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1、1Prof. Wei Jiang Stra. Mgt2Prof. Wei Jiang Stra. Mgt企业战略管理是系统整合各个职能战略基础上，从管 理学层面分析和揭示“企业为什么能够获得回报”和 “如何获得持续回报”的基本经济学命题。核心问题 企业“能做什么”、“拟做什么”、“如何做”核心内容 外部环境分析识别机会挑战 内部条件分析确定目标使命 业务选择发展培育竞争优势思考范畴 总体、长远、持续3Prof. Wei Jiang Stra. Mgt小处着手能认知、体会到战略与每一员工行为是融合在一起的，战略贯穿在企业生产经营活动的全过程。大处着眼 管理学知识系统整合起来考虑战略问题，能把市场
2、营销、人力资源、生产运作和研究开发等职能战略与企业总体战略结合起来系统分析。 结合企业内外部环境，从长远发展高度概括、总结，提出可操作性思路； 系统规划持续竞争优势和核心竞争能力。4Prof. Wei Jiang Stra. Mgt（1）能够融会贯通管理学基本理论，系统思考职能战略，领会“资源有效配置，企业整体优化和持续发展” （2）能结合企业实际分析“企业为什么能够获得回报和如何获得回报” （3）结合三个核心问题，运用战略管理理论，分析并制定具体战略思路和手段：识别机会挑战、确定目标使命、培育竞争优势。其中竞争优势培育关键在于构筑核心能力、实现竞合互动、完善管理体系。 （4）认识到战略制定和
3、实施过程中，不能让战略成为装饰品，而是一个能够实实在在指导具体行为的思路5Prof. Wei Jiang Stra. Mgt Previous backgroundManagement 明确该思路框架的假设前提.具体要求 战略管理体系前提 战略管理整体框架 战略管理过程分析 战略管理根本任务23Prof. Wei Jiang Stra. Mgt核心能力 (假设III)特殊使命 (假设II)环境分析 (假设I)企企 业业 为为 什什 么么 能能 得得 到到 回回 报报企企 业业 独独 特特 使使 命命 和和 业业 务务 可以做可以做应该做应该做能做能做做做: :有效益有效益愉快愉快有效率有效率2
4、4Prof. Wei Jiang Stra. MgtEnvironment analysis(环境分析)(SWOT)Strength（内部优势） Weak（内部弱点）；Opportunity（外部机会） Threats（外部威胁）-业务环境分析Organizational special mission(特殊使命)-业务选择战略Core competency(核心能力)-竞争优势和互动战略25Prof. Wei Jiang Stra. Mgt第一部分 战略管理总论第三部分：竞争优势战略竞争优势源泉 竞争优势获取 竞争优势持续 竞争合作互动第二部分：业务选择与发展目标与使命 业务选择环境业务发展
5、战略选择第四部分：战略实施措施战略方案评选、资源组织优化、实施过程控制SM性质与发展SM体系架构SM本质与基本问题26Prof. Wei Jiang Stra. Mgt27Prof. Wei Jiang Stra. Mgt制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨 功能决策的艺术和科学（Fred R. David, 1996)战略评价战略评价战略实施战略实施战略制定战略制定认清现状：符合实际、相互协同采取行动：上下同欲、积极投入确认结果：动态调整、灵活适用28Prof. Wei Jiang Stra. Mgt战略制定战略实施战略选择战略选择资源与能力目标愿景环境分析组织结构 设计战略选择 基础
6、战略评价 和控制资源配置 与控制战略变革29Prof. Wei Jiang Stra. Mgt愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战 略 制 定战略 实施30Prof. Wei Jiang Stra. Mgt根据内外环境分析, 解决拟做什么, 即战略的 根本任务。制定、实施和评价拟做。拟做想做敢做能做可做该做 业务选择和发展战略 竞争优势战略 竞争互动战略31Prof. Wei Jiang Stra. Mgt32Prof. Wei Jiang Stra. Mgt总体要求以“为顾客/用户创造独特的价值
7、”为根本，确立 企业愿景、使命和目标，建立具有企业自身特征 的目标、使命表述，作为企业指导思想。具体内容 业务选择根本 价值导向理念 战略目标表述 企业使命表述33Prof. Wei Jiang Stra. Mgt愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战 略 制 定战略 实施34Prof. Wei Jiang Stra. Mgt愿景愿景 使命使命 价值观价值观提升在中国提提升在中国提 供移动通信产供移动通信产 品和网络解决品和网络解决 方案领航地位方案领航地位建立世界级通信产品研发和 生产基地，致力于
8、向中国移 动通信运营商和消费者提供 富有竞争力的产品和网络解 决方案，并成为中国移动通 信运营商优选业务合作伙伴 务实创新务实创新 团队合作团队合作 以人为本以人为本 追求卓越追求卓越优化 业务 投资 组合健全销 售网络 加强市 场渗透增强员 工技能 加强团 队精神建立客户关 系管理系统 、知识管理 和电子商务加强 政府 关系 管理加强 产品 研发 能力降低营 运成本 与费用提升与 XX公 司之间 的关系投资 收益 率营运收入 利润 市场份额 品牌知晓率 销售费用 应收帐款 周转率 员工 流动率 员工 满意度 客户满意度 内容贡献 电子商务收入组织 及协 办政 府活 动的 次数产品上 市时间
9、研发投 入强度 新品产 值率 制造 成本、 管理 费用占 总收入 比例 制造成本 管理 费用占 总收入 的比例战略战略 目标目标关键关键 绩效绩效 指标指标35Prof. Wei Jiang Stra. MgtMissionMissionGoalObjectivesStrategiesAction所有者价值观和期望 一致的前提对目的和结果的一般 说法目标的量化（若可能） 或更精确的描述根据目标和环境变化配 置好关键战略性资源战略实施的各个步骤努力成为航空业最佳、 最成功的企业全球领导者、保证全球最 大份额，重要地位重要份额保持增长率、更好的快速 反应、利润每年20亿英镑控制成本的能力，营销联盟
10、， 扩张核心业务，质量革新服务与联合航空结成行销联盟， 投资3.5亿收购世界航空70%36Prof. Wei Jiang Stra. Mgt讨论题1 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2 企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么?3 用户为什么要购买你的产品?4 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功,另一家则可能走向失败?37Prof. Wei Jiang Stra. Mgt用户导向的基本理念 “用户需要什么？” “我能为用户提供什么？” “人所欲，施于人” “人所欲，已所为”+“已所欲，施于人” 企业与用户关系的界定 顾客是上帝； 顾客永远是对的； 顾客总是对的 帮顾客排忧解难（急顾
11、客之所急，忧顾客之所忧） 顾客是衣食父母； 顾客是给我们发工资的； 尽量让顾客满意。38Prof. Wei Jiang Stra. Mgt满足顾客价值-随时站在对方立场, 把对方的价值满足 作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那 你终究会得到自己的幸福；-尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得 是对的； 价值定位：质量、服务、成本、速度、创新 服务顾客：目前和潜在 留住顾客：回头率和推荐率39Prof. Wei Jiang Stra. Mgt四满意 导向顾客满意社会满意员工满意股东满意40Prof. Wei Jiang Stra. Mgt作 用-明确业务发展方向和主题-协调组织内部和外部关系-
12、建立顾客导向理念41Prof. Wei Jiang Stra. Mgt使命表述: 对组织最重要意图的总体陈述。 愿景 主要意图和追求 主要活动和期望获取的地位 顾客、股东、员工和社会价值定位 能力和资源42Prof. Wei Jiang Stra. MgtSTATEMENT -CUSTOMER（顾客） -MARKET（市场） -PRODUCT/SERVICES（ 产品/服务) -TECHNOLOGY（技术） -SURVIVAL/ ROWTH/PROFITABILITY （生存、发展和盈利） -PHILOSOPY （经营理念 ） -SELF-CONCEPT （自我意 识） -CIS（企业形象）
13、-CAREER（员工职业发展 ）43Prof. Wei Jiang Stra. Mgt第一条追求华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦 想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为 世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入 信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永 远处于激活状态。 第二条员工认真负责和管理有效的员工是华为最大的财 富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事 业可持续成长的内在要求。 第三条技术广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成 果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上， 开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越
14、的产 品自立于世界通信列强之林。 第四条精神爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝 聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们 企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。 44Prof. Wei Jiang Stra. Mgt第五条利益华为主张在顾客、员工与合作者之间结成 利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。 我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。 第六条文化资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切 工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自 然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大 煤矿。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于 巩固精神文明。我们坚持以精
15、神文明促进物质文明的方 针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操 ，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。 第七条社会责任华为以产业报国和科教兴国为己任， 为公司的发展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛， 为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 45Prof. Wei Jiang Stra. MgtExamples Of Mission DefinitionPARIOLD：不断完善和营销即时成像系统以满足 美国和西欧较富有家庭在亲情、友情、美好记忆和 幽默等方面的需要。MCDONALDS：在洁净友好的餐馆里为世界范围内广泛的快餐用户提供有限种类的、迅速可 口的、物有所值的热食。46Prof. Wei Jiang Stra. MgtDISCUSSION提高生产力是否是企业的目标？ 提高市场占有率是否企业目标？WHAT IS THE FIRMS GOAL?47Prof. Wei Jiang Stra. MgtThe ultimate GOAL is the profit (Finance t
