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1、新人的店内培训管理：1、店长起到一个积极的带头作用，以身作责， 带领店员一起做业务，行业导师，关系到新员 工以后在这个行业中的发展，责任重大； 2、新员工进行一系列培训后主要还是到店内实 践，二手房行业是勤快人的行业，必须主动性 很强，积极上进； 3、新员工刚到公司有一段从心理到业务的适应 过程，所以作为店内负责人一定要和新员工多 沟通，多关怀！（转小区路上慢点！）前期转 小区也一定要规定好考核量，规划好新人培训 学习计划， 各店新人进店1-2周工作安排： 1、1-3天重点转小区房源；以区域店为中心 转 10个左右的周边小区； 要求：(1)了解小区周边配套、卖点、具体位置（ 什么路）； （2）
2、画出小区楼座摆位图（实用就行） （3）了解各小区建成年份、建筑结构等 （4）了解各小区产权情况（出让、划拨、商 品房、房改房） （5）了解各小区价格（均价、成交价、房 主报价等） （6）店内沟通、新员工融入团队 （7）权证、店内管理具体事项（内网系统 应用、房源管理、公司制度、物品管理） 的教授与学习-写出书面的内容！ ！（作为考核的一部分）；2、4-5天； （1）继续落实和掌握前几天工作内容 （2）店内接待、接听模拟 （重点！） （3）具体房源记忆（背房源！），重点是 各店报广、房源墙上的房源！-根据 店员自身情况可选择性的进行接待、接听 客户！-（背房源作为新人考核的另 一部分）3、第二周
3、； （1）重点培训讲解（接待、接听、推荐、 带看、回访、谈判、促单） （2）帮助制定个人成长规划！（3）实际操作！ 4、 备注：各店根据自身情况可灵活掌 握！ 注意关怀！沟通！新店店内管理1、 店内管理最重要的 是什么？（人和资 源） 2、店内管理最需要注意的是什么？（效率）直营连锁店的作用和意义：1、每个直营店都代表着一个完整的公司！2、复杂的事情简单化，简单的事情重复做，3、我们是一个整体，我们是合作共赢的关系，团 结才有力量，时刻要谨记！ 4、每个连锁店都是由员工、店面、物品、文化组 成；但不管每个店员工有多少，店面有多大，物 品的迥异，其文化都是一样的；都代表着一个完 整的公司凯歌二手
4、房。5、每个店都共同享有凯歌的品牌和文化，也代表 了凯歌的品牌和文化；所以请记住我们是一个整 体！一、尽快建立起自己店内的房源 体系和客户体系。具体操作：1、充分利用好内网系统和外部网络；用最 快的时间建立起以本店为中心周边区域向外 扩展的房源体系，迅速学习内网系统及外网 的使用。2、发挥直营连锁的优势，与各店及时沟通 。3、充分利用好报广及凯歌报4、利用房源本积累好房源，并做好房源本 的管理。5、利用好客户登记本，做好客户登记； 形成统一的格式与标准6、迅速建立起销售人员自己的客户本， 统一格式，做好回访记录，及时总结反馈 ，写心得体会。二、店内物品的管理1、店面保持整洁、干净、物品摆放规则
5、；2、谈判桌摆放位置很重要（原则是方便和 能感觉出公平庄重的气氛）3、房源墙的利用（房源更新、房源分类、 店长推荐、门上房源）4、利率表、楼盘图、计算器、名片、小刀 、胶水、白纸、5、对店内物品做到心中有数，及时与办 公室联系领取，平时一定注意手机等贵重 物品放号，丢了很多东西。6、自己的客户本、私人物品、茶杯、烟 灰缸、桌凳、电脑电话保持内外畅通；7、内部房源本（及时整理、反馈、统 计、更新、养成良好的习惯、登记好编号 、回访一定做好记录）8、来客、来电登记本（摆放位置、登记 要详细、事后要整理）9、楼座图（手工绘制），注意搜集各楼 盘相关信息（彩页、户型图、楼盘图、）10、记事本（介绍经验
6、），11、注意保存电脑文件，包括（公司文件 、特别是权证部文件、各店网上发布优质 急售房源、网络新闻、行业新动态），12、出租房源信息表（标记好登记日期、 其他要素、注意总结归类、发布信息），13、介绍其他中介经验和专业程度。14、对每个楼盘做好整理归类，形成一笔 财富。连锁店每日工作安排：7：507：55打开电脑；轮流打扫卫生 。7：508：30 网上查找房源，快速浏览 和查找优质房源，（内网、外网房源）关 注其他中介动态及行业动态7：558：05 连锁店晨会（落实、指导 、安排一天工作）8：309：00关注内网新增房源，客户 匹配，展开回访；9：0012：00 回访、匹配房源、谈客户 、带
7、看、上网发房源，整个一系列工作的 展开中午吃完饭后，上网关注一下行业新闻、 新政策，回顾一下上午的工作，做做总结 ；调节一下思绪。5：306：00夕会、店内重点客户分析， 明日工作计划；备注：当天下午夕会没开的第二天早会一 定要及时补上！人的管理，包括管理别人和自我 管理1、作为店内负责人，一定要善于运用手中 的权利；利用好会议；做到合理利用资源， 有效安排时间；一定要把公司的事、店内的 事和个人的事分轻重缓急合理安排好；2、方法：思路清晰并且执行到位3、原则：分清主次、做实效工作（客户分 级别）因为我们是销售公司，其他所有的都 是为销售服务的；4、作为店内负责人要学会知人善任，发 挥每个人的
8、特长，懂得鼓励和学会承担； 承担（放手和原则）；5、制定出详尽的日常管理计划自我管理：1、订立目标，短期、长期，工作、生活2、分析自己优劣势，（自己分析不了可以让别人 帮你分析），专业？谈客技巧？性格缺陷？ 3、制定学习和改变计划，一定要有时间有数字， （日常注重、专业训练、经验总结） 4、言必行、行必果；无志者常立志，有志者立常 志。志不强者智不达-墨翟5、大胆者行天下；小心者咫尺间6、习惯的养成，任何一件事情重复21次就会成为 习惯！ 7、想法做法行为习惯性格命运店内周计划：1、一周内固定几次转小区、贴条、周边中介交 流 2、注意收集其他中介的房源信息，加强沟通合 作 3、不断完善店内资源
9、信息 4、周总结，会议计划及时跟上， 5、注意鼓励、提醒和带动店内积极性； 6、经常总结分析会令你变得工作更有重点，谈 客更到位，及时抓住准客户，完善和提升自己 的业务水平7、充分利用好报纸广告，要求对房源及时准 确的了解到位，打一些有代表性的房子，比 如：同一小区有代表性的几套，很好的房子 可以不用打。 8、学会微笑，善待自己。因为工作不是一天 两天，只有保持良好的心态，才能不断迎接 生活的挑战。 9、好好利用你的人际关系，世界上最伟大的 推销员乔。吉拉德，先把自己推销出去 10、分析一周的工作，看看好在哪里？差在哪 里？需要怎么解决？侧重点是什么？店内月计划：1、充分分析所在店的优劣势（位
10、置、人员 、房源、客户群、业务类型（。）、以 前数字等）2、数字指标时刻在心3、制定计划，赢在执行！店内风气的形成1、消极言论到此为止2、做实效工作3、相互帮助、关怀新人考核一、培训期考核1、招聘统一面试2、培训期淘汰制二、培训期结束上岗前考核！考核内容及形式：（书面作答及面试-公司相关领导参加 ）领导打分制，全票通过可上岗！1、考核对公司企业文化的认知度2、专业技能考核（房产知识、权证知识 、行业认识）3、现场模拟考核 (1)：接待流程（2）：应变能力（3）：行业基本素质、销售人员专业性（4）：处理问题的思路、目标感是否清 晰与强烈（5）：团队协作意识三、运营部周考核（店长打分、行政部考 核
11、、运营部经理抽查）1、进店工作安排完成情况（工作态度、努 力程度、认真程度、主动性）1-3天转小区 完成情况！2、4-7天新人进店（考核适应能力、心态 、家庭情况、思维方式、）房源掌控情况 。3、第二周，考核区域房源掌握情况，房源 本的应用、客户本的应用、流程考核（接 待、谈客、推荐、带看、回访、谈判、促 单）。四：月考核 1、实行末尾淘汰制，连续三个月不签单直接淘 汰； 2、本月内业绩排名后10位的员工，实行过程量 考核淘汰制，（新增房源数量、客户回访量、 房源回访量、带看量、客户数量）几项最差者 直接淘汰！ 3、要求：（1）：客户回访量：7组/人/天（2）：房源回访量：5组/人/天（3）：
12、房源增量：12套/人/月（4）：带看量：1组/人/天（5）：客户储备：16组/人/月新晋升负责人考核1、考核当月业绩2、考核店内管理3、考核新人培养各店过程考核量！1、每天过程量考核（1）：客户回访量：7组/人/天（2）：房源回访量：5组/人/天（3）：房源增量：12套/人/月（4）：带看量：1组/人/天（5）：客户储备：16组/人/月（6）：外网发房源：10套/店/天2、周考核（1）：收购房源推荐5套/店/周（2）：领域推荐房源3组/店/周3、运营部考核（1）：每店每天上午10：00前发送当天 会议纪要（2）：每周店长会店内负责人做本周工 作总结及下周工作计划4、行政部考核（1）：每天报岗（2）：工装、工牌、店内管理（3）：会议纪律5、签单流程考核（1）：看房协议（2）：权证交接单（3）：客户档案表（4）：流程确认单谢谢大家
