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1、邓学强 有 效 沟 通 目 录一、有效沟通的重要性沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以 及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。目 录沟通的障碍 发信的障碍 发信者的表达能力； 发信者的态度和观念； 缺乏反馈 接收障碍 环境刺激； 接收者的态度和观念； 接收者的需求和期待。有效沟通的重要性目 录理解障碍 语言和语义问题； 接收者的接收和接受的能力； 信息交流的长度； 信息传播的方式与渠道； 地位的影响接受障碍 怀有成见； 传递者与接收者之间的
2、矛盾；有效沟通的重要性目 录消除沟通障碍 发信者 信息是传递给谁的？ 我为什么要沟通？ 明确沟通的内容。 选择最合适的时间、地点和方式沟通。 与接收者保持联系。 接收者 设身处地地聆听； 与发信者保持联系。发信者与接收者 认识到误解是在所难免的； 不断地反馈和检验； 建立相互间的信任与真诚。有效沟通的重要性目 录有效沟通的重要性明确表达的重要性 语言是人类所用过的最有效的药。虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的隔断；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。目 录有效沟通的重要性
3、求得具体；要求对人；对你所求的人要有利；要用坚定的信心去求；不断地求，直到实现目标为止。千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助； 你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。目 录有效沟通的重要性聆听与确认真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40；调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；聆听是建立信任最有效的方法。有效的聆听是一个主动而非被动的过程；字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；只有7的意义是取自字面上的，其余38来自语音和语调，55来自面部表情、姿势和手势。目 录有效沟通的重要性聆听应
4、注意的事项在心理描绘出对方正在说的；多问问题，以澄清观念；抓住对方的主要观点是如何论证的；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否.目 录有效沟通的重要性正确地提问唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果用“如何”问句取代“为何”问句终结架构问句： “我想怎么做呢？” “我的目的是什么？” “我到底是为了什么？” “我能为你做些什么呢？” “我该为自己做些什么呢？目 录有效沟通的重要性 善于摹仿（1）若你能摹仿对方达到契合，你就一定会感知对方的想 法。摹仿是一种技巧，需要反复地练习关于摹仿（2）摹仿的四点要求a)
5、敏锐的观察；b) 利用一切机会练习；c) 不失去自我要具有弹性；d) 千万不可摹仿别人的缺点或短处。目 录有效沟通的重要性关于摹仿（3）找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿的工作，迅速地达到契合；三种常用的储忆系统；a) 视觉；b) 听觉；c) 触觉；视觉型人的特点：说话快速，呼吸短促，音调偏高，经常 耸肩伸颈；听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调平和， 喜欢侧耳重肩；触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿时间长 ，身体动作多。目 录有效沟通的重要性如何与客户进行沟通：1、首先要仔细聆听客户的需要并记住要点；2、在没有绝对把握的时候先不要作出定性的确认；3、知道自己是否可以回答客户的问题；4、向客户陈述自己掌握并不会带来负面效果的内容 ；5、积极、热心地协助客户解决存在的问题。谢谢大家！
