）单项问题三三分等定级对我
8、们的要求分等定级对我们的要求三点启示三点启示n n熟悉分等定级标准以及上报报表；熟悉分等定级标准以及上报报表；n n酬金制与承包制的选择酬金制与承包制的选择（利润大的承包制；风险大的酬金制）（利润大的承包制；风险大的酬金制）n n如何提供质价相符服务；如何提供质价相符服务；第三部分第三部分当前行业动向的其他信息当前行业动向的其他信息一一 强势企业的项目调整强势企业的项目调整调整背景：n管理成本的大幅上升，一些项目无利润空 间，甚至亏损；n管理纠纷引起物业退出；二二专业外包形式的发展专业外包形式的发展外包类型：外包类型：n n清洁外包清洁外包-外资物业管理企业基本方式外资物业管理企业基本方式n n绿化外包绿化外包-外资物业管理企业基本方式外资物业管理企业基本方式n n保安外包保安外包-逐渐增多逐渐增多n n电梯外包电梯外包-基本普及基本普及n n专项维修外包专项维修外包-根据需要逐渐增多根据需要逐渐增多外包的优点及缺点外包的优点及缺点n n优点：优点：减少了人员编制的严厉；减少了人员编制的严厉；提高了专业水准；提高了专业水准；n n问题：问题：外包成本的提高外包成本的提高 如何适应这种变化n重视研究。收集信息和行情；n分门别类，从实际出发；三、先进管理技术的应用n物业管理软件系统发展，在维修养护上发 展。n统一报税软件目前在试点，全市统一推广 ；四、其他信息n资质管理；n招投标管理
