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1、人力资源主管的角色与专业态度Justin Tan 全国人力资源总监 现代传播集团*1人力资源主管的角色与专业态度一、泛果出版有限公司，台北市，2005二，A级人才的管理泛果出版有限公司，台北市，2007著作Date2人力资源主管的角色与专业态度Modern Media Group Credentials *3人力资源主管的角色与专业态度BackgroundWeeklyMonhtlyHK MonthlyDate4人力资源主管的角色与专业态度2006 Top 10 Most Competitive Print Media Awarded by Government Print Industry B
2、ureau2006 Top 10 Most Innovative Media Awarded by CCTV & Beijing UniversityThe 2006 AwardsDate5人力资源主管的角色与专业态度Life Magazine : 2007 The Best Magazine Design in Asia PacificAwarded by SOPAHK City Mag : 2007 The Honorable Magazine Design in Asia Pacific Awarded by SOPAThe 2007 AwardsDate6人力资源主管的角色与专业态度O
3、ur Target Readers The current and up and coming Elites in Tier 1 and Tier 2 Cities Aged 20 50 who are highly educated , high income and high spending power (3H)Date7人力资源主管的角色与专业态度Modern Weekly 周末画报BusinessNewsLifestyleCityThe First PAPERZINE In 1988 THE Leader and the Benchmarking Weekly in China*8人
4、力资源主管的角色与专业态度The Outlook Magazine (T.O.M.) 新视线The ONLY MonthlyMagazine Targets To CreativeLifestyle Elites (Creative Class)*9人力资源主管的角色与专业态度Life Magazine 生活The “First” BOOKGAZINE, A Tabloid Size MonthlyTargets To Top Management & Cultural Elites *10人力资源主管的角色与专业态度Asian Business Leaders 东方企业家A Unique B
5、usiness Monthly,Content focus to Asia And Targets To NEW GenerationEntrepreneur *11人力资源主管的角色与专业态度Car & Dream 汽车生活A Special Monthly Car Magazine Targets To Car Lovers. It is Beyond Car reporting But the integration of Car & Man Lifesytle*12人力资源主管的角色与专业态度壹壹、企业战略与人力资源管理企业战略与人力资源管理一一、人力资源战略人力资源战略二、二、绩效管
6、理体系架构绩效管理体系架构课程大纲课程大纲Date13人力资源主管的角色与专业态度贰贰、人力资源管理者在企业中的角色人力资源管理者在企业中的角色 定位定位 一、人力资源客户服务代表一、人力资源客户服务代表服务非管理服务非管理 二、二、人力资源营运总部人力资源营运总部功能型专业功能型专业 三、合作战略伙伴三、合作战略伙伴课程大纲课程大纲Date14人力资源主管的角色与专业态度叁叁、人力资源人力资源主管的专业与能力主管的专业与能力（胜任素质要求）（胜任素质要求） 一一、公正、忠信、坚定勇敢的意志力公正、忠信、坚定勇敢的意志力二二、 对人性的正确、全面的了解以及广对人性的正确、全面的了解以及广 博的
7、知识博的知识三三、 亲和力和优秀的人际关系处理技巧亲和力和优秀的人际关系处理技巧四四、 实现人力资源有效管理的专业能力实现人力资源有效管理的专业能力课程大纲课程大纲Date15人力资源主管的角色与专业态度课程大纲课程大纲四四、案例分享与讨论案例：人力资源战略与企业战略- 传立媒体（中国）能力素质模型案例：人力资源的绩效评量- Human Capital Assessment,Modern Media Group, ChinaDate16人力资源主管的角色与专业态度壹、人力资源管理与企业战略壹、人力资源管理与企业战略STRATEGYPEOPLEGOVERNANCEORGANIZATIONCAPA
8、BILITY人力资源策略的形成Date17人力资源主管的角色与专业态度绩效管理体系架构 企业发展战略人力资源管理战略组织架构岗位工作说明书 关键绩效指标 衡量指标标准绩效考核表制作 实施绩效考核作业绩效考核面谈 绩效辅导与培训壹、人力资源管理与企业战略壹、人力资源管理与企业战略Date18人力资源主管的角色与专业态度20052005年出版年出版” ” The HR The HR V Value alue PropositionProposition” 点出人力资源工作者的价值在于：点出人力资源工作者的价值在于： 1.1.对于企业经营的认知对于企业经营的认知 2.2.服务与满足内、外部顾客服务与
9、满足内、外部顾客 3.3.有效与熟练的执行人资系统有效与熟练的执行人资系统 4.4.将组织策略与人资策略相连结，发挥人将组织策略与人资策略相连结，发挥人力资本于极大化力资本于极大化5.5.人资专业能为组织成员所信任。人资专业能为组织成员所信任。贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date19人力资源主管的角色与专业态度人力资源组从传统的人力资源组从传统的 选、训、用、留的工作选、训、用、留的工作 发展成以发展成以配合组织策略掌握核心人力资本与配合组织策略掌握核心人力资本与 内外部顾客需求的方向内外部顾客需求的方向从原有的招募部门、薪酬部门、训练部门从原有的招募部门、薪酬部门
10、、训练部门 变更为变更为 人力资源顾客服务代表与人力资源营运总部人力资源顾客服务代表与人力资源营运总部贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date20人力资源主管的角色与专业态度人力资源营运总部的成员包含了人力资源营运总部的成员包含了 员工关系、员工关系、 人力发展、人力发展、 薪酬福利、薪酬福利、 人力招聘与雇用、人力招聘与雇用、 人力资源信息系统、人力资源信息系统、 客服中心、客服中心、人资流程、制度、绩效改善项目人资流程、制度、绩效改善项目贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date21人力资源主管的角色与专业态度这样新的分工有如一般这样新的分工有
11、如一般工厂制造流程工厂制造流程或是或是服服 务业的作业流程务业的作业流程人力资源顾客服务代表人力资源顾客服务代表负责贴近顾客，像是负责贴近顾客，像是 salessales一样了解顾客的营运与问题，协助主一样了解顾客的营运与问题，协助主 管管 实施与执行人员管理，且随时将员工需求抛实施与执行人员管理，且随时将员工需求抛 回至人力资源营运总部处理回至人力资源营运总部处理贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date22人力资源主管的角色与专业态度营运总部则像是一个营运总部则像是一个制造与研发单位制造与研发单位 源源不断的依照顾客需求的订单去量身订做源源不断的依照顾客需求的订单去量
12、身订做 研发与生产顾客需要的产品研发与生产顾客需要的产品再由人力资源顾客服务代表去推销与落实执再由人力资源顾客服务代表去推销与落实执 行成效，使得人力资源工作真正能与企业发行成效，使得人力资源工作真正能与企业发 展相互的落实与发挥成效展相互的落实与发挥成效贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date23人力资源主管的角色与专业态度人力发展人力发展在早期是以员工训练为主在早期是以员工训练为主最近角色变成以最近角色变成以员工发展员工发展为主为主而对象也从而对象也从一般性一般性( (大众大众) )的员工的员工转变成转变成关键人才或核心员工关键人才或核心员工贰、人力资源管理者的角色
13、定位贰、人力资源管理者的角色定位Date24人力资源主管的角色与专业态度第一项第一项能够从能力与发展潜力实施有效的能够从能力与发展潜力实施有效的评鉴评鉴第二项第二项再从关键人才或是核心员工的发展再从关键人才或是核心员工的发展与成长缺口中去拟定发展计划与需求与成长缺口中去拟定发展计划与需求第三项第三项依照发展成效去执行与实施接班人依照发展成效去执行与实施接班人计划与替补计划计划与替补计划贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date25人力资源主管的角色与专业态度员工关系员工关系 在早期大都以在早期大都以群团组织群团组织或是员工活动或是员工活动为主为主 最近角色与工作逐渐转变成
14、以组织内、外部最近角色与工作逐渐转变成以组织内、外部 包装与营销计划人力资源策略为主包装与营销计划人力资源策略为主有点类似有点类似企业营销部门，企业营销部门，引导与带领人力资引导与带领人力资 源营运总部的其它功能，让组织成员愿意接源营运总部的其它功能，让组织成员愿意接 受与执行人力资源策略受与执行人力资源策略贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date26人力资源主管的角色与专业态度人资流程、制度、绩效改善项目人资流程、制度、绩效改善项目这在早期人资单位都不曾出现过，这个角色这在早期人资单位都不曾出现过，这个角色 类似组织的研发单位，负责针对目前人资系类似组织的研发单位，负
15、责针对目前人资系 统流程、制度与绩效改善不足或是改善之处统流程、制度与绩效改善不足或是改善之处 来逐一实施研究与发展来逐一实施研究与发展贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date27人力资源主管的角色与专业态度能够掌握与获得能够掌握与获得CEOCEO对整个企业对整个企业未来未来3-53-5年之年之 发展与组织布局发展与组织布局所需要的的人力资源所需要的的人力资源结合人力资源营运总部的其它功能，研究发结合人力资源营运总部的其它功能，研究发 展出人资单位未来的新产品与流程或是改善展出人资单位未来的新产品与流程或是改善 建议建议贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角
16、色定位Date28人力资源主管的角色与专业态度人力资源组织慢慢的发展成像一个营运单位人力资源组织慢慢的发展成像一个营运单位 一样，从研发、生产、营销、销售、财会与一样，从研发、生产、营销、销售、财会与 客户服务都已具备客户服务都已具备企业会越来越重视人资单位也越来越要求人企业会越来越重视人资单位也越来越要求人 资单位的能力与素质的原因资单位的能力与素质的原因贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date29人力资源主管的角色与专业态度三、合作战略伙伴三、合作战略伙伴对企业的战略的充分理解对企业的战略的充分理解能提供最佳的建议方案能提供最佳的建议方案解决企业所发生的困难问题解决企业所发生的困难问题贰、人力资源管理者的角色定位贰、人力资源管理者的角色定位Date30人力资源主管的角色与专业态度成功成功的人力资源经理所应具备的基本能力包的人力资源经理所应具备的基本能力包 括哪几个方面呢？括哪几个方面呢？由外部专家来看？由外部专家来看？由企业客户
