《温馨出入院护理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《温馨出入院护理（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优化分诊流程及 出入院温馨护理 急诊科 门诊部 贺俊杰2015.8.9加强门诊导医管理 1、门诊设有分诊护士，分诊护士由经验丰 富的老护士担任，指导病人挂号，选择适 当的专家就诊。 2、疏导病人就诊，并配有轮椅、平车。 3、导医护士对行动不便的患者主动提供帮 助和代挂号、代取药服务。 4、导医台为患者提供老花镜、纸、笔、一 次性纸杯等免费服务。规范导医服务行为 1、对导医分诊护士进行逐一专科培训，合 理为患者分诊，及时就诊。 2、对护士进行道德素质的培训，使他们具 有爱岗敬业精神，富有同情心，热爱导医 分诊工作，行为、举止、语言文明规范。 让患者产生信任感和安全感。开展预约诊疗服务 我院积极开
2、展预约诊疗服务，包括现场预 约、电话预约、网络预约等三种方式，积 极为患者服务。脊柱科分诊范围 主要接诊与脊柱有关的疾病，如：外伤引 起颈椎骨折、腰椎骨折、腰椎间盘突出症 微创手术、脊柱侧弯矫形手术等。骨关节科分诊范围 主要接诊关节痛、韧带损伤、半月板损伤 的关节镜微创手术、股骨颈骨折髋关节置 换术、膝关节置换术、骨肿瘤等疾病。手外、足踝关节科分诊范围 主要接诊范围各种手外伤，包括断指再植 、再造、肌腱、神经、血管修复、各种皮 瓣覆盖创面等、先天性畸形矫正包括马蹄 形足、x型腿、o型腿、下肢短缩、肘外翻 、肘内翻、 脑瘫后遗症、产瘫后遗症等进 行矫正。筋伤科分诊范围 主要采用中医传统疗法(针灸
3、、TDP烤灯治 疗、中频脉冲治疗、药酒贴敷、熏蒸、药 物浸浴）治疗各种颈椎病、腰椎间盘突出 症、腰肌劳损、腰椎急性扭伤、膝关节损 伤、软组织损伤等。正骨科分诊范围 主要接诊范围为四肢骨折微创治疗，包括 桡骨骨折、胫骨骨折、急诊外伤及时清创 手术等康复科分诊范围 主要接诊创伤术后患者康复治疗,包括推拿 按摩、理疗仪器（微波治疗、超短波治疗 、激光治疗、热磁振、冲击波）等康复治 疗。专家门诊分诊范围 主要接诊为全部骨科疾病范围，各种骨科 患者的疑难病例，或是患者主动要求需要 看专家门诊。入院接待 具体要求： 病人持入院证来到护士站办公室护士立即 起身，热情接待，问候。组长或白班辅助 护士专门接待。
4、安排床位 平诊：（5分钟内完成） 您好！请问您是X X吗？ 请坐！我马上为您安排床位！ 请问您住几人间？您是居民医保或职工医保？确 认身份。称体重。 急诊：（5分钟内完成）您好！请问您是X X吗？ （办公室1-2名工作人员）来！我们一起把病人 抬到X X床。通知医生！入院介绍护理查体 （平诊10分钟） 请跟我来。这是您的病床，请坐。自我介绍，测T、P、R 、BP，查体评估病情。入院介绍。详细作入院介绍：主 管医生、护士、科主任、护士长、护理组长。 1、安全告知 2、环境介绍及定餐时间 3、治疗时间 4、陪伴探视制度 5、卫生宣传 6、单位医保及居民医保注意事项入院介绍护理查体 （急诊3-5分钟
5、） 我叫X X，是您的主管护士，您的主管医生 是X X，马上就到。请您不要紧张，我们马 上为您采血、包扎等，请您不要移动身体 ，以免引起疼痛。（立即为病人处置，即 使医生不在、病人欠费等，也不要置之不 管，采用鼓励安慰性语言）履行好八个一服务 建立良好的第一印象 急诊病人重新予详细的入院介绍。主管护 士自我介绍及住院期间的相关情况。 组长自我介绍，评估病情，了解病人的心 里需求，并给予帮助。 八个一：一个热情的问候；一个亲切的称 呼；一张真诚的笑脸；一杯温热的开水； 一次耐心周到的入院介绍；一次准确规范 的入院评估；一次详细全面的健康宣教； 一张整洁的病床。 出院流程 医嘱今日出院 ： 30分钟内办好 （尊称）您好，恭喜您今天出院！您的 出院证及医保的相关资料我们已经送到结 帐处，请您仔细查看您的费用清单，如有 异议请立即找我核实，2小时后到一楼入院 处办理结帐手续。（医保资料必须及时送 到结帐处，保证病人准时结帐）请遵医嘱 服药和锻炼，按时随访！ 病情好转即将出院的病人 出院指导：（5-10分钟） 1、回家多注意休息，遵医嘱详细指导功能 锻炼，告诉病人避免不正确的姿势。 2、留下患者的电话，提醒患者复片的时间 ，请一定按时随访。 3、记住我科的电话，欢迎咨询。 4、感谢患者的支持配合，留下宝贵意见。 5、护送至电梯口。 谢谢聆听
