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1、华信邮电咨询设计研究院有限公司2009年版权所有。任何部分未经华信邮电咨询设计研究院有限公司书面同意或授权，均不得以任何形式复制或传递给第三方。 2008 Huaxin Consulting Co., Ltd 华信咨询 项目咨询能力及项目经验介绍 （人力资源管理）华信邮电咨询设计研究院有限公司2009年11月Contents关于我们1咨询项目体系介绍2典型项目介绍3咨询工具与方法4Contents关于我们1咨询项目体系介绍2典型项目介绍3咨询工具与方法4人力资资源 咨询询服 务务人力资资源规规划服务务并购购与重组组咨询询服务务组织变组织变革咨询询服务务人力资资源管理咨询询 人力资源总量规划 人
2、力资源结构规划 业务转型后人力资源结构 和能力转型规划 人力管理机制规划 岗位体系设计 薪酬激励机制设计 绩效管理 体系设计 能力提升体系设计 人力资源风险管控 员工满意度调查 适应转型的组织架构调整 设计 业务流程设计 整体并购过程中的人力资源管 理 人力资源尽职调查 并购交易成功后的人力资源整 合（包括组织、文化、保留人 才和薪酬福利计划等方面） 华信咨询人力资源管理咨询专业介绍项目类型项目名称服务客户时间人力资源规划中国电信浙江公司人力资源滚动规 划（历年）中国电信浙江公司2006-2009中国电信黑龙江公司人力资源滚动 规划中国电信黑龙江公司2009中国电信山东公司人力资源滚动规 划中
3、国电信山东公司2009中国电信浙江公司3G人力资源规划中国电信浙江公司2006-2008中国电信新疆公司人力资源滚动规 划中国电信新疆公司2006中国电信香港公司组织与人力资源 管理规划中国电信香港公司2006-2008中国电信温州公司人员转型计划中国电信温州公司2009主要咨询内容n根据企业内部战略、业务发展、网络变化，外部政策法规变化对人力资源 提出的需求，进行人力资源总量、结构和能力的规划，并提出相应的人力 资源管理目标和举措建议。典型项目n中国电信新疆公司人力资源滚动规划咨询项目体系介绍（1）项目类型项目名称服务客户时间组织架构变革中国电信四川公司全业务下运维架 构优化方案中国电信四川
4、公司2009中国电信黑龙江公司运维架构优化 方案中国电信黑龙江公司2009中国移动浙江公司全业务下运维体 系建设方案研究中国移动浙江公司2008中国电信浙江公司组织架构优化方 案中国电信浙江公司2007主要咨询内容n根据企业战略、业务发展、网络变化，对组织架构优化提出的需求，明确 架构优化的原则和思路，优化企业架构和业务流程典型项目n中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案咨询项目体系介绍（2）咨询项目体系介绍（3）项目类型项目名称服务客户时间岗位体系 设计中国电信四川公司运维队伍岗位体系优化中国电信四川公司2009中国电信集团3G运维岗位模板研究中国电信集团2005中国电信浙江公司运维岗位体
5、系转型研究中国电信浙江公司2007中国移动广东公司东莞分公司营业厅人力资 源配置模型研究中国移动广东公司东 莞分公司2007主要咨询 内容n根据3G及转型业务发展、网络和运维模式的要求等，设计岗位体系，配 置人员数量，并设计相应的人员转型路径和职业生涯发展路径。典型项目n中国电信四川公司运维队伍岗位体系优化咨询项目体系介绍（4）项目类型项目名称服务客户时间 激励机制设计中国电信浙江公司省公司本部部门绩效考 核激励机制优化项目中国电信浙江公司2009中国电信浙江公司ICT业务人员激励模式 研究中国电信浙江公司2007中国通信服务人力资源管理体系（参与）中国通信服务2006 中国通信服务浙江公司中
6、高层管理者绩效 体系研究中国通信服务浙江公司2008浙江沸蓝新媒体网络有限公司人力资源管 理体系浙江沸蓝新媒体2007主要咨询内容n企业业务转型对人力资源的考核体系和薪酬激励机制产生了新的要求，构建 薪酬和绩效管理体系提升员工的能力、满意度和积极性。典型项目n中国电信浙江公司省公司本部部门绩效考核激励机制优化项目咨询项目体系介绍（5）项目类型项目名称服务客户时间 能力提升体 系设计中国电信四川公司运维队伍能力提升机制中国电信四川公司2009 中国电信黑龙江公司运维队伍建设方案中国电信黑龙江公司2009 中国电信浙江公司“标杆团队创建行动”项目中国电信浙江公司2009 中国电信新疆公司人力资源能
7、力泵中国电信新疆公司2007 主要咨询内 容n根据企业转型要求构建员工的能力模型，并以此为基础建立员工能力提升 体系，提升员工能力，促进人员转型典型项目n中国电信四川公司运维队伍能力提升机制人力资源风 险管控中国通信服务浙江公司人力资源风险评估体 系中通通信服务浙江公司2008主要咨询内 容n根据战略转型和业务发展对人力资源需求以及人力资源现状之间的矛盾， 建立人力资源的风险评估体系，并运用此体系对公司人力资源风险进行评 估，提出相应的措施。典型项目n中国通信服务浙江公司人力资源风险评估体系Contents关于我们1咨询项目体系介绍2典型项目介绍3咨询工具与方法4人力资源规划类典型项目介绍：中
8、国电信新疆公司人力资源滚动规划为保障企业战略转型，实现人力资源精确化管理，并为现有人力资源的能力、活力和 利用率的提升做好各种机制保障，新疆电信特委托我公司开展2007-2009年人力资源 滚动规划企业战略 转型要求业务网络 发展要求精确化管 理要求人力资源数量规划n人员队伍总量目标 n人员队伍结构目标n各区域人员发展目标 n新兴业务人员发展目标人员用工机制培训提升机制薪酬激励机制项目概况人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划项目思路及框架人力资源规划思路内外部环境分析n外部环境：政治、经济、社会、技术 n内部环境：企业战略转型、业务转型、 网络转型优化人员管理机制n 用
9、工机制 n 能力提升机制（培训、认证） n 激励机制（职业发展通道、薪酬机制、绩效考核机制）人力资源现状分析n人员总量：劳产率、人工成本占收比 n人员结构：岗位结构、学历结构、年龄 结构岗位用工目标人员总量目标区域用工目标新兴业务用工目标人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划项目方法数量、质量、结构员工流动率n 人力资源总量（正式、劳务）n 人力资源结构 基本结构：学历、职称、年龄 前后端岗位分布结构分析市场前端内部结构后端内部结构重点业务人员配置n员工离职率：辞职、解聘n自然减员趋势：退休、内退主要采用历史趋势分析、结构化分析、对标分析等方法对人力资源现状进行分析u重点
10、采用趋势分析和对比分析两种方法，从比较中获得结论u主要获取未来的组织人员增减趋势能力、潜力、利用率n 人均劳动生产率、人工成本（增长率 ）n 人工成本占付现成本比n 人工成本占收入比n 人工成本利润率n 人均维护主线数，人均维护客户数u 对各类员工结构进行技能和业绩分析， 找差距和不足，一般可按职系结构进行人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划项目方法n如何进一步加强人力资源转型和退出机制 ？n如何提升人员能力n如何满足重点业务的队伍建设？n如何进一步改革薪酬分配机制，留住优秀 人才，提升人员积极性？n分析方法n 招聘人员结构n 人员退出机制及结构n 人员培训率，培训次数
11、u现有制度分析、深入访谈和调查，提炼整 理出当前面临的最重要的问题是否满足重点业务 的队伍建设是否提升人员积极 性是否有效控制员工 总量是否满足现有人员 能力提升n 人员薪酬结构n人员职业发展路径关键问题人力资源管理机制用工机制绩效薪酬能力提升通过对现有制度分析、深入访谈和调查，提炼整理出当前人力资源管理机制所面临的最重 要的问题人力资源规划类典型项目介绍：中国电信新疆公司人力资源滚动规划项目方法预测方法说明劳动效率定 编法根据工作量和劳动定额来计算员工数量 的方法预算控制法根据人工成本预算控制在岗人数，对各 部门人员拓展严格约束本行业比例 法根据员工总数或某一类人员总数之间比 例确定岗位人数
12、的方法数据回归分 析法根据历史数据，将员工数与业务数据进 行回归分析，再根据业务发展目标，确 定员工数职责分工分 析法根据组织机构、职责范围、工作量大小 和复杂程度，结合管理人员和技术人员 能力确定岗位人数业务流程分 析法根据业务流程中各岗位之间工作量的配 比关系确定岗位人数人员需求预测方法n人工成本 n人均服务客户数 n人员总量历史数据 n人员结构历史数据重要指标主要指标201020112012用工总量增员类型退出比例重点业务用工占比后端人员前端人员管控人才n主营业务收入 n维护客户数 n维护工作量寻找影响人员需求的主要因素，通过科学的预测方法对人员需求进行预测人力资源规划类典型项目介绍：中
13、国电信新疆公司人力资源滚动规划项目成效针对人员关键岗位制定 配置模型及原则，为新 疆未来人员定员定编提 供方法和依据为推进人员转型和能力提升提供 管理机制优化举措，有效支撑企 业人力资源发展明确新疆电信2007-2009年 人员总量、各区域人员总 量、关键岗位人员发展目 标，为2007-2009年人员配 置提供指引明确人员配置 目标制定人员配置 方法完善人员管理机制本项目为新疆电信明确了2007-2009年人员配置目标、制定了关键岗位人员 配置方法，并且提出了人员管理机制优化方案，得到了新疆电信的认可组织架构变革类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案外部环境内部环境p客户方面
14、 市场竞争激烈，客户需求呈现多样化、个性化 趋势，客户服务成为竞争焦点之一p产品方面 信息化、融合类产品推陈出新，产品种类不断 丰富，产品复杂度日益提高p聚焦客户的信息化创新战略以客户为中心,差异化服务优化资源配置，降本增效p全业务运营战略新增移动产品，发展融合业务和综合解决方案强化精确管理，提高企业运行效率和效益p网络方面新型网络将逐步以IP、IT、无线技术为主要元 素并呈现技术融合趋势全业务运营时代，客户成为竞争的焦点，如何提升聚焦客户的服务能力，成为提升竞 争能力的关键问题，但当前运维体系的组织架构及流程难以有效支撑面向客户的差异 化维护服务需要。以客户为中心，构建精简高效、职责清晰的纵
15、向一体化全业务维护服务架构, 聚焦 客户的维护服务，树立网络服务品牌，提升客户感知项目背景维护服务架构现状诊断四川公司全业务维护服务架构优化方案全业务维护模式对维护服务架构的影响维护服务架构现状分析 主要存在的问题外部维护架构优化经验 先进省份全业务后运维服务架构优化 模式 各类运维架构调整模式比较分析维护服务架构优化目标 09-11年维护服务架构优化路径 维护服务架构09年优化方案四川公司全业务维护服务流程面向政企客户的维护服务流程 面向家庭客户的维护服务流程 面向个人客户的维护服务流程2009年重点工作组织架构变革类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案项目开展思路重新评估
16、 重要性与 独立性设立/增强/分立撤销/减弱/合并职能体系构 建重要/独立次重要/关联性高主要方法：n访谈、调研n关键问题诊断n职能发展趋势主要方法：n职能优先级排序n职能独立性分析n标杆分析主要方法：n设立/分立n增强/减弱n撤销/合并主要方法：n组织架构图n关键部门职能说 明书关键部门与关 键职能分析流程梳理主要方法：n流程图组织架构变革类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案项目方法组织架构变革类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维架构优化方案构建以客户为中心，纵向一体化的全业务维护服务架构以新的维护服务架构为基础，优化面向客户的服务流程项目成果示例SAMPLE岗位体系设计类典型项目介绍：中国电信四川公司全业务下运维队伍岗位体系优化项目背景内外部环境变化企业战略承接全业务运营网络演进趋势全业务运营下企业战略转型和网络演进都对运维架构及流程都提出了新的要求，与 此同时原有的运维人员岗位体系已经无法适应内外部环境及运维架构调
